شروط الخدمة

الشروط والأحكام العامة (المتجر الإلكتروني)

جدول المحتويات

0. نطاق التطبيق
1. إبرام العقد
2. الأسعار وشروط الدفع
3. شروط التسليم والشحن
4. الاحتفاظ بالملكية
5. المسؤولية عن العيوب (الضمان)
6. استرداد قسائم العروض الترويجية
7. استرداد قسائم الهدايا
8. القانون الواجب التطبيق
9. معايير الجودة
10. حقوق النشر والترخيص والعلامات التجارية
11. حقوق وإجراءات وآثار الانسحاب والتراجع للمستهلكين

11.4 تكاليف الإعادة

يتحمل المستهلك التكاليف المباشرة لإعادة البضائع.

12. المسؤولية
13. حماية البيانات
14. التسوية البديلة للنزاعات

1.1 تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة (المشار إليها فيما يلي باختصار بـ "الشروط والأحكام") الخاصة بشركة SNS PHARM GMBH، التي تعمل تحت اسم "schmerzöl.at" و"aqveo.at" (المشار إليها فيما يلي بـ "البائع")، على جميع العقود المتعلقة بتوريد البضائع التي يبرمها مستهلك أو رجل أعمال (المشار إليه فيما يلي بـ "العميل") مع البائع فيما يتعلق بالبضائع المعروضة من قبل البائع في متجره الإلكتروني. يُعارض بموجب هذا إدراج الشروط والأحكام الخاصة بالعميل، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

1.2 تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة بالمثل على العقود المتعلقة بتوريد القسائم، ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك في هذا الشأن.

1.3 المستهلك في معنى هذه الشروط والأحكام العامة هو كل شخص طبيعي يبرم معاملة قانونية لأغراض لا يمكن أن تُنسب في الغالب إلى نشاطه التجاري أو المهني المستقل. رجل الأعمال في معنى هذه الشروط والأحكام العامة هو شخص طبيعي أو اعتباري يتصرف عند إبرام معاملة قانونية في إطار ممارسة نشاطه التجاري أو المهني المستقل.

2. إبرام العقد

2.1 لا تشكل أوصاف المنتجات الواردة في المتجر الإلكتروني للبائع عروضاً ملزمة من جانب البائع، بل تهدف إلى تقديم عرض ملزم من قبل العميل.

2.2 يمكن للعميل تقديم العرض عبر نموذج الطلب الإلكتروني المدمج في المتجر الإلكتروني للبائع. وفي هذه الحالة، بعد أن يضع العميل البضائع المختارة في سلة التسوق الافتراضية ويكمل عملية الطلب الإلكترونية، يقدم من خلال النقر على الزر الذي ينهي عملية الطلب عرضاً تعاقدياً ملزماً قانونياً فيما يتعلق بالبضائع الموجودة في سلة التسوق. كما يمكن للعميل تقديم العرض أيضاً هاتفياً أو بالفاكس أو بالبريد الإلكتروني أو بالبريد العادي إلى البائع.

2.3 يمكن للبائع قبول عرض العميل خلال خمسة أيام،

● من خلال إرسال تأكيد كتابي للطلب أو تأكيد للطلب في شكل نصي (فاكس أو بريد إلكتروني) إلى العميل، ويكون وصول تأكيد الطلب إلى العميل هو المعيار في هذا الشأن، أو

● من خلال تسليم البضائع المطلوبة إلى العميل، ويكون وصول البضائع إلى العميل هو المعيار في هذا الشأن، أو

● من خلال مطالبته العميل بالدفع بعد تقديم طلبه.

إذا توفرت عدة بدائل مما سبق ذكره، يُبرم العقد في الوقت الذي يتحقق فيه أحد هذه البدائل أولاً. يبدأ سريان المدة المحددة لقبول العرض في اليوم التالي لإرسال العرض من قبل العميل، وينتهي بانقضاء اليوم الخامس الذي يلي إرسال العرض. وإذا لم يقبل البائع عرض العميل خلال المدة المذكورة أعلاه، يُعد ذلك رفضاً للعرض، ويترتب على ذلك أن العميل لم يعد ملتزماً بإعلان إرادته.

2.4 عند تقديم عرض عبر نموذج الطلب الإلكتروني الخاص بالبائع، يقوم البائع بتخزين نص العقد وإرساله إلى العميل بعد إرسال طلبه مع الشروط والأحكام المطبقة بصيغة نصية (مثل البريد الإلكتروني أو الفاكس أو الرسالة). بالإضافة إلى ذلك، يتم أرشفة نص العقد على الموقع الإلكتروني للبائع، ويمكن للعميل استرجاعه مجاناً عبر حسابه المحمي بكلمة مرور بإدخال بيانات تسجيل الدخول المناسبة، شريطة أن يكون العميل قد أنشأ حساباً في المتجر الإلكتروني للبائع قبل إرسال طلبه.

2.5 قبل الإرسال الملزم للطلب عبر نموذج الطلب الإلكتروني الخاص بالبائع، يمكن للعميل التعرف على أخطاء الإدخال المحتملة من خلال القراءة المتأنية للمعلومات المعروضة على الشاشة. ويمكن أن تكون وظيفة التكبير في المتصفح وسيلة تقنية فعالة لتحسين التعرف على أخطاء الإدخال، حيث تتيح تكبير العرض على الشاشة. ويمكن للعميل تصحيح مدخلاته في إطار عملية الطلب الإلكتروني باستخدام وظائف لوحة المفاتيح والفأرة المعتادة إلى أن ينقر على الزر الذي ينهي عملية الطلب.

2.6 لإبرام العقد تتوفر اللغة الألمانية حصراً.

2.7 تتم معالجة الطلبات والتواصل عادةً عبر البريد الإلكتروني وبمعالجة آلية للطلبات. وعلى العميل أن يضمن أن عنوان البريد الإلكتروني الذي يقدمه لمعالجة الطلب صحيح، بحيث يمكن استلام رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من البائع على هذا العنوان. وعلى وجه الخصوص، يجب على العميل عند استخدام مرشحات البريد العشوائي (SPAM) أن يضمن إمكانية تسليم جميع رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من البائع أو من الغير المكلفين من قبله بمعالجة الطلب.

3.1 ما لم ينص وصف المنتج الخاص بالبائع على خلاف ذلك، فإن الأسعار المذكورة هي أسعار إجمالية تشمل ضريبة القيمة المضافة القانونية. وتُذكر تكاليف التسليم والشحن الإضافية المحتملة بشكل منفصل في وصف المنتج المعني، ويتحملها العميل.

3.2 يتم إبلاغ العميل بخيار/خيارات الدفع في المتجر الإلكتروني للبائع.

4.1 يتم تسليم البضائع عن طريق الشحن إلى عنوان التسليم الذي حدده العميل، ما لم يُتفق على خلاف ذلك. عند تنفيذ المعاملة، يكون عنوان التسليم المحدد في إجراءات الطلب لدى البائع هو المعتمد.

4.2 إذا أعادت شركة النقل البضائع المشحونة إلى البائع لأن التسليم إلى العميل لم يكن ممكنًا، يتحمل العميل تكاليف الشحن غير الناجح. لا ينطبق ذلك إذا لم يكن العميل مسؤولاً عن الظرف الذي أدى إلى استحالة التسليم أو إذا كان مؤقتًا غير قادر على قبول الخدمة المعروضة، إلا إذا كان البائع قد أبلغه بالخدمة قبل ذلك بوقت مناسب. كما لا ينطبق ذلك فيما يتعلق بتكاليف الشحن الذهاب إذا مارس العميل حقه في الانسحاب بشكل صحيح. بالنسبة لتكاليف الإرجاع، عند الممارسة الصحيحة لحق الانسحاب من قبل العميل، تنطبق الأحكام المنصوص عليها في إشعار الانسحاب الخاص بالبائع.

4.3 يتم تسليم القسائم إلى العميل على النحو التالي:

● عن طريق التنزيل

4.4 إذن الترك

إذا منح العميل لشركة GLS أو لأي مزود خدمة شحن آخر (مثل DPD، DHL، Österreichische Post) إذنًا بالترك أو حدد مكانًا مفضلاً للترك (مثل أمام باب المنزل، لدى أحد الجيران أو في مكان آخر متفق عليه)، يتم التسليم على مسؤولية العميل الخاصة.

بمنح هذا الإذن بالترك، تُعتبر الشحنة قد سُلّمت بمجرد وضعها بشكل صحيح في المكان المحدد. لا تتحمل Heiligen Geist Apotheke اعتبارًا من هذه اللحظة أي مسؤولية عن فقدان الشحنة أو سرقتها أو تلفها، بقدر ما تم تسليمها وفقًا لتعليمات التسليم الصادرة عن العميل.

6.1 إذا كان المبيع معيبًا، تنطبق أحكام المسؤولية القانونية عن العيوب.

6.2 يُطلب من العميل الإبلاغ فورًا لدى الناقل عن البضائع المسلّمة التي تظهر عليها أضرار نقل واضحة، وإبلاغ البائع بذلك. إذا لم يقم العميل بذلك فورًا، فلا يكون لذلك أي تأثير على مطالباته القانونية أو التعاقدية المتعلقة بالعيوب.

7.1 القسائم التي يصدرها البائع مجانًا في إطار حملات ترويجية بفترة صلاحية محددة والتي لا يمكن للعميل شراؤها (المشار إليها فيما يلي بـ "قسائم العروض الترويجية")، يمكن استبدالها فقط في المتجر الإلكتروني للبائع وخلال الفترة المحددة فقط.

7.2 يمكن للمستهلكين فقط استبدال قسائم العروض الترويجية.

7.3 قد تُستثنى منتجات فردية من عرض القسيمة، إذا كان هناك قيد مماثل ينشأ من محتوى قسيمة العرض الترويجي.

7.4 لا يمكن استبدال قسائم العروض الترويجية إلا قبل إتمام عملية الطلب. لا يمكن إجراء أي مقاصة لاحقة.

7.5 لكل طلب، يمكن استبدال قسيمة عرض ترويجي واحدة فقط.

7.6 يجب أن تكون قيمة البضاعة مساوية على الأقل لمبلغ قسيمة العرض الترويجي. لا يرد البائع أي رصيد متبقٍ.

7.7 إذا لم تكن قيمة قسيمة العرض الترويجي كافية لتغطية الطلب، فيمكن اختيار إحدى طرق الدفع الأخرى التي يوفرها البائع لتسوية المبلغ المتبقي.

7.8 لا يتم صرف رصيد قسيمة العرض الترويجي نقداً ولا يُمنح أي فائدة عليه.

7.9 لا يتم رد قيمة قسيمة العرض الترويجي إذا أعاد العميل البضاعة المدفوعة كلياً أو جزئياً بواسطة قسيمة العرض الترويجي في إطار حقه القانوني في الإلغاء.

7.10 قسيمة العرض الترويجي قابلة للتحويل. يمكن للبائع أن يؤدي التزامه بإبراء ذمته إلى الحائز المعني الذي يستبدل قسيمة العرض الترويجي في المتجر الإلكتروني للبائع. لا ينطبق ذلك إذا كان البائع على علم أو جاهل جهلاً فاحشاً بعدم استحقاق الحائز المعني أو بعدم أهليته للتعاقد أو بعدم أهليته للتمثيل.

8.1 القسائم التي يمكن شراؤها عبر المتجر الإلكتروني للبائع (المشار إليها فيما يلي بـ "قسائم الهدايا") يمكن استبدالها فقط في المتجر الإلكتروني للبائع، ما لم ينص على خلاف ذلك في القسيمة.

8.2 قسائم الهدايا والأرصدة المتبقية من قسائم الهدايا قابلة للاستبدال حتى نهاية السنة العاشرة بعد سنة شراء القسيمة. تُضاف الأرصدة المتبقية إلى حساب العميل حتى تاريخ انتهاء الصلاحية.

8.3 لا يمكن استبدال قسائم الهدايا إلا قبل إتمام عملية الطلب. لا يمكن إجراء أي مقاصة لاحقة.

8.4 لكل طلب، يمكن استبدال قسيمة هدايا واحدة فقط.

8.5 يمكن استخدام قسائم الهدايا فقط لشراء البضائع وليس لشراء قسائم هدايا أخرى.

8.6 إذا لم تكن قيمة قسيمة الهدايا كافية لتغطية الطلب، فيمكن اختيار إحدى طرق الدفع الأخرى التي يوفرها البائع لتسوية المبلغ المتبقي.

8.7 لا يتم صرف رصيد قسيمة الهدايا نقداً ولا يُمنح أي فائدة عليه.

8.8 قسيمة الهدايا قابلة للتحويل. يمكن للبائع أن يؤدي التزامه بإبراء ذمته إلى الحائز المعني الذي يستبدل قسيمة الهدايا في المتجر الإلكتروني للبائع. لا ينطبق ذلك إذا كان البائع على علم أو جاهل جهلاً فاحشاً بعدم استحقاق الحائز المعني أو بعدم أهليته للتعاقد أو بعدم أهليته للتمثيل.

تصميم هذا الموقع الإلكتروني، وكذلك محتوياته، أي الشيفرة المصدرية والنصوص والصور والرسومات والتخطيطات والأصوات والرسوم المتحركة ومقاطع الفيديو وقواعد البيانات وغيرها، محمية بموجب حقوق المؤلف، وبقدر ما لا توجد حقوق لأطراف ثالثة على المحتويات، فإن جميع حقوق الاستخدام والاستغلال محفوظة لصالح شركة SNS PHARM GMBH. ولا يمكن الترخيص إلا كتابيًا وبشكل غير إلكتروني حصرًا.

1. حقوق الإلغاء والانسحاب للمستهلكين

11.1 إذا كان العميل مستهلكًا بالمعنى المقصود في قانون حماية المستهلك (KSchG) وأُبرم العقد عن بُعد أو خارج أماكن عملنا، فيحق له الانسحاب من العقد خلال أربعة عشر (14) يومًا دون إبداء الأسباب.

تبلغ مدة الإلغاء أربعة عشر (14) يومًا من اليوم الذي استلم فيه المستهلك أو طرف ثالث سمّاه المستهلك وليس الناقل، البضاعة في حيازته.

11.2 لممارسة حق الإلغاء، يجب على العميل إبلاغ

Heiligen Geist Apotheke KG
Hauptplatz 6
2500 Baden bei Wien
النمسا

البريد الإلكتروني: info@heiligengeistapotheke.at
الهاتف: +43 2252 48569

بإفادة واضحة (مثلًا برسالة أو بريد إلكتروني) عن قراره بالانسحاب من هذا العقد.

ويمكن للعميل استخدام نموذج الإلغاء النموذجي القانوني لهذا الغرض، إلا أن استخدامه ليس إلزاميًا.

11.3 إذا انسحب العميل من هذا العقد، فسيتم رد جميع المدفوعات التي تلقيناها من العميل، بما في ذلك تكاليف أرخص عملية تسليم قياسية، فورًا وفي موعد أقصاه أربعة عشر (14) يومًا من استلام إفادة الإلغاء.

ولأغراض الرد، نستخدم نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل في المعاملة الأصلية، ما لم يُتفق صراحة على خلاف ذلك.

ويمكننا رفض الرد حتى نستعيد البضاعة أو يقدم العميل إثباتًا بأنه أعاد إرسال البضاعة، حسب أيهما يحدث أولًا.

11.4 تكاليف الإعادة

يتحمل المستهلك التكاليف المباشرة لإعادة إرسال البضائع.

11.5 استبعاد حق الإلغاء

لا يوجد حق إلغاء في العقود المتعلقة ببضائع تُصنع وفقًا لمواصفات العميل أو تُفصّل بوضوح وفقًا للاحتياجات الشخصية للمستهلك.

وينطبق ذلك بشكل خاص على التركيبات المثلية المُعدّة بشكل فردي، والخلطات المُعدّة وفقًا لرغبة العميل، والتصنيعات الخاصة، وكذلك المنتجات التي تُصنع أو تُعبأ أو تُجمّع أو تُخصّص بشكل فردي للعميل.

لا يوجد أيضًا حق الانسحاب بالنسبة للبضائع المختومة التي لا تصلح للإرجاع لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة، إذا تمت إزالة ختمها بعد التسليم.

11.6 الممارسة الإلكترونية لحق الانسحاب

يمكن للمستهلك ممارسة حقه في الانسحاب أيضًا عبر وظيفة الانسحاب الإلكترونية المتاحة على الموقع الإلكتروني. بعد استلام الانسحاب، يتلقى المستهلك فورًا تأكيدًا للاستلام على وسيط دائم، لا سيما عبر البريد الإلكتروني.

إعلان العدول / إعلان الانسحاب

إلى:

Heiligen Geist Apotheke KG
Hauptplatz 6
2500 Baden bei Wien
النمسا

البريد الإلكتروني: info@heiligengeistapotheke.at

أعلن أنا/نحن بموجب هذا انسحابي/انسحابنا من العقد المبرم بشأن المقال ............................................

تاريخ الطلب: ..............................

تاريخ الاستلام: ..............................

اسم المستهلك: ............................................

عنوان المستهلك: ............................................

التاريخ: ..............................

التوقيع: ..............................

أعلن أنا/نحن بموجب هذا انسحابي/انسحابنا من العقد المبرم بشأن المقال
……………، الذي طلبتُه/طلبناه في ….. … واستلمتُه/استلمناه في …. ……….
استرداد المبلغ إلى الحساب IBAN …………………. BIC ……….

اسم المستهلك/المستهلكين ………………

العنوان ………………

…………..                            ……………………………….
التاريخ                              التوقيع

● الموقع الإلكتروني الذي تمت زيارته
● الوقت عند لحظة الوصول
● حجم البيانات المرسلة بالبايت
● المصدر/الإحالة التي وصلت منها إلى الصفحة
● المتصفح المستخدم
● نظام التشغيل المستخدم
● عنوان IP المستخدم

يتم تخزين ملفات سجل الخادم لمدة أقصاها 7 أيام ثم تُحذف بعد ذلك. يتم تخزين البيانات لأسباب أمنية، على سبيل المثال لتوضيح حالات إساءة الاستخدام. إذا كان يجب الاحتفاظ بالبيانات لأسباب إثباتية، فإنها تُستثنى من الحذف حتى يتم توضيح الحادث نهائيًا.

13.2. لا يجمع مشغّل الموقع الإلكتروني بياناتك الشخصية ويستخدمها ويمررها إلا إذا كان ذلك مسموحًا به في الإطار القانوني أو إذا وافقت على جمع البيانات.
تُعد بيانات شخصية جميع المعلومات التي تخدم تحديد هويتك والتي يمكن تتبعها إليك – أي على سبيل المثال اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك.
يمكنكم أيضًا زيارة هذا الموقع دون تقديم أي بيانات شخصية عنكم. غير أننا نحتفظ، بهدف تحسين عرضنا عبر الإنترنت، ببيانات وصولكم إلى هذا الموقع (دون أي ارتباط بشخصكم). تشمل بيانات الوصول هذه على سبيل المثال الملف الذي طلبتموه أو اسم مزود خدمة الإنترنت الخاص بكم. وبفضل إخفاء هوية البيانات، لا يمكن استخلاص أي استنتاجات بشأن شخصكم.

13.3. إذا تواصلتم معنا بصفتنا مشغلي الموقع من خلال خيارات الاتصال المتاحة، فسيتم حفظ بياناتكم حتى يمكن الرجوع إليها لمعالجة طلبكم والرد عليه . ولن يتم تمرير هذه البيانات إلى أطراف ثالثة دون موافقتكم.

13.4. Google Analytics

13.4.1. يستخدم هذا الموقع، استنادًا إلى مصالحنا المشروعة في تحسين وتحليل عرضنا عبر الإنترنت وفقًا للمادة 6 الفقرة 1 البند f من اللائحة العامة لحماية البيانات (DSGVO)، خدمة „Google Analytics“ التي تقدمها شركة Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, USA). وتستخدم الخدمة (Google Analytics) „ملفات تعريف الارتباط“ – وهي ملفات نصية تُخزَّن على جهازكم الطرفي. وفي الحالة المعتادة، تُرسَل المعلومات التي تجمعها ملفات تعريف الارتباط إلى أحد خوادم Google في الولايات المتحدة وتُخزَّن هناك. وتلتزم شركة Google LLC بقانون حماية البيانات الأوروبي وهي معتمدة بموجب اتفاقية Privacy Shield: https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI&status=Active

13.4.2. وفي إطار الاتفاقية المتعلقة بمعالجة البيانات بالنيابة، التي أبرمناها بصفتنا مشغلي الموقع مع شركة Google Inc.، تُعِدّ هذه الأخيرة بمساعدة المعلومات المجمعة تقييمًا لاستخدام الموقع ونشاط الموقع، وتقدم خدمات مرتبطة باستخدام الإنترنت.

13.4.3. لديكم إمكانية منع تخزين ملفات تعريف الارتباط على جهازكم من خلال إجراء الإعدادات المناسبة في متصفحكم. ولا نضمن أن تتمكنوا من الوصول إلى جميع وظائف هذا الموقع دون قيود إذا كان متصفحكم لا يسمح بملفات تعريف الارتباط.

13.5. حقوق المستخدم

13.5.1. إذا تواصلتم معنا بصفتنا مشغلي الموقع من خلال خيارات الاتصال المتاحة، فسيتم حفظ بياناتكم حتى يمكن الرجوع إليها لمعالجة طلبكم والرد عليه. ولن يتم تمرير هذه البيانات إلى أطراف ثالثة دون موافقتكم.

13.5.2. إذا لم يتعارض طلبكم مع التزام قانوني بالاحتفاظ بالبيانات (مثل تخزين البيانات الاحتياطي)، فلديكم الحق في حذف بياناتكم. وسيتم حذف البيانات التي نخزنها إذا لم تعد ضرورية للغرض المخصص لها ولم تكن هناك مدد احتفاظ قانونية. وإذا تعذر إجراء الحذف لأن البيانات ضرورية لأغراض قانونية مسموح بها، فسيتم تقييد معالجة البيانات. وفي هذه الحالة تُقفَل البيانات ولا تُعالَج لأغراض أخرى.

13.5.3. يمكن لمستخدمي هذا الموقع الإلكتروني ممارسة حقهم في الاعتراض والاعتراض على معالجة بياناتهم الشخصية في أي وقت. إذا كنتم ترغبون في تصحيح أو حظر أو حذف أو الحصول على معلومات حول البيانات الشخصية المخزنة عنكم، أو إذا كانت لديكم أسئلة بشأن جمع أو معالجة أو استخدام بياناتكم الشخصية، أو إذا كنتم ترغبون في سحب الموافقات الممنوحة، يُرجى التواصل معنا عبر عنوان البريد الإلكتروني التالي:

bestellung@aqveo.at

14.1 توفر المفوضية الأوروبية على الإنترنت منصة للتسوية الإلكترونية للنزاعات عبر الرابط التالي: https://ec.europa.eu/consumers/odr. تعمل هذه المنصة كنقطة اتصال للتسوية خارج المحاكم للنزاعات الناشئة عن عقود الشراء أو الخدمات الإلكترونية التي يكون أحد أطرافها مستهلكًا.

14.2 لا يلتزم البائع بالمشاركة في إجراءات تسوية النزاعات أمام هيئة التحكيم الخاصة بالمستهلكين.