سياسة الاسترداد
. حق الانسحاب للمستهلكين
للمستهلكين وفقًا لقانون حماية المستهلك (KSchG) الحق في غضون 14 يومًا دون إبداء الأسباب الانسحاب من هذا العقد.
مدة الانسحاب هي 14 يومًا من اليوم,
الذي حصلت فيه أنت أو طرف ثالث سميته من قبلك، ليس الناقل، على البضائع في حيازته.
لممارسة حقك في الانسحاب، يجب عليك إبلاغنا
Heiligen Geist-Apotheke KG
Hauptplatz 6 2500 Baden Bei Wien
+43676879611798
info@heiligengeistapotheke.at
بواسطة إعلان واضح (مثل رسالة مرسلة بالبريد أو بريد إلكتروني) عن قرارك بالانسحاب من هذا العقد. يمكنك أيضًا استخدام نموذج الانسحاب الخاص بنا، لكنه ليس إلزاميًا.
للحفاظ على مدة الانسحاب، يكفي أن ترسل الإشعار بممارسة حق الانسحاب قبل انتهاء مدة الانسحاب.
2. آثار الانسحاب
إذا انسحبت من هذا العقد، يجب علينا جميع المدفوعات، التي تلقيناها منك، بما في ذلك تكاليف التسليم (باستثناء التكاليف الإضافية الناتجة عن اختيارك نوع تسليم آخر غير التسليم القياسي الأرخص الذي نقدمه)، فورًا وفي موعد أقصاه 14 يومًا من اليوم الذي وصلنا فيه الإشعار بانسحابك من هذا العقد، أن نعيدها إليك.
لهذه الإعادة نستخدم نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها في المعاملة الأصلية، إلا إذا تم الاتفاق معك صراحة على شيء آخر؛ وفي أي حال لن يتم تحميلك أي رسوم بسبب هذه الإعادة.
يمكننا رفض الإعادة رفض، حتى نستعيد البضائع أو حتى تقدم إثباتًا بأنك أعدت إرسال البضائع – حسب أيهما أسبق.
3. إعادة البضائع
يجب عليك إعادة البضائع فورًا وفي كل الأحوال في موعد أقصاه 14 يومًا من اليوم، الذي أبلغتنا فيه بالانسحاب من هذا العقد، إلينا أو تسليمها:
Heiligen Geist-Apotheke KG
Hauptplatz 6 2500 Baden Bei Wien
تكون المدة محفوظة إذا أرسلت البضائع قبل انتهاء مدة 14 يومًا.
ما لم يُنص على خلاف ذلك، تتحمل التكاليف المباشرة لإعادة إرسال البضائع.
يجب عليك تحمل أي فقدان في القيمة للبضائع فقط إذا كان هذا الفقدان في القيمة ناتجًا عن تعامل غير ضروري معها لفحص خصائص البضائع وصفاتها وطريقة عملها.
4. استبعاد أو انتهاء حق الانسحاب قبل الأوان
حق الانسحاب لا يوجد أو يمكن أن ينتهي قبل الأوان في العقود المتعلقة بـ:
-
البضائع التي لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة غير مناسبة للإرجاع وتمت إزالة ختمها بعد التسليم (مثل مستحضرات التجميل المفتوحة، المنتجات الطبية، المكملات الغذائية، إلخ).
-
البضائع التي تفسد بسرعة أو التي قد ينتهي تاريخ صلاحيتها بسرعة.
-
البضائع التي بعد التسليم بسبب الخصائص غير قابلة للفصل عن سلع أخرى وتم مزجها بها.
-
المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المصممة بشكل واضح لتلبية الاحتياجات الشخصية للعميل.
(يرجى تكييف الأمثلة مع منتجاتك – لا سيما ما ترغب في استبعاده لأسباب صحية.)
5. طرق الإرجاع والمعالجة
من أجل معالجة سريعة وسلسة نرجو منك (طلب غير ملزم، وليس شرطاً لممارسة حق الانسحاب بشكل فعّال):
-
إعادة البضائع قدر الإمكان في التغليف الأصلي بما في ذلك جميع الملحقات والمرفقات؛
-
إرفاق الفاتورة أو نسخة من الفاتورة؛
-
التواصل قبل الإرجاع عبر البريد الإلكترونيلمناقشة إجراءات المعالجة.
6. سياسة الإرجاع الطوعية
بغض النظر عن حقك القانوني في الانسحاب، نقدم لك طوعاً فترة إرجاع إجمالية قدرها [مثلاً 30 يوماً] من تاريخ استلام البضائع.
الشروط:
-
يجب أن تكون البضائع غير مفتوحة وغير مستخدمة وفي حالة قابلة لإعادة البيع.
-
يتم الإرجاع على نفقتك الخاصة وعلى مسؤوليتك.
يتم استرداد المبلغ كما هو موضح في البند 2.
حقوقك القانونية (لا سيما حق الانسحاب لمدة 14 يوماً وحقوق الضمان) تبقى غير متأثرة بذلك.
7. الشكاوى والضمان
في حالة تسليم تالف، أو تسليم خاطئ أو عيوب أخرى، يرجى الاتصال بنا فوراً، حتى نتمكن معاً من إيجاد حل (تسليم بديل، إشعار دائن، استرداد المبلغ).
مطالباتك القانونية بالضمان تبقى غير متأثرة بجميع الأحكام المذكورة أعلاه.
§ X حق الانسحاب والإرجاع
1. حق الانسحاب
المستهلكون وفقاً لقانون حماية المستهلك (KSchG) لهم الحق في غضون 14 يوماً دون إبداء الأسباب الانسحاب من هذا العقد.
مدة الانسحاب هي 14 يوماً من اليومالذي استلمت فيه أنت أو طرف ثالث عيّنته أنت، غير الناقل، البضائع بحوزته.
لممارسة حقك في الانسحاب، يجب عليك إبلاغنا
Heiligen Geist-Apotheke KG
Hauptplatz 6 2500 Baden Bei Wien
+43676879611798
info@heiligengeistapotheke.at
بإفادة واضحة (مثل رسالة مرسلة بالبريد أو بريد إلكتروني) عن قرارك بالانسحاب من هذا العقد.
للحفاظ على مدة الانسحاب، يكفي أن ترسل الإشعار بممارسة حق الانسحاب قبل انتهاء مدة الانسحاب .
2. آثار الانسحاب
إذا انسحبت من هذا العقد، يجب علينا إعادة جميع المدفوعاتالتي تلقيناها منك، بما في ذلك تكاليف التسليم (باستثناء التكاليف الإضافية الناتجة عن اختيارك نوع تسليم آخر غير أرخص تسليم قياسي نقدمه)، فوراً وفي موعد أقصاه 14 يوماً من اليوم الذي وصلنا فيه الإشعار بانسحابك من هذا العقد.
لهذا الاسترداد، نستخدم نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها في المعاملة الأصلية، إلا إذا تم الاتفاق معك صراحةً على خلاف ذلك؛ وفي جميع الأحوال لن يتم تحميلك أي رسوم مقابل هذا الاسترداد.
يمكننا تأجيل عملية الاسترداد ورفضهاحتى نستلم البضائع مرة أخرى أو حتى تقدّم ما يثبت أنك أعدت إرسال البضائع، أيهما أسبق.
3. إعادة إرسال البضائع
يجب عليك إعادة البضائع فوراً وفي جميع الأحوال في موعد أقصاه 14 يوماً من اليومالذي أبلغتنا فيه عن إلغاء هذا العقد، وإرسالها إلينا أو تسليمها إلى:
[عنوان الإعادة / عنوان المستودع، إن كان مختلفاً]
يُعد الموعد محفوظاً إذا قمت بإرسال البضائع قبل انقضاء مهلة 14 يوماً.
أنت تتحمل التكاليف المباشرة لإعادة إرسال البضائع.
ولا تتحمل أي فقدان محتمل في القيمة للبضائع إلا إذا كان هذا الفقدان في القيمة ناتجاً عن تعامل غير ضروري معها لفحص خصائص البضائع وصفاتها وطريقة عملها.
4. استبعاد أو انقضاء حق الإلغاء
لا يوجد حق الإلغاء في العقود المتعلقة بالبضائع
-
التي لا تكون مناسبة للإعادة لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة وقد أُزيل ختمها بعد التسليم؛
-
التي بعد التسليم، وبسبب طبيعتها، امتزجت بشكل لا ينفصل مع سلع أخرى ؛
-
التي تُصنع وفقاً لمواصفات العميل أو تُفصّل بشكل واضح لتلبية الاحتياجات الشخصية للعميل؛
-
التي تفسد بسرعة أو التي سينتهي تاريخ صلاحيتها بسرعة.
5. الشكاوى والضمان
بغض النظر عن حق الإلغاء، تسري أحكام الضمان القانونية.
إذا ظهرت عيوب في البضائع المسلّمة، يمكنك المطالبة بحقوق الضمان في إطار المهل القانونية.
في حال وجود تلف في الشحنة أو تسليم خاطئ أو أي اعتراضات أخرى، يُطلب من العملاء الاتصال بنا فوراً، حتى يمكن التوصل إلى حل سريع (مثل التسليم البديل أو الاسترداد).