Términos del servicio

Términos y condiciones generales (tienda online)

Índice

0. Ámbito de aplicación
1. Celebración del contrato
2. Precios y condiciones de pago
3. Condiciones de entrega y envío
4. Reserva de propiedad
5. Responsabilidad por defectos (garantía)
6. Canje de cupones promocionales
7. Canje de tarjetas regalo
8. Derecho aplicable
9. Criterios de calidad
10. Derechos de autor, licencia y marca
11. Derechos de desistimiento y resolución y sus consecuencias para los consumidores

11.4 Gastos de devolución

El consumidor asume los gastos directos de la devolución de los productos.

12. Responsabilidad
13. Protección de datos
14. Resolución alternativa de conflictos

1.1 Los presentes Términos y condiciones generales (en lo sucesivo, «TCG») de SNS PHARM GMBH, que opera bajo «schmerzöl.at», «aqveo.at» (en lo sucesivo, «Vendedor»), se aplican a todos los contratos relativos al suministro de productos que un consumidor o empresario (en lo sucesivo, «Cliente») celebre con el Vendedor en relación con los productos presentados por el Vendedor en su tienda online. Por la presente se rechaza la inclusión de las condiciones generales propias del Cliente, salvo que se haya acordado algo diferente.

1.2 Para los contratos relativos al suministro de tarjetas regalo, los presentes TCG se aplican en consecuencia, siempre que no se disponga expresamente algo distinto al respecto.

1.3 A efectos de los presentes TCG, se considera consumidor toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que no puedan atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional autónoma. A efectos de los presentes TCG, se considera empresario toda persona física o jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúe en el ejercicio de su actividad comercial o profesional autónoma.

2. Celebración del contrato

2.1 Las descripciones de productos incluidas en la tienda online del Vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del Vendedor, sino que sirven para que el Cliente realice una oferta vinculante.

2.2 El Cliente puede realizar la oferta a través del formulario de pedido online integrado en la tienda online del Vendedor. Para ello, tras haber añadido los productos seleccionados al carrito virtual y haber completado el proceso de pedido electrónico, el Cliente, al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido, realiza una oferta contractual legalmente vinculante en relación con los productos contenidos en el carrito. Asimismo, el Cliente también puede realizar la oferta al Vendedor por teléfono, fax, correo electrónico o correo postal.

2.3 El Vendedor puede aceptar la oferta del Cliente en el plazo de cinco días,

● enviando al Cliente una confirmación escrita del pedido o una confirmación del pedido en formato de texto (fax o correo electrónico), siendo determinante a este respecto la recepción de la confirmación del pedido por el Cliente, o

● entregando al Cliente los productos pedidos, siendo determinante a este respecto la recepción de los productos por el Cliente, o

● instando al Cliente a efectuar el pago tras la realización de su pedido.

Si concurren varias de las alternativas mencionadas anteriormente, el contrato se celebra en el momento en que se produzca por primera vez una de las alternativas mencionadas anteriormente. El plazo para la aceptación de la oferta comienza a correr el día siguiente al envío de la oferta por parte del cliente y finaliza con la expiración del quinto día siguiente al envío de la oferta. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente dentro del plazo mencionado anteriormente, esto se considerará una rechazo de la oferta, con la consecuencia de que el cliente ya no estará vinculado por su declaración de voluntad.

2.4 En el caso de la presentación de una oferta a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el texto del contrato será almacenado por el vendedor y enviado al cliente tras el envío de su pedido junto con las presentes condiciones generales de contratación en formato de texto (por ejemplo, correo electrónico, fax o carta). Además, el texto del contrato se archivará en el sitio web del vendedor y podrá ser consultado gratuitamente por el cliente a través de su cuenta de cliente protegida por contraseña, indicando los datos de acceso correspondientes, siempre que el cliente haya creado una cuenta de cliente en la tienda en línea del vendedor antes de enviar su pedido.

2.5 Antes de la presentación vinculante del pedido a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el cliente puede detectar posibles errores de entrada leyendo atentamente la información mostrada en la pantalla. Un medio técnico eficaz para detectar mejor los errores de entrada puede ser la función de ampliación del navegador, con cuya ayuda se amplía la visualización en la pantalla. El cliente puede corregir sus entradas en el marco del proceso de pedido electrónico mediante las funciones habituales de teclado y ratón hasta que haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.6 Para la celebración del contrato se dispone exclusivamente del idioma alemán.

2.7 La tramitación del pedido y la toma de contacto se realizan por regla general por correo electrónico y mediante una tramitación automatizada del pedido. El cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico indicada para la tramitación del pedido sea correcta, de modo que en dicha dirección se puedan recibir los correos electrónicos enviados por el vendedor. En particular, en caso de utilizar filtros antispam, el cliente debe asegurarse de que se puedan entregar todos los correos electrónicos enviados por el vendedor o por terceros encargados por este de la tramitación del pedido.

3.1 Salvo que en la descripción del producto del vendedor se indique lo contrario, los precios indicados son precios totales que incluyen el impuesto sobre el valor añadido legalmente aplicable. Los posibles gastos adicionales de entrega y envío se indicarán por separado en la descripción del producto correspondiente y correrán a cargo del cliente.

3.2 La(s) posibilidad(es) de pago se comunicará(n) al cliente en la tienda en línea del vendedor.

4.1 La entrega de mercancías se realiza por vía de envío a la dirección de entrega indicada por el cliente, salvo que se acuerde algo distinto. En la tramitación de la transacción, será determinante la dirección de entrega indicada en el proceso de pedido del vendedor.

4.2 Si la empresa de transporte devuelve al vendedor la mercancía enviada porque no fue posible la entrega al cliente, el cliente asumirá los costes del envío fallido. Esto no se aplica si el cliente no es responsable de la circunstancia que condujo a la imposibilidad de la entrega o si se encontraba temporalmente impedido para aceptar la prestación ofrecida, a menos que el vendedor le hubiera anunciado la prestación con una antelación razonable. Asimismo, esto no se aplica, en lo que respecta a los costes del envío de ida, si el cliente ejerce válidamente su derecho de desistimiento. Para los costes de devolución, en caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento por parte del cliente, se aplicará la regulación establecida al respecto en la información sobre el derecho de desistimiento del vendedor.

4.3 Los vales se entregan al cliente de la siguiente manera:

● Por descarga

4.4 Autorización de depósito

Si el cliente otorga a GLS o a otro proveedor de servicios de envío (p. ej., DPD, DHL, Österreichische Post) una autorización de depósito o indica un lugar de depósito deseado (p. ej., delante de la puerta de casa, en casa de un vecino o en otro lugar acordado), la entrega se realizará por cuenta y riesgo del cliente.

Con el otorgamiento de dicha autorización de depósito, el envío se considerará entregado con el depósito correcto en el lugar indicado. A partir de ese momento, Heiligen Geist Apotheke no asume ninguna responsabilidad por pérdida, robo o daño del envío, en la medida en que este se haya entregado conforme a las instrucciones de entrega otorgadas por el cliente.

6.1 Si la cosa comprada presenta defectos, se aplicarán las disposiciones legales sobre responsabilidad por defectos.

6.2 Se solicita al cliente que reclame de inmediato ante el transportista las mercancías entregadas con daños de transporte evidentes y que informe de ello al vendedor. Si el cliente no lo hace de inmediato, esto no tendrá ninguna repercusión en sus derechos legales o contractuales por defectos.

7.1 Los vales que el vendedor entregue gratuitamente en el marco de promociones publicitarias con un período de validez determinado y que el cliente no pueda adquirir mediante compra (en lo sucesivo, «vales promocionales») solo podrán canjearse en la tienda online del vendedor y únicamente dentro del período indicado.

7.2 Los vales promocionales solo podrán ser canjeados por consumidores.

7.3 Determinados productos pueden quedar excluidos de la promoción de vales, siempre que dicha restricción se desprenda del contenido del vale promocional.

7.4 Los cupones promocionales solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible una compensación posterior.

7.5 Por pedido siempre solo puede canjearse un cupón promocional.

7.6 El valor de la mercancía debe corresponder al menos al importe del cupón promocional. Cualquier saldo restante no será reembolsado por el vendedor.

7.7 Si el valor del cupón promocional no es suficiente para cubrir el pedido, para saldar el importe diferencial puede elegirse uno de los demás métodos de pago ofrecidos por el vendedor.

7.8 El saldo de un cupón promocional no se abona en efectivo ni genera intereses.

7.9 El cupón promocional no se reembolsará si el cliente devuelve la mercancía pagada total o parcialmente con el cupón promocional en el marco de su derecho legal de desistimiento.

7.10 El cupón promocional es transferible. El vendedor puede realizar el pago con efecto liberatorio al respectivo titular que canjee el cupón promocional en la tienda en línea del vendedor. Esto no se aplica si el vendedor tiene conocimiento o desconocimiento gravemente negligente de la falta de legitimación, la incapacidad para contratar o la falta de representación del respectivo titular.

8.1 Las tarjetas regalo que pueden adquirirse a través de la tienda en línea del vendedor (en lo sucesivo, «tarjetas regalo») solo pueden canjearse en la tienda en línea del vendedor, siempre que no se disponga lo contrario en la tarjeta regalo.

8.2 Las tarjetas regalo y los saldos restantes de las tarjetas regalo pueden canjearse hasta el final del décimo año después del año de compra de la tarjeta regalo. Los saldos restantes se abonan al cliente hasta la fecha de vencimiento.

8.3 Las tarjetas regalo solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible una compensación posterior.

8.4 Por pedido siempre solo puede canjearse una tarjeta regalo.

8.5 Las tarjetas regalo solo pueden utilizarse para la compra de mercancías y no para la compra de otras tarjetas regalo.

8.6 Si el valor de la tarjeta regalo no es suficiente para cubrir el pedido, para saldar el importe diferencial puede elegirse uno de los demás métodos de pago ofrecidos por el vendedor.

8.7 El saldo de una tarjeta regalo no se abona en efectivo ni genera intereses.

8.8 La tarjeta regalo es transferible. El vendedor puede realizar el pago con efecto liberatorio al respectivo titular que canjee la tarjeta regalo en la tienda en línea del vendedor. Esto no se aplica si el vendedor tiene conocimiento o desconocimiento gravemente negligente de la falta de legitimación, la incapacidad para contratar o la falta de representación del respectivo titular.

El diseño de este sitio web, así como sus contenidos, es decir, el código fuente, los textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, animaciones, vídeos y bases de datos contenidos en él, entre otros, están protegidos por derechos de autor y, en la medida en que no existan derechos de terceros sobre los contenidos, todos los derechos de uso y explotación quedan reservados a favor de SNS PHARM GMBH. La concesión de licencias solo es posible por escrito y en forma no electrónica.

1. Derechos de desistimiento y resolución para consumidores

11.1 Si el cliente es consumidor en el sentido de la Ley de Protección de los Consumidores (KSchG) y el contrato se celebró a distancia o fuera de nuestros locales comerciales, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de catorce (14) días sin necesidad de indicar motivo alguno.

El plazo de desistimiento es de catorce (14) días a partir del día en que el consumidor o un tercero designado por él, que no sea el transportista, haya tomado posesión de la mercancía.

11.2 Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe informar a

Heiligen Geist Apotheke KG
Hauptplatz 6
2500 Baden bei Wien
Austria

Correo electrónico: info@heiligengeistapotheke.at
Teléfono: +43 2252 48569

mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por carta o correo electrónico) de su decisión de desistir de este contrato.

El cliente puede utilizar para ello el formulario de desistimiento modelo legal, si bien su uso no es obligatorio.

11.3 Si el cliente desiste de este contrato, todos los pagos que hayamos recibido del cliente, incluidos los costes de la entrega estándar más económica, se reembolsarán sin demora y a más tardar en el plazo de catorce (14) días desde la recepción de la declaración de desistimiento.

Para el reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que el cliente haya empleado en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente algo distinto.

Podemos negarnos a realizar el reembolso hasta haber recibido la mercancía de vuelta o hasta que el cliente haya aportado la prueba de que ha devuelto la mercancía, según cuál de los dos hechos se produzca antes.

11.4 Costes de la devolución

El consumidor asume los costes directos de la devolución de las mercancías.

11.5 Exclusión del derecho de desistimiento

No existe derecho de desistimiento en los contratos sobre mercancías fabricadas conforme a las especificaciones del cliente o claramente adaptadas a las necesidades personales del consumidor.

Esto se aplica en particular a las fórmulas homeopáticas elaboradas individualmente, las mezclas preparadas según los deseos del cliente, los encargos especiales, así como los productos que se fabrican, envasan, componen o personalizan individualmente para el cliente.

Tampoco existe derecho de desistimiento en el caso de productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para su devolución, siempre que su precinto haya sido retirado después de la entrega.

11.6 Ejercicio electrónico del derecho de desistimiento

El consumidor también puede ejercer su derecho de desistimiento a través de la función electrónica de desistimiento puesta a disposición en el sitio web. Una vez recibido el desistimiento, el consumidor recibirá de inmediato una confirmación de su recepción en un soporte duradero, en particular por correo electrónico.

Declaración de rescisión / Declaración de desistimiento

A:

Heiligen Geist Apotheke KG
Hauptplatz 6
2500 Baden bei Wien
Austria

Correo electrónico: info@heiligengeistapotheke.at

Por la presente, yo/nosotros revoco/revocamos el contrato celebrado sobre el artículo ............................................

Pedido el: ..............................

Recibido el: ..............................

Nombre del consumidor: ............................................

Dirección del consumidor: ............................................

Fecha: ..............................

Firma: ..............................

Por la presente, yo/nosotros revoco/revocamos el contrato celebrado sobre el artículo
……………, que yo/nosotros pedimos el ….. … / recibimos el …. ……….
Reembolso en la cuenta IBAN …………………. BIC ……….

Nombre del/de los consumidores (consumidor) ………………

Dirección ………………

…………..                            ……………………………….
Fecha                              Firma

● Sitio web visitado
● Hora en el momento del acceso
● Cantidad de datos enviados en bytes
● Origen/referencia desde el cual accedió a la página
● Navegador utilizado
● Sistema operativo utilizado
● Dirección IP utilizada

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14.1 La Comisión de la UE ofrece en Internet, en el siguiente enlace, una plataforma para la resolución de conflictos en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Esta plataforma sirve como punto de contacto para la resolución extrajudicial de conflictos derivados de contratos de compraventa o de prestación de servicios en línea en los que participe un consumidor.

14.2 El vendedor no está obligado a participar en un procedimiento de resolución de conflictos ante un organismo de conciliación de consumidores.