Pogoji storitve

Splošni pogoji poslovanja (spletna trgovina)

Kazalo vsebine

0. Področje veljavnosti
1. Sklenitev pogodbe
2. Cene in plačilni pogoji
3. Pogoji dostave in pošiljanja
4. Pridržek lastninske pravice
5. Jamstvo za napake (garancija)
6. Unovčenje akcijskih kuponov
7. Unovčenje darilnih bonov
8. Veljavno pravo
9. Merila kakovosti
10. Avtorske, licenčne in blagovne pravice
11. Pravice do odstopa in preklica ter njihove posledice za potrošnike

11.4 Stroški vračila

Potrošnik nosi neposredne stroške vračila blaga.

12. Odgovornost
13. Varstvo podatkov
14. Alternativno reševanje sporov

1.1 Ti Splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju na kratko »SPP«) družbe SNS PHARM GMBH, ki posluje pod imenoma »schmerzöl.at«, »aqveo.at« (v nadaljevanju »prodajalec«), veljajo za vse pogodbe o dobavi blaga, ki jih potrošnik ali podjetnik (v nadaljevanju »kupec«) sklene s prodajalcem v zvezi z blagom, ki ga prodajalec predstavlja v svoji spletni trgovini. S tem se nasprotuje vključitvi lastnih pogojev poslovanja kupca, razen če ni dogovorjeno drugače.

1.2 Za pogodbe o dobavi bonov se ti SPP uporabljajo smiselno, kolikor v tem pogledu ni izrecno določeno kaj drugačnega.

1.3 Potrošnik v smislu teh SPP je vsaka fizična oseba, ki sklene pravni posel za namene, ki jih ni mogoče pretežno pripisati niti njeni pridobitni niti samostojni poklicni dejavnosti. Podjetnik v smislu teh SPP je fizična ali pravna oseba, ki pri sklenitvi pravnega posla deluje v okviru svoje pridobitne ali samostojne poklicne dejavnosti.

2. Sklenitev pogodbe

2.1 Opisi izdelkov, vsebovani v spletni trgovini prodajalca, ne predstavljajo zavezujočih ponudb s strani prodajalca, temveč služijo oddaji zavezujoče ponudbe s strani kupca.

2.2 Kupec lahko ponudbo odda prek spletnega naročilnega obrazca, vključenega v spletno trgovino prodajalca. Pri tem kupec, potem ko je izbrano blago vstavil v virtualno nakupovalno košarico in opravil elektronski postopek naročila, s klikom na gumb, ki zaključi postopek naročila, odda pravno zavezujočo pogodbeno ponudbo v zvezi z blagom, ki ga vsebuje nakupovalna košarica. Poleg tega lahko kupec ponudbo odda tudi telefonsko, po faksu, po e-pošti ali po pošti prodajalcu.

2.3 Prodajalec lahko ponudbo kupca sprejme v petih dneh,

● tako da kupcu pošlje pisno potrditev naročila ali potrditev naročila v besedilni obliki (faks ali e-pošta), pri čemer je v tem pogledu odločilen prejem potrditve naročila pri kupcu, ali

● tako da kupcu dostavi naročeno blago, pri čemer je v tem pogledu odločilen prejem blaga pri kupcu, ali

● tako da kupca po oddaji njegovega naročila pozove k plačilu.

Če je podanih več od navedenih alternativ, pogodba nastane v trenutku, ko prva od navedenih alternativ nastopi. Rok za sprejem ponudbe začne teči dan po tem, ko kupec pošlje ponudbo, in se izteče s potekom petega dneva, ki sledi pošiljanju ponudbe. Če prodajalec ponudbe kupca v navedenem roku ne sprejme, se to šteje za zavrnitev ponudbe, kar pomeni, da kupec ni več vezan na svojo voljo.

2.4 Pri oddaji ponudbe prek spletnega naročilnega obrazca prodajalca prodajalec shrani besedilo pogodbe in ga kupcu po oddaji naročila skupaj z veljavnimi splošnimi pogoji poslovanja pošlje v besedilni obliki (npr. po e-pošti, faksu ali pošti). Poleg tega se besedilo pogodbe arhivira na spletni strani prodajalca in ga kupec lahko brezplačno dostopa prek svojega zaščitenega uporabniškega računa z navedbo ustreznih prijavnih podatkov, če je kupec pred oddajo naročila ustvaril uporabniški račun v spletni trgovini prodajalca.

2.5 Pred zavezujočo oddajo naročila prek spletnega naročilnega obrazca prodajalca lahko kupec morebitne napake pri vnosu prepozna s pozornim branjem informacij, prikazanih na zaslonu. Učinkovito tehnično sredstvo za boljše prepoznavanje napak pri vnosu je lahko funkcija povečave brskalnika, s pomočjo katere se prikaz na zaslonu poveča. Svoje vnose lahko kupec v okviru elektronskega postopka naročanja popravlja z običajnimi funkcijami tipkovnice in miške, dokler ne klikne gumba, ki zaključi postopek naročila.

2.6 Za sklenitev pogodbe je na voljo izključno nemški jezik.

2.7 Obdelava naročil in vzpostavljanje stika potekata praviloma po e-pošti in z avtomatizirano obdelavo naročil. Kupec mora zagotoviti, da je e-poštni naslov, ki ga navede za obdelavo naročila, pravilen, tako da je mogoče na tem naslovu prejemati e-poštna sporočila, ki jih pošilja prodajalec. Zlasti mora kupec pri uporabi filtrov za neželeno pošto zagotoviti, da je mogoče dostaviti vsa e-poštna sporočila, ki jih pošlje prodajalec ali tretje osebe, ki jih je prodajalec pooblastil za obdelavo naročil.

3.1 Če iz opisa izdelka prodajalca ne izhaja drugače, so navedene cene skupne cene, ki vključujejo zakonsko določen davek na dodano vrednost. Morebitni dodatni stroški dostave in pošiljanja se posebej navedejo v ustreznem opisu izdelka in jih nosi kupec.

3.2 Možnost/-i plačila se kupcu sporoči/-jo v spletni trgovini prodajalca.

4.1 Dobava blaga poteka po pošiljki na naslov za dostavo, ki ga navede kupec, razen če ni dogovorjeno drugače. Pri izvedbi transakcije je merodajen naslov za dostavo, naveden v obdelavi naročila prodajalca.

4.2 Če transportno podjetje poslano blago pošlje nazaj prodajalcu, ker dostava kupcu ni bila mogoča, nosi kupec stroške neuspešne pošiljke. To ne velja, če kupec ni odgovoren za okoliščino, ki je privedla do nezmožnosti dostave, ali če je bil začasno zadržan pri prevzemu ponujene storitve, razen če mu je prodajalec storitev napovedal pravočasno vnaprej. Nadalje to glede stroškov pošiljanja ne velja, če kupec učinkovito uveljavlja svojo pravico do odstopa. Za stroške vračila pri učinkovitem uveljavljanju pravice do odstopa s strani kupca velja ureditev, določena v pouku o pravici do odstopa prodajalca.

4.3 Bonovi se kupcu prepustijo na naslednji način:

● S prenosom

4.4 Dovoljenje za odlaganje

Če kupec družbi GLS ali drugemu ponudniku dostavnih storitev (npr. DPD, DHL, Österreichische Post) izda dovoljenje za odlaganje ali navede želeni kraj odlaganja (npr. pred vhodnimi vrati, pri sosedu ali na drugem dogovorjenem mestu), dostava poteka na lastno tveganje kupca.

Z izdajo takega dovoljenja za odlaganje se pošiljka šteje za dostavljeno z pravilnim odlaganjem na navedenem mestu. Heiligen Geist Apotheke od tega trenutka ne prevzema nobene odgovornosti za izgubo, krajo ali poškodbo pošiljke, če je bila ta dostavljena v skladu z navodilom za dostavo, ki ga je izdal kupec.

6.1 Če je kupljena stvar pomanjkljiva, veljajo določbe zakonskega jamstva za napake.

6.2 Kupca prosimo, da dostavljeno blago z očitnimi poškodbami pri transportu nemudoma reklamira pri dostavljavcu in o tem obvesti prodajalca. Če kupec tega ne stori nemudoma, to ne vpliva na njegove zakonske ali pogodbene zahtevke zaradi napak.

7.1 Bonovi, ki jih prodajalec brezplačno izda v okviru oglaševalskih akcij z določenim obdobjem veljavnosti in ki jih kupec ne more kupiti (v nadaljevanju „akcijski bonovi“), se lahko unovčijo le v spletni trgovini prodajalca in le v navedenem obdobju.

7.2 Akcijske bonove lahko unovčijo le potrošniki.

7.3 Posamezni izdelki so lahko izključeni iz akcije z bonovi, če iz vsebine akcijskega bona izhaja ustrezna omejitev.

7.4 Akcijske kupone je mogoče unovčiti le pred zaključkom postopka naročila. Naknadni obračun ni mogoč.

7.5 Na posamezno naročilo je vedno mogoče unovčiti le en akcijski kupon.

7.6 Vrednost blaga mora ustrezati vsaj znesku akcijskega kupona. Morebitnega preostalega dobroimetja prodajalec ne povrne.

7.7 Če vrednost akcijskega kupona ne zadošča za kritje naročila, je za poravnavo razlike mogoče izbrati enega od preostalih načinov plačila, ki jih ponuja prodajalec.

7.8 Dobroimetje akcijskega kupona se ne izplača v gotovini in se ne obrestuje.

7.9 Akcijski kupon se ne povrne, če kupec blago, ki je bilo v celoti ali delno plačano z akcijskim kuponom, vrne v okviru svoje zakonske pravice do odstopa.

7.10 Akcijski kupon je prenosljiv. Prodajalec lahko z razbremenilnim učinkom izpolni obveznost do vsakokratnega imetnika, ki akcijski kupon unovči v prodajalčevi spletni trgovini. To ne velja, če prodajalec ve ali bi moral vedeti zaradi hude malomarnosti, da vsakokratni imetnik ni upravičen, da je poslovno nesposoben ali da nima pooblastila za zastopanje.

8.1 Boni, ki jih je mogoče kupiti v prodajalčevi spletni trgovini (v nadaljevanju »darilni boni«), se lahko unovčijo le v prodajalčevi spletni trgovini, razen če iz bona ne izhaja kaj drugega.

8.2 Darilne bone in preostala dobroimetja darilnih bonov je mogoče unovčiti do konca desetega leta po letu nakupa bona. Preostala dobroimetja se kupcu pripišejo v dobro do datuma izteka.

8.3 Darilne bone je mogoče unovčiti le pred zaključkom postopka naročila. Naknadni obračun ni mogoč.

8.4 Na posamezno naročilo je vedno mogoče unovčiti le en darilni bon.

8.5 Darilne bone je mogoče uporabiti le za nakup blaga in ne za nakup nadaljnjih darilnih bonov.

8.6 Če vrednost darilnega bona ne zadošča za kritje naročila, je za poravnavo razlike mogoče izbrati enega od preostalih načinov plačila, ki jih ponuja prodajalec.

8.7 Dobroimetje darilnega bona se ne izplača v gotovini in se ne obrestuje.

8.8 Darilni bon je prenosljiv. Prodajalec lahko z razbremenilnim učinkom izpolni obveznost do vsakokratnega imetnika, ki darilni bon unovči v prodajalčevi spletni trgovini. To ne velja, če prodajalec ve ali bi moral vedeti zaradi hude malomarnosti, da vsakokratni imetnik ni upravičen, da je poslovno nesposoben ali da nima pooblastila za zastopanje.

Oblikovanje te spletne strani in njene vsebine, tj. izvorna koda, besedila, slike, grafike, postavitve, zvoki, animacije, videoposnetki in zbirke podatkov itd., so zaščiteni z avtorsko pravico in, kolikor na vsebinah ne obstajajo pravice tretjih oseb, so vse pravice uporabe in izkoriščanja pridržane v korist družbe SNS PHARM GMBH. Licenciranje je možno izključno pisno v neelektronski obliki.

1. Pravice do odstopa in preklica za potrošnike

11.1 Če je kupec potrošnik v smislu Zakona o varstvu potrošnikov (KSchG) in je bila pogodba sklenjena na daljavo ali zunaj naših poslovnih prostorov, ima pravico, da v štirinajstih (14) dneh brez navedbe razlogov odstopi od pogodbe.

Rok za odstop je štirinajst (14) dni od dneva, ko je potrošnik ali tretja oseba, ki jo je imenoval potrošnik in ni prevoznik, prevzel blago v posest.

11.2 Za uveljavljanje pravice do odstopa mora kupec

Heiligen Geist Apotheke KG
Hauptplatz 6
2500 Baden bei Wien
Avstrija

E-pošta: info@heiligengeistapotheke.at
Telefon: +43 2252 48569

z jasno izjavo (npr. po pošti ali e-pošti) obvestiti o svoji odločitvi, da odstopi od te pogodbe.

Kupec lahko v ta namen uporabi zakonski vzorec obrazca za odstop, pri čemer njegova uporaba ni obvezna.

11.3 Če kupec odstopi od te pogodbe, se vsa plačila, ki smo jih prejeli od kupca, vključno s stroški najcenejše standardne dostave, povrnejo nemudoma in najpozneje v štirinajstih (14) dneh od prejema izjave o odstopu.

Za povračilo uporabimo isto plačilno sredstvo, ki ga je kupec uporabil pri prvotni transakciji, razen če ni bilo izrecno dogovorjeno kaj drugega.

Povračilo lahko zavrnemo, dokler ne prejmemo blaga nazaj ali dokler kupec ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek nastopi prej.

11.4 Stroški vračila

Potrošnik nosi neposredne stroške vračila blaga.

11.5 Izključitev pravice do odstopa

Pravica do odstopa ne obstaja pri pogodbah o blagu, ki je izdelano po specifikaciji kupca ali je očitno prilagojeno osebnim potrebam potrošnika.

To velja zlasti za individualno izdelane homeopatske recepture, mešanice, izdelane po želji kupca, posebne izdelke ter izdelke, ki so individualno izdelani, polnjeni, sestavljeni ali personalizirani za kupca.

Pravica do odstopa prav tako ne obstaja pri zaprtih izdelkih, ki zaradi varovanja zdravja ali higiene niso primerni za vračilo, če je bila njihova zapora po dostavi odstranjena.

11.6 Elektronsko uveljavljanje pravice do odstopa

Potrošnik lahko svojo pravico do odstopa uveljavlja tudi prek elektronske funkcije za odstop, ki je na voljo na spletni strani. Po prejemu odstopa potrošnik nemudoma prejme potrditev prejema na trajnem nosilcu podatkov, zlasti po e-pošti.

Izjava o odstopu / izjava o preklicu

Za:

Heiligen Geist Apotheke KG
Hauptplatz 6
2500 Baden bei Wien
Avstrija

E-pošta: info@heiligengeistapotheke.at

S tem preklicujem/preklicujemo sklenjeno pogodbo o artiklu ............................................

Naročeno dne: ..............................

Prejeto dne: ..............................

Ime potrošnika: ............................................

Naslov potrošnika: ............................................

Datum: ..............................

Podpis: ..............................

S tem preklicujem/preklicujemo sklenjeno pogodbo o artiklu
……………, ki sem ga/jih smo naročili dne ….. … / prejeli dne …. ……….
Povračilo na račun IBAN …………………. BIC ……….

Ime potrošnika/potrošnice (potrošnik) ………………

Naslov ………………

…………..                            ……………………………….
Datum                              Podpis

● Obiskana spletna stran
● Čas dostopa
● Količina poslanih podatkov v bajtih
● Vir/napotitev, s katere ste prišli na stran
● Uporabljeni brskalnik
● Uporabljeni operacijski sistem
● Uporabljeni naslov IP

Strežniške dnevniške datoteke se hranijo največ 7 dni in se nato izbrišejo. Shranjevanje podatkov poteka iz varnostnih razlogov, na primer za razjasnitev primerov zlorabe. Če je treba podatke ohraniti iz dokaznih razlogov, so izvzeti iz brisanja, dokler primer ni dokončno razjasnjen.

13.2. Upravljavec spletne strani vaše osebne podatke zbira, uporablja in posreduje le, če je to dovoljeno v zakonskem okviru ali če privolite v zbiranje podatkov.
Kot osebni podatki veljajo vse informacije, ki služijo določitvi vaše osebe in jih je mogoče izslediti nazaj do vas – torej na primer vaše ime, vaš e-poštni naslov in telefonska številka.
To spletno mesto lahko obiščete tudi brez navedbe osebnih podatkov. Za izboljšanje naše spletne ponudbe pa shranjujemo (brez osebnega sklica) vaše podatke o dostopu do tega spletnega mesta. Ti podatki o dostopu vključujejo na primer datoteko, ki ste jo zahtevali, ali ime vašega internetnega ponudnika. Zaradi anonimizacije podatkov sklepanje o vaši osebi ni mogoče.

13.3. Če stopite v stik z nami kot upravljavcem spletnega mesta prek ponujenih možnosti za stik, se vaši podatki shranijo, da jih lahko uporabimo za obdelavo in odgovor na vaše povpraševanje. Brez vaše privolitve ti podatki ne bodo posredovani tretjim osebam.

13.4. Google Analytics

13.4.1. To spletno mesto na podlagi naših zakonitih interesov za optimizacijo in analizo naše spletne ponudbe v smislu čl. 6 odst. 1 lit. f. DSGVO uporablja storitev „Google Analytics“, ki jo ponuja Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, ZDA). Storitev (Google Analytics) uporablja „piškotke“ – besedilne datoteke, ki se shranijo na vaši napravi. Informacije, zbrane s piškotki, se praviloma pošljejo na Googlov strežnik v ZDA in tam shranijo. Google LLC spoštuje evropsko pravo o varstvu podatkov in je certificiran v okviru sporazuma Privacy Shield: https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI&status=Active

13.4.2. V okviru dogovora o obdelavi podatkov, ki smo ga kot upravljavec spletnega mesta sklenili z Google Inc., ta s pomočjo zbranih informacij pripravi analizo uporabe spletnega mesta in dejavnosti na spletnem mestu ter opravlja storitve, povezane z uporabo interneta.

13.4.3. Imate možnost, da preprečite shranjevanje piškotkov na vaši napravi, tako da v vašem brskalniku izvedete ustrezne nastavitve. Ni zagotovljeno, da boste lahko dostopali do vseh funkcij tega spletnega mesta brez omejitev, če vaš brskalnik ne dovoljuje piškotkov.

13.5. Pravice uporabnika

13.5.1. Če stopite v stik z nami kot upravljavcem spletnega mesta prek ponujenih možnosti za stik, se vaši podatki shranijo, da jih lahko uporabimo za obdelavo in odgovor na vaše povpraševanje. Brez vaše privolitve ti podatki ne bodo posredovani tretjim osebam.

13.5.2. Če vaša želja ni v nasprotju z zakonsko obveznostjo hrambe podatkov (npr. shranjevanje podatkov za namene kazenskega pregona), imate pravico do izbrisa vaših podatkov. Podatki, ki jih shranjujemo, se izbrišejo, če niso več potrebni za svoj namen in ne obstajajo zakonski roki hrambe. Če izbrisa ni mogoče izvesti, ker so podatki potrebni za dopustne zakonske namene, se obdelava podatkov omeji. V tem primeru se podatki zaklenejo in se ne obdelujejo za druge namene.

13.5.3. Uporabniki tega spletnega mesta lahko uveljavljajo svojo pravico do ugovora in obdelavi svojih osebnih podatkov ugovarjajo v vsakem trenutku. Če želite popravek, blokiranje, izbris ali informacijo o osebnih podatkih, shranjenih o vaši osebi, ali imate vprašanja glede zbiranja, obdelave ali uporabe vaših osebnih podatkov ali želite preklicati dana soglasja, se obrnite na naslednji e-poštni naslov:

bestellung@aqveo.at

14.1 Evropska komisija na internetu pod naslednjo povezavo zagotavlja platformo za spletno reševanje sporov: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Ta platforma služi kot kontaktna točka za zunajsodno reševanje sporov iz pogodb o spletni prodaji ali storitvah, v katere je vključen potrošnik.

14.2 Prodajalec ni dolžan sodelovati v postopku reševanja sporov pred organom za poravnavo potrošniških sporov.