Podmienky poskytovania služby

Všeobecné obchodné podmienky (online obchod)

Obsah

0. Rozsah platnosti
1. Uzavretie zmluvy
2. Ceny a platobné podmienky
3. Podmienky dodania a prepravy
4. Výhrada vlastníckeho práva
5. Zodpovednosť za vady (záruka)
6. Uplatnenie akciových poukazov
7. Uplatnenie darčekových poukazov
8. Rozhodné právo
9. Kritéria kvality
10. Autorské, licenčné a známkové právo
11. Práva na odstúpenie a práva na zrušenie zmluvy a ich dôsledky pre spotrebiteľov

11.4 Náklady na vrátenie tovaru

Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie tovaru.

12. Zodpovednosť
13. Ochrana údajov
14. Alternatívne riešenie sporov

1.1 Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) spoločnosti SNS PHARM GMBH, konajúcej pod označením „schmerzöl.at“, „aqveo.at“ (ďalej len „predávajúci“), sa vzťahujú na všetky zmluvy o dodaní tovaru, ktoré spotrebiteľ alebo podnikateľ (ďalej len „zákazník“) uzatvorí s predávajúcim ohľadne tovaru zobrazeného predávajúcim v jeho online obchode. Týmto sa namieta začlenenie vlastných obchodných podmienok zákazníka, pokiaľ nie je dohodnuté niečo iné

1.2 Na zmluvy o dodaní poukazov sa tieto VOP primerane vzťahujú, pokiaľ v tejto súvislosti nie je výslovne upravené niečo odlišné.

1.3 Spotrebiteľom v zmysle týchto VOP je každá fyzická osoba, ktorá uzatvára právny úkon na účely, ktoré prevažne nemožno pripísať jej obchodnej ani samostatnej profesijnej činnosti. Podnikateľom v zmysle týchto VOP je fyzická alebo právnická osoba, ktorá pri uzatváraní právneho úkonu koná v rámci výkonu svojej obchodnej alebo samostatnej profesijnej činnosti.

2. Uzavretie zmluvy

2.1 Opisy produktov uvedené v online obchode predávajúceho nepredstavujú záväzné ponuky zo strany predávajúceho, ale slúžia na podanie záväznej ponuky zákazníkom.

2.2 Zákazník môže ponuku podať prostredníctvom online objednávkového formulára integrovaného v online obchode predávajúceho. Zákazník po vložení vybraného tovaru do virtuálneho nákupného košíka a absolvovaní elektronického objednávkového procesu kliknutím na tlačidlo ukončujúce objednávkový proces podáva právne záväznú zmluvnú ponuku týkajúcu sa tovaru obsiahnutého v nákupnom košíku. Zákazník môže ponuku podať aj telefonicky, faxom, e-mailom alebo poštou voči predávajúcemu.

2.3 Predávajúci môže ponuku zákazníka prijať do piatich dní,

● tým, že zákazníkovi doručí písomné potvrdenie objednávky alebo potvrdenie objednávky v textovej forme (faxom alebo e-mailom), pričom je v tomto ohľade rozhodujúce doručenie potvrdenia objednávky zákazníkovi, alebo

● tým, že zákazníkovi dodá objednaný tovar, pričom je v tomto ohľade rozhodujúce doručenie tovaru zákazníkovi, alebo

● tým, že zákazníka po podaní jeho objednávky vyzve na zaplatenie.

Ak existuje viacero z vyššie uvedených alternatív, zmluva vzniká v okamihu, keď nastane jedna z vyššie uvedených alternatív ako prvá. Lehota na prijatie ponuky začína plynúť dňom nasledujúcim po odoslaní ponuky zákazníkom a končí uplynutím piateho dňa, ktorý nasleduje po odoslaní ponuky. Ak predávajúci neprijme ponuku zákazníka v rámci vyššie uvedenej lehoty, považuje sa to za odmietnutie ponuky s následkom, že zákazník už nie je viazaný svojím prejavom vôle.

2.4 Pri podaní ponuky prostredníctvom online objednávkového formulára predávajúceho predávajúci uloží text zmluvy a po odoslaní objednávky ho zákazníkovi zašle spolu s platnými obchodnými podmienkami v textovej forme (napr. e-mailom, faxom alebo listom). Text zmluvy sa navyše archivuje na internetovej stránke predávajúceho a zákazník si ho môže bezplatne vyzdvihnúť prostredníctvom svojho heslom chráneného zákazníckeho konta po zadaní príslušných prihlasovacích údajov, ak si zákazník pred odoslaním svojej objednávky vytvoril zákaznícke konto v online obchode predávajúceho.

2.5 Pred záväzným odoslaním objednávky prostredníctvom online objednávkového formulára predávajúceho môže zákazník rozpoznať možné chyby pri zadávaní pozorným čítaním informácií zobrazených na obrazovke. Účinným technickým prostriedkom na lepšie rozpoznanie chýb pri zadávaní môže byť funkcia zväčšenia prehliadača, pomocou ktorej sa zväčší zobrazenie na obrazovke. Svoje zadania môže zákazník v rámci elektronického objednávkového procesu opravovať pomocou obvyklých funkcií klávesnice a myši dovtedy, kým neklikne na tlačidlo ukončujúce objednávkový proces.

2.6 Na uzavretie zmluvy je k dispozícii výlučne nemecký jazyk.

2.7 Spracovanie objednávky a kontakt spravidla prebiehajú prostredníctvom e-mailu a automatizovaného spracovania objednávok. Zákazník musí zabezpečiť, aby ním uvedená e-mailová adresa na spracovanie objednávky bola správna, aby na tejto adrese mohol prijímať e-maily odoslané predávajúcim. Zákazník musí predovšetkým pri používaní SPAM filtrov zabezpečiť, aby všetky e-maily odoslané predávajúcim alebo tretími stranami poverenými predávajúcim spracovaním objednávky mohli byť doručené.

3.1 Ak z opisu produktu predávajúceho nevyplýva niečo iné, uvedené ceny sú celkové ceny, ktoré zahŕňajú zákonnú daň z pridanej hodnoty. Prípadné dodatočné náklady na doručenie a poštovné sa uvádzajú osobitne v príslušnom opise produktu a hradí ich zákazník.

3.2 Možnosti platby sa zákazníkovi oznamujú v online obchode predávajúceho.

4.1 Dodanie tovaru sa uskutočňuje prepravnou cestou na dodaciu adresu uvedenú zákazníkom, pokiaľ nie je dohodnuté inak. Pri spracovaní transakcie je smerodajná dodacia adresa uvedená v spracovaní objednávky predávajúceho.

4.2 Ak prepravná spoločnosť pošle odoslaný tovar späť predávajúcemu, pretože doručenie zákazníkovi nebolo možné, zákazník znáša náklady na neúspešné odoslanie. To neplatí, ak zákazník nezavinil okolnosť, ktorá viedla k nemožnosti doručenia, alebo ak bol dočasne zabránený v prevzatí ponúkaného plnenia, ibaže predávajúci mu plnenie oznámil s primeraným predstihom. Ďalej to neplatí s ohľadom na náklady na odoslanie, ak zákazník účinne uplatní svoje právo na odstúpenie od zmluvy. Pre náklady na vrátenie tovaru platí pri účinnom uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy zákazníkom úprava stanovená v poučení o práve na odstúpenie od zmluvy predávajúceho.

4.3 Poukážky sa zákazníkovi poskytujú takto:

● Prostredníctvom stiahnutia

4.4 Povolenie na odloženie zásielky

Ak zákazník voči GLS alebo inému prepravcovi (napr. DPD, DHL, Österreichische Post) udelí povolenie na odloženie zásielky alebo určí požadované miesto odloženia (napr. pred vchodovými dverami, u suseda alebo na inom dohodnutom mieste), doručenie sa uskutočňuje na vlastné riziko zákazníka.

Udelením takéhoto povolenia na odloženie zásielky sa zásielka považuje za doručenú riadnym odložením na určenom mieste. Heiligen Geist Apotheke od tohto okamihu nepreberá žiadnu zodpovednosť za stratu, krádež alebo poškodenie zásielky, pokiaľ bola doručená v súlade s pokynmi na doručenie udelenými zákazníkom.

6.1 Ak je kúpna vec vadná, platia ustanovenia zákonnej zodpovednosti za vady.

6.2 Zákazník sa vyzýva, aby dodaný tovar so zjavnými poškodeniami pri preprave okamžite reklamoval u doručovateľa a informoval o tom predávajúceho. Ak zákazník takto nekoná okamžite, nemá to žiadny vplyv na jeho zákonné alebo zmluvné nároky z vád.

7.1 Poukážky, ktoré predávajúci bezplatne vydáva v rámci reklamných akcií s určitou dobou platnosti a ktoré zákazník nemôže získať kúpou (ďalej len „akciové poukážky“), možno uplatniť len v online obchode predávajúceho a len v uvedenom období.

7.2 Akciové poukážky môžu uplatniť len spotrebitelia.

7.3 Jednotlivé produkty môžu byť z akciovej poukážkovej akcie vylúčené, ak takéto obmedzenie vyplýva z obsahu akciovej poukážky.

7.4 Akčné poukazy je možné uplatniť len pred dokončením procesu objednávky. Dodatočné zúčtovanie nie je možné.

7.5 Na jednu objednávku je možné uplatniť vždy len jeden akčný poukaz.

7.6 Hodnota tovaru musí zodpovedať minimálne sume akčného poukazu. Prípadný zvyšný kredit predávajúci nevracia.

7.7 Ak hodnota akčného poukazu na úhradu objednávky nepostačuje, na vyrovnanie rozdielu je možné zvoliť jeden z ostatných spôsobov platby ponúkaných predávajúcim.

7.8 Kredit akčného poukazu sa nevypláca v hotovosti ani sa neúročí.

7.9 Akčný poukaz sa nevracia, ak zákazník v rámci svojho zákonného práva na odstúpenie od zmluvy vráti tovar, ktorý bol úplne alebo čiastočne zaplatený akčným poukazom.

7.10 Akčný poukaz je prenosný. Predávajúci môže s oslobodzujúcim účinkom plniť príslušnému držiteľovi, ktorý akčný poukaz uplatní v online obchode predávajúceho. To neplatí, ak predávajúci má vedomosť alebo hrubo nedbalú nevedomosť o neoprávnenosti, nespôsobilosti na právne úkony alebo chýbajúcom zastúpení príslušného držiteľa.

8.1 Poukazy, ktoré je možné zakúpiť prostredníctvom online obchodu predávajúceho (ďalej len „darčekové poukazy“), je možné uplatniť len v online obchode predávajúceho, pokiaľ z poukazu nevyplýva niečo iné.

8.2 Darčekové poukazy a zvyšný kredit z darčekových poukazov je možné uplatniť do konca desiateho roka po roku zakúpenia poukazu. Zvyšný kredit sa zákazníkovi pripíše do dátumu vypršania platnosti.

8.3 Darčekové poukazy je možné uplatniť len pred dokončením procesu objednávky. Dodatočné zúčtovanie nie je možné.

8.4 Na jednu objednávku je možné uplatniť vždy len jeden darčekový poukaz.

8.5 Darčekové poukazy je možné použiť len na nákup tovaru a nie na nákup ďalších darčekových poukazov.

8.6 Ak hodnota darčekového poukazu na úhradu objednávky nepostačuje, na vyrovnanie rozdielu je možné zvoliť jeden z ostatných spôsobov platby ponúkaných predávajúcim.

8.7 Kredit darčekového poukazu sa nevypláca v hotovosti ani sa neúročí.

8.8 Darčekový poukaz je prenosný. Predávajúci môže s oslobodzujúcim účinkom plniť príslušnému držiteľovi, ktorý darčekový poukaz uplatní v online obchode predávajúceho. To neplatí, ak predávajúci má vedomosť alebo hrubo nedbalú nevedomosť o neoprávnenosti, nespôsobilosti na právne úkony alebo chýbajúcom zastúpení príslušného držiteľa.

Dizajn tejto webovej stránky, ako aj jej obsah, t. j. zdrojový kód, texty v ňom obsiahnuté, obrázky, grafiky, rozloženia, zvuky, animácie, videá a databázy a i., sú chránené autorským právom a pokiaľ k obsahu neexistujú práva tretích osôb, všetky práva na používanie a zhodnocovanie sú vyhradené v prospech SNS PHARM GMBH. Licencovanie je možné výlučne písomne v neelektronickej forme.

1. Práva na odstúpenie od zmluvy a práva na vrátenie pre spotrebiteľov

11.1 Ak je zákazník spotrebiteľom v zmysle zákona o ochrane spotrebiteľa (KSchG) a zmluva bola uzavretá na diaľku alebo mimo našich obchodných priestorov, má právo odstúpiť od zmluvy do štrnástich (14) dní bez uvedenia dôvodov.

Lehota na odstúpenie od zmluvy je štrnásť (14) dní odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom, prevzala tovar do držby.

11.2 Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy musí zákazník

Heiligen Geist Apotheke KG
Hauptplatz 6
2500 Baden bei Wien
Rakúsko

E-mail: info@heiligengeistapotheke.at
Telefón: +43 2252 48569

prostredníctvom jednoznačného vyhlásenia (napr. listom alebo e-mailom) informovať o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy.

Zákazník na tento účel môže použiť zákonný vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, jeho použitie však nie je povinné.

11.3 Ak zákazník od tejto zmluvy odstúpi, všetky platby, ktoré sme od zákazníka prijali, vrátane nákladov na najlacnejšie štandardné doručenie, budú vrátené bezodkladne a najneskôr do štrnástich (14) dní od doručenia vyhlásenia o odstúpení od zmluvy.

Na vrátenie peňazí použijeme ten istý platobný prostriedok, ktorý zákazník použil pri pôvodnej transakcii, pokiaľ nebolo výslovne dohodnuté niečo iné.

Vrátenie peňazí môžeme odmietnuť, kým nedostaneme tovar späť alebo kým zákazník nepreukáže, že tovar bol odoslaný späť, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.

11.4 Náklady na vrátenie tovaru

Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie tovaru.

11.5 Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy

Právo na odstúpenie od zmluvy neexistuje pri zmluvách o tovare, ktorý je zhotovený podľa špecifikácie zákazníka alebo je jednoznačne prispôsobený osobným potrebám spotrebiteľa.

To platí najmä pre individuálne zhotovené homeopatické receptúry, zmesi zhotovené podľa želania zákazníka, špeciálne výrobky, ako aj produkty, ktoré sú individuálne pre zákazníka zhotovené, plnené, zostavené alebo personalizované.

Právo na odstúpenie od zmluvy ďalej neexistuje pri zapečatenom tovare, ktorý nie je vhodný na vrátenie z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny, ak bola jeho pečať po dodaní odstránená.

11.6 Elektronické uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ môže svoje právo na odstúpenie od zmluvy uplatniť aj prostredníctvom elektronickej funkcie na odstúpenie od zmluvy poskytnutej na webovej stránke. Po prijatí odstúpenia od zmluvy spotrebiteľ bezodkladne dostane potvrdenie o prijatí na trvalom nosiči, najmä e-mailom.

Vyhlásenie o odstúpení od zmluvy / vyhlásenie o odvolaní zmluvy

Komu:

Heiligen Geist Apotheke KG
Hauptplatz 6
2500 Baden bei Wien
Rakúsko

E-mail: info@heiligengeistapotheke.at

Týmto odstupujem/odstupujeme od uzavretej zmluvy o článku ............................................

Objednané dňa: ..............................

Prijaté dňa: ..............................

Meno spotrebiteľa: ............................................

Adresa spotrebiteľa: ............................................

Dátum: ..............................

Podpis: ..............................

Týmto odstupujem/odstupujeme od uzavretej zmluvy o článku
……………, ktorý som/ktorý sme objednali dňa ….. … a prijali dňa …. ……….
Vrátenie peňazí na účet IBAN …………………. BIC ……….

Meno spotrebiteľa/spotrebiteľov ………………

Adresa ………………

…………..                            ……………………………….
Dátum                              Podpis

● Navštívená webová stránka
● Čas v okamihu prístupu
● Množstvo odoslaných údajov v bajtoch
● Zdroj/odkaz, z ktorého ste sa dostali na stránku
● Použitý prehliadač
● Použitý operačný systém
● Použitá IP adresa

Serverové log súbory sa uchovávajú maximálne 7 dní a potom sa vymažú. Ukladanie údajov sa vykonáva z bezpečnostných dôvodov, aby bolo možné napr. objasniť prípady zneužitia. Ak sa údaje musia uchovať z dôvodu dokazovania, sú z vymazania vyňaté dovtedy, kým sa incident definitívne nevyrieši.

13.2. Prevádzkovateľ webovej stránky zhromažďuje, používa a poskytuje vaše osobné údaje len vtedy, ak to povoľuje zákonný rámec alebo ak súhlasíte so zhromažďovaním údajov.
Za osobné údaje sa považujú všetky informácie, ktoré slúžia na určenie vašej osoby a ktoré možno k vám vystopovať – teda napríklad vaše meno, vaša e-mailová adresa a telefónne číslo.
Túto webovú stránku môžete navštíviť aj bez toho, aby ste uviedli akékoľvek osobné údaje. Na zlepšenie našej online ponuky však ukladáme (bez vzťahu k osobe) vaše prístupové údaje na tejto webovej stránke. K týmto prístupovým údajom patrí napr. vami požadovaný súbor alebo názov vášho poskytovateľa internetu. Anonymizáciou údajov nie je možné vyvodiť závery o vašej osobe.

13.3. Ak nás ako prevádzkovateľa webovej stránky kontaktujete prostredníctvom ponúkaných možností kontaktu, vaše údaje sa uložia, aby sa mohli použiť na spracovanie a zodpovedanie vašej požiadavky. Bez vášho súhlasu sa tieto údaje neposkytnú tretím stranám.

13.4. Google Analytics

13.4.1. Táto webová stránka používa na základe našich oprávnených záujmov na optimalizáciu a analýzu našej online ponuky v zmysle čl. 6 ods. 1 písm. f. GDPR službu „Google Analytics“, ktorú ponúka spoločnosť Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, USA). Služba (Google Analytics) používa „cookies“ – textové súbory, ktoré sa ukladajú vo vašom koncovom zariadení. Informácie zhromaždené prostredníctvom cookies sa spravidla odosielajú na server Google v USA a tam sa ukladajú. Google LLC dodržiava európske právo na ochranu údajov a je certifikovaná podľa dohody Privacy Shield: https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI&status=Active

13.4.2. V rámci dohody o spracovaní údajov, ktorú sme ako prevádzkovateľ webovej stránky uzavreli so spoločnosťou Google Inc., táto na základe zhromaždených informácií vytvára vyhodnotenie používania webovej stránky a aktivity na webovej stránke a poskytuje služby súvisiace s používaním internetu.

13.4.3. Máte možnosť zabrániť ukladaniu cookies vo vašom zariadení vykonaním príslušných nastavení vo vašom prehliadači. Nie je zaručené, že budete môcť bez obmedzení pristupovať ku všetkým funkciám tejto webovej stránky, ak váš prehliadač nepovolí cookies.

13.5. Práva používateľa

13.5.1. Ak nás ako prevádzkovateľa webovej stránky kontaktujete prostredníctvom ponúkaných možností kontaktu, vaše údaje sa uložia, aby sa mohli použiť na spracovanie a zodpovedanie vašej požiadavky. Bez vášho súhlasu sa tieto údaje neposkytnú tretím stranám.

13.5.2. Pokiaľ váš záujem nie je v rozpore so zákonnou povinnosťou uchovávať údaje (napr. povinné uchovávanie údajov), máte právo na vymazanie svojich údajov. Nami uložené údaje sa vymažú, ak už nie sú potrebné na svoj účel a neexistujú zákonné lehoty uchovávania. Ak nie je možné vykonať vymazanie, pretože údaje sú potrebné na prípustné zákonné účely, vykoná sa obmedzenie spracovania údajov. V tomto prípade sa údaje zablokujú a nebudú sa spracúvať na iné účely.

13.5.3. Používatelia tejto webovej stránky môžu využiť svoje právo na námietku a kedykoľvek namietať proti spracúvaniu svojich osobných údajov. Ak si želáte opravu, zablokovanie, vymazanie alebo informácie o osobných údajoch uložených o vašej osobe alebo máte otázky týkajúce sa zhromažďovania, spracúvania alebo používania vašich osobných údajov alebo chcete odvolať udelené súhlasy, obráťte sa prosím na nasledujúcu e-mailovú adresu:

bestellung@aqveo.at

14.1 Európska komisia poskytuje na internete na nasledujúcom odkaze platformu na online riešenie sporov: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Táto platforma slúži ako kontaktné miesto na mimosúdne riešenie sporov vyplývajúcich z online kúpnych alebo zmlúv o poskytovaní služieb, na ktorých sa zúčastňuje spotrebiteľ.

14.2 Predávajúci nie je povinný zúčastniť sa na postupe riešenia sporu pred orgánom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov.