Warunki świadczenia usług

Ogólne warunki handlowe (sklep internetowy)

Spis treści

0. Zakres obowiązywania
1. Zawarcie umowy
2. Ceny i warunki płatności
3. Warunki dostawy i wysyłki
4. Zastrzeżenie własności
5. Odpowiedzialność za wady (rękojmia)
6. Realizacja kuponów promocyjnych
7. Realizacja bonów upominkowych
8. Prawo właściwe
9. Kryteria jakości
10. Prawo autorskie, licencyjne i znaków towarowych
11. Prawa i skutki odstąpienia oraz zwrotu dla konsumentów

11.4 Koszty zwrotu

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towarów.

12. Odpowiedzialność
13. Ochrona danych osobowych
14. Alternatywne rozstrzyganie sporów

1.1 Niniejsze Ogólne warunki handlowe (zwane dalej krótko „OWH”) spółki SNS PHARM GMBH, działającej pod nazwami „schmerzöl.at”, „aqveo.at” (zwanej dalej „Sprzedawcą”), mają zastosowanie do wszystkich umów dotyczących dostawy towarów, które konsument lub przedsiębiorca (zwany dalej „Klientem”) zawiera ze Sprzedawcą w odniesieniu do towarów prezentowanych przez Sprzedawcę w jego sklepie internetowym. Niniejszym sprzeciwiamy się włączeniu własnych warunków handlowych Klienta, chyba że uzgodniono inaczej

1.2 Do umów dotyczących dostawy bonów niniejsze OWH stosuje się odpowiednio, o ile nie określono w tym zakresie wyraźnie czegoś odmiennego.

1.3 Konsumentem w rozumieniu niniejszych OWH jest każda osoba fizyczna, która dokonuje czynności prawnej w celach, których nie można w przeważającej mierze przypisać ani jej działalności gospodarczej, ani samodzielnej działalności zawodowej. Przedsiębiorcą w rozumieniu niniejszych OWH jest osoba fizyczna lub osoba prawna, która przy zawieraniu czynności prawnej działa w ramach wykonywania swojej działalności gospodarczej lub samodzielnej działalności zawodowej.

2. Zawarcie umowy

2.1 Opisy produktów zawarte w sklepie internetowym Sprzedawcy nie stanowią wiążących ofert ze strony Sprzedawcy, lecz służą do złożenia wiążącej oferty przez Klienta.

2.2 Klient może złożyć ofertę za pośrednictwem formularza zamówienia online zintegrowanego ze sklepem internetowym Sprzedawcy. W tym celu Klient, po umieszczeniu wybranych towarów w wirtualnym koszyku i przejściu elektronicznego procesu zamówienia, poprzez kliknięcie przycisku kończącego proces zamówienia składa prawnie wiążącą ofertę zawarcia umowy w odniesieniu do towarów znajdujących się w koszyku. Ponadto Klient może złożyć ofertę również telefonicznie, faksem, e-mailem lub pocztą wobec Sprzedawcy.

2.3 Sprzedawca może przyjąć ofertę Klienta w terminie pięciu dni,

● poprzez przesłanie Klientowi pisemnego potwierdzenia zamówienia lub potwierdzenia zamówienia w formie tekstowej (faks lub e-mail), przy czym decydujące znaczenie ma w tym zakresie dotarcie potwierdzenia zamówienia do Klienta, lub

● poprzez dostarczenie Klientowi zamówionego towaru, przy czym decydujące znaczenie ma w tym zakresie dotarcie towaru do Klienta, lub

● poprzez wezwanie Klienta do zapłaty po złożeniu przez niego zamówienia.

Jeżeli występuje kilka z wymienionych powyżej alternatyw, umowa dochodzi do skutku w momencie, w którym jedna z wymienionych powyżej alternatyw nastąpi jako pierwsza. Termin na przyjęcie oferty rozpoczyna bieg w dniu następującym po dniu wysłania oferty przez klienta i kończy się z upływem piątego dnia następującego po wysłaniu oferty. Jeżeli sprzedawca nie przyjmie oferty klienta w wymienionym powyżej terminie, uznaje się to za odrzucenie oferty, w wyniku czego klient nie jest już związany swoim oświadczeniem woli.

2.4 W przypadku złożenia oferty za pośrednictwem formularza zamówienia online sprzedawcy, treść umowy jest zapisywana przez sprzedawcę i przesyłana klientowi po wysłaniu jego zamówienia wraz z niniejszymi OWU w formie tekstowej (np. e-mail, faks lub list). Dodatkowo treść umowy jest archiwizowana na stronie internetowej sprzedawcy i może być przez klienta bezpłatnie pobrana za pośrednictwem jego chronionego hasłem konta klienta po podaniu odpowiednich danych logowania, o ile klient przed wysłaniem swojego zamówienia utworzył konto klienta w sklepie online sprzedawcy.

2.5 Przed wiążącym złożeniem zamówienia za pośrednictwem formularza zamówienia online sprzedawcy klient może rozpoznać możliwe błędy wprowadzania poprzez uważne przeczytanie informacji wyświetlanych na ekranie. Skutecznym środkiem technicznym umożliwiającym lepsze rozpoznanie błędów wprowadzania może być funkcja powiększania przeglądarki, za pomocą której powiększany jest obraz na ekranie. Klient może poprawiać swoje dane w ramach elektronicznego procesu zamówienia tak długo, za pomocą zwykłych funkcji klawiatury i myszy, aż kliknie przycisk kończący proces zamówienia.

2.6 Do zawarcia umowy dostępny jest wyłącznie język niemiecki.

2.7 Realizacja zamówienia i kontakt odbywają się z reguły za pośrednictwem poczty e-mail oraz zautomatyzowanej realizacji zamówień. Klient ma obowiązek zapewnić, że podany przez niego adres e-mail do realizacji zamówienia jest prawidłowy, tak aby na ten adres mogły być dostarczane wiadomości e-mail wysyłane przez sprzedawcę. W szczególności w przypadku stosowania filtrów SPAM klient ma obowiązek zapewnić, że wszystkie wiadomości e-mail wysyłane przez sprzedawcę lub przez osoby trzecie, którym sprzedawca zlecił realizację zamówienia, mogą zostać dostarczone.

3.1 O ile z opisu produktu sprzedawcy nie wynika co innego, podane ceny są cenami całkowitymi zawierającymi ustawowy podatek od towarów i usług. Ewentualnie dodatkowo naliczane koszty dostawy i wysyłki są podawane odrębnie w danym opisie produktu i ponosi je klient.

3.2 Możliwość/możliwości płatności są przekazywane klientowi w sklepie online sprzedawcy.

4.1 Dostawa towarów odbywa się drogą wysyłkową na adres dostawy podany przez klienta, o ile nie uzgodniono inaczej. Przy realizacji transakcji miarodajny jest adres dostawy podany w procesie składania zamówienia u sprzedawcy.

4.2 Jeżeli przedsiębiorstwo transportowe odeśle wysłany towar do sprzedawcy, ponieważ dostarczenie do klienta nie było możliwe, klient ponosi koszty nieudanej wysyłki. Nie dotyczy to przypadku, gdy klient nie ponosi odpowiedzialności za okoliczność, która doprowadziła do niemożności dostarczenia, lub gdy był przejściowo uniemożliwiony przyjęcie oferowanego świadczenia, chyba że sprzedawca zapowiedział mu świadczenie z odpowiednim wyprzedzeniem. Ponadto nie dotyczy to kosztów wysyłki w kierunku do klienta, jeżeli klient skutecznie wykonuje swoje prawo odstąpienia. W przypadku skutecznego wykonania prawa odstąpienia przez klienta do kosztów zwrotu stosuje się uregulowanie zawarte w pouczeniu o prawie odstąpienia sprzedawcy.

4.3 Bony przekazywane są klientowi w następujący sposób:

● Poprzez pobranie

4.4 Zgoda na pozostawienie przesyłki

Jeżeli klient udzieli GLS lub innemu dostawcy usług wysyłkowych (np. DPD, DHL, Österreichische Post) zgody na pozostawienie przesyłki lub wskaże preferowane miejsce pozostawienia (np. przed drzwiami wejściowymi, u sąsiada lub w innym uzgodnionym miejscu), dostarczenie następuje na ryzyko klienta.

Z chwilą udzielenia takiej zgody na pozostawienie przesyłki uznaje się ją za dostarczoną z chwilą prawidłowego pozostawienia w wskazanym miejscu. Od tego momentu Heiligen Geist Apotheke nie ponosi odpowiedzialności za utratę, kradzież lub uszkodzenie przesyłki, o ile została ona dostarczona zgodnie z instrukcją dostawy udzieloną przez klienta.

6.1 Jeżeli rzecz sprzedana jest wadliwa, stosuje się przepisy ustawowej odpowiedzialności za wady.

6.2 Klient jest proszony o niezwłoczne zgłoszenie dostarczonych towarów z widocznymi uszkodzeniami transportowymi u doręczyciela i poinformowanie o tym sprzedawcy. Jeżeli klient nie uczyni tego niezwłocznie, nie ma to żadnego wpływu na jego ustawowe lub umowne roszczenia z tytułu wad.

7.1 Bony, które sprzedawca wydaje nieodpłatnie w ramach akcji promocyjnych z określonym terminem ważności i których klient nie może nabyć odpłatnie (zwane dalej „bonami promocyjnymi”), mogą być realizowane wyłącznie w sklepie internetowym sprzedawcy i tylko w podanym okresie.

7.2 Bony promocyjne mogą być realizowane wyłącznie przez konsumentów.

7.3 Poszczególne produkty mogą być wyłączone z akcji bonowej, o ile odpowiednie ograniczenie wynika z treści bonu promocyjnego.

7.4 Kupony promocyjne można zrealizować wyłącznie przed zakończeniem procesu zamówienia. Późniejsze rozliczenie nie jest możliwe.

7.5 Na jedno zamówienie można zrealizować zawsze tylko jeden kupon promocyjny.

7.6 Wartość towaru musi wynosić co najmniej tyle, ile kwota kuponu promocyjnego. Ewentualne pozostałe saldo nie jest zwracane przez sprzedawcę.

7.7 Jeżeli wartość kuponu promocyjnego nie wystarcza na pokrycie zamówienia, do uregulowania kwoty różnicy można wybrać jeden z pozostałych sposobów płatności oferowanych przez sprzedawcę.

7.8 Saldo kuponu promocyjnego nie jest wypłacane w gotówce ani oprocentowane.

7.9 Kupon promocyjny nie podlega zwrotowi, jeżeli klient zwraca towar opłacony w całości lub w części za pomocą kuponu promocyjnego w ramach swojego ustawowego prawa odstąpienia.

7.10 Kupon promocyjny jest przenoszalny. Sprzedawca może ze skutkiem zwalniającym świadczyć na rzecz każdorazowego posiadacza, który realizuje kupon promocyjny w sklepie internetowym sprzedawcy. Nie dotyczy to przypadku, gdy sprzedawca ma wiedzę lub rażące niedbalstwo w zakresie braku uprawnienia, niezdolności do czynności prawnych lub braku umocowania do reprezentacji każdorazowego posiadacza.

8.1 Bony, które można nabyć odpłatnie w sklepie internetowym sprzedawcy (zwane dalej „bonami podarunkowymi”), można realizować wyłącznie w sklepie internetowym sprzedawcy, o ile z bonu nie wynika co innego.

8.2 Bony podarunkowe oraz pozostałe salda bonów podarunkowych można realizować do końca dziesiątego roku po roku zakupu bonu. Pozostałe salda są zaliczane klientowi do dnia upływu terminu ważności.

8.3 Bony podarunkowe można zrealizować wyłącznie przed zakończeniem procesu zamówienia. Późniejsze rozliczenie nie jest możliwe.

8.4 Na jedno zamówienie można zrealizować zawsze tylko jeden bon podarunkowy.

8.5 Bony podarunkowe można wykorzystać wyłącznie do zakupu towarów, a nie do zakupu kolejnych bonów podarunkowych.

8.6 Jeżeli wartość bonu podarunkowego nie wystarcza na pokrycie zamówienia, do uregulowania kwoty różnicy można wybrać jeden z pozostałych sposobów płatności oferowanych przez sprzedawcę.

8.7 Saldo bonu podarunkowego nie jest wypłacane w gotówce ani oprocentowane.

8.8 Bon podarunkowy jest przenoszalny. Sprzedawca może ze skutkiem zwalniającym świadczyć na rzecz każdorazowego posiadacza, który realizuje bon podarunkowy w sklepie internetowym sprzedawcy. Nie dotyczy to przypadku, gdy sprzedawca ma wiedzę lub rażące niedbalstwo w zakresie braku uprawnienia, niezdolności do czynności prawnych lub braku umocowania do reprezentacji każdorazowego posiadacza.

Design tej strony internetowej, jak również jej treści, tj. kod źródłowy, zawarte w nim teksty, obrazy, grafiki, układy, dźwięki, animacje, filmy i bazy danych m.in. są chronione prawem autorskim, a o ile nie istnieją prawa osób trzecich do treści, wszelkie prawa do użytkowania i wykorzystywania są zastrzeżone na rzecz SNS PHARM GMBH. Udzielenie licencji jest możliwe wyłącznie w formie pisemnej, nieelektronicznej.

1. Prawo odstąpienia i wypowiedzenia dla konsumentów

11.1 Jeżeli klient jest konsumentem w rozumieniu ustawy o ochronie konsumentów (KSchG) i umowa została zawarta na odległość lub poza naszymi pomieszczeniami handlowymi, ma on prawo odstąpić od umowy w terminie czternastu (14) dni bez podania przyczyny.

Termin odstąpienia wynosi czternaście (14) dni od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, która nie jest przewoźnikiem, weszła w posiadanie towaru.

11.2 Aby skorzystać z prawa odstąpienia, klient musi

Heiligen Geist Apotheke KG
Hauptplatz 6
2500 Baden bei Wien
Austria

E-mail: info@heiligengeistapotheke.at
Telefon: +43 2252 48569

za pomocą jednoznacznego oświadczenia (np. listownie lub e-mailem) poinformować o swojej decyzji o odstąpieniu od tej umowy.

Klient może w tym celu skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, którego stosowanie nie jest jednak obowiązkowe.

11.3 Jeżeli klient odstąpi od tej umowy, wszystkie płatności, które od niego otrzymaliśmy, w tym koszty najtańszej standardowej dostawy, zostaną zwrócone niezwłocznie, a najpóźniej w terminie czternastu (14) dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Do zwrotu płatności używamy tego samego środka płatniczego, którego klient użył w pierwotnej transakcji, o ile nie uzgodniono wyraźnie czegoś innego.

Możemy odmówić zwrotu płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez klienta dowodu, że towar został odesłany, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.

11.4 Koszty odesłania

Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania towarów.

11.5 Wyłączenie prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie istnieje w przypadku umów dotyczących towarów, które są wytwarzane według specyfikacji klienta lub są wyraźnie dostosowane do osobistych potrzeb konsumenta.

Dotyczy to w szczególności indywidualnie wytwarzanych receptur homeopatycznych, mieszanek przygotowywanych na życzenie klienta, wyrobów na specjalne zamówienie oraz produktów, które są indywidualnie wytwarzane, rozlewane, kompletowane lub personalizowane dla klienta.

Prawo do odstąpienia nie istnieje również w przypadku zapieczętowanych towarów, które ze względu na ochronę zdrowia lub higienę nie nadają się do zwrotu, jeżeli ich pieczęć została usunięta po dostawie.

11.6 Elektroniczne wykonywanie prawa do odstąpienia

Konsument może wykonać swoje prawo do odstąpienia również za pośrednictwem funkcji elektronicznego odstąpienia udostępnionej na stronie internetowej. Po otrzymaniu odstąpienia konsument niezwłocznie otrzymuje potwierdzenie jego otrzymania na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.

Oświadczenie o odstąpieniu / oświadczenie o odwołaniu

Do:

Heiligen Geist Apotheke KG
Hauptplatz 6
2500 Baden bei Wien
Austria

E-mail: info@heiligengeistapotheke.at

Niniejszym odwołuję/odwołujemy zawartą umowę dotyczącą artykułu ............................................

Zamówiono dnia: ..............................

Otrzymano dnia: ..............................

Imię i nazwisko konsumenta: ............................................

Adres konsumenta: ............................................

Data: ..............................

Podpis: ..............................

Niniejszym odwołuję/odwołujemy zawartą umowę dotyczącą artykułu
……………, który zamówiłem/zamówiliśmy dnia ….. … / otrzymałem/otrzymaliśmy dnia …. ……….
Zwrot na konto IBAN …………………. BIC ……….

Imiona i nazwiska konsumenta (konsumentów) ………………

Adres ………………

…………..                            ……………………………….
Data                              Podpis

● Odwiedzona strona internetowa
● Godzina w momencie dostępu
● Ilość przesłanych danych w bajtach
● Źródło/odsyłacz, z którego trafiłeś na stronę
● Używana przeglądarka
● Używany system operacyjny
● Używany adres IP

Pliki dziennika serwera są przechowywane maksymalnie przez 7 dni, a następnie usuwane. Przechowywanie danych odbywa się ze względów bezpieczeństwa, aby móc na przykład wyjaśnić przypadki nadużyć. Jeżeli dane muszą zostać zachowane ze względów dowodowych, są one wyłączone z usunięcia do czasu ostatecznego wyjaśnienia zdarzenia.

13.2. Operator strony internetowej gromadzi, wykorzystuje i przekazuje Twoje dane osobowe tylko wtedy, gdy jest to dozwolone w ramach prawnych lub gdy wyrazisz zgodę na gromadzenie danych.
Za dane osobowe uznaje się wszelkie informacje, które służą do określenia Twojej osoby i które można do Ciebie przypisać – czyli na przykład Twoje imię i nazwisko, adres e-mail i numer telefonu.
Tę stronę internetową mogą Państwo odwiedzać również bez podawania danych osobowych. W celu poprawy naszej oferty online zapisujemy jednak (bez powiązania z osobami) Państwa dane dostępu do tej strony internetowej. Do tych danych dostępu należą np. żądany przez Państwa plik lub nazwa Państwa dostawcy usług internetowych. Dzięki anonimizacji danych wyciągnięcie wniosków na temat Państwa osoby nie jest możliwe.

13.3. Jeżeli nawiążą Państwo z nami jako operatorem strony internetowej kontakt za pośrednictwem oferowanych możliwości kontaktu, Państwa dane zostaną zapisane, aby można było z nich skorzystać w celu rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi na Państwa zapytanie. Bez Państwa zgody dane te nie zostaną przekazane osobom trzecim.

13.4. Google Analytics

13.4.1. Niniejsza strona internetowa wykorzystuje w oparciu o nasze uzasadnione interesy w zakresie optymalizacji i analizy naszej oferty online w rozumieniu art. 6 ust. 1 lit. f RODO usługę „Google Analytics”, oferowaną przez Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, USA). Usługa (Google Analytics) wykorzystuje „pliki cookie” – pliki tekstowe, które są zapisywane na Państwa urządzeniu końcowym. Informacje gromadzone przez pliki cookie są z reguły przesyłane na serwer Google w USA i tam zapisywane. Google LLC przestrzega europejskiego prawa ochrony danych i jest certyfikowana w ramach umowy Privacy Shield: https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI&status=Active

13.4.2. W ramach umowy o powierzenie przetwarzania danych, którą jako operator strony internetowej zawarliśmy z Google Inc., Google Inc. tworzy przy pomocy zgromadzonych informacji analizę korzystania ze strony internetowej i aktywności na stronie internetowej oraz świadczy usługi związane z korzystaniem z internetu.

13.4.3. Mają Państwo możliwość zapobieżenia zapisywaniu plików cookie na swoim urządzeniu poprzez dokonanie odpowiednich ustawień w przeglądarce. Nie jest gwarantowane, że będą Państwo mogli korzystać ze wszystkich funkcji tej strony internetowej bez ograniczeń, jeżeli Państwa przeglądarka nie zezwala na pliki cookie.

13.5. Prawa użytkownika

13.5.1. Jeżeli nawiążą Państwo z nami jako operatorem strony internetowej kontakt za pośrednictwem oferowanych możliwości kontaktu, Państwa dane zostaną zapisane, aby można było z nich skorzystać w celu rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi na Państwa zapytanie. Bez Państwa zgody dane te nie zostaną przekazane osobom trzecim.

13.5.2. O ile Państwa życzenie nie koliduje z ustawowym obowiązkiem przechowywania danych (np. retencja danych telekomunikacyjnych), mają Państwo prawo do usunięcia swoich danych. Przechowywane przez nas dane zostaną usunięte, jeżeli nie będą już potrzebne do realizacji ich celu i nie będą istniały ustawowe terminy przechowywania. Jeżeli usunięcie nie może zostać przeprowadzone, ponieważ dane są niezbędne do zgodnych z prawem celów ustawowych, następuje ograniczenie przetwarzania danych. W tym przypadku dane zostaną zablokowane i nie będą przetwarzane do innych celów.

13.5.3. Użytkownicy tej strony internetowej mogą skorzystać ze swojego prawa do sprzeciwu i w każdej chwili sprzeciwić się przetwarzaniu swoich danych osobowych. Jeśli chcą Państwo sprostowania, zablokowania, usunięcia lub uzyskania informacji o przechowywanych danych osobowych dotyczących Państwa osoby albo mają Państwo pytania dotyczące gromadzenia, przetwarzania lub wykorzystywania Państwa danych osobowych bądź chcą Państwo odwołać udzielone zgody, prosimy o kontakt pod następującym adresem e-mail:

bestellung@aqveo.at

14.1 Komisja Europejska udostępnia w Internecie pod następującym linkiem platformę do internetowego rozstrzygania sporów: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Platforma ta służy jako punkt kontaktowy do pozasądowego rozstrzygania sporów wynikających z umów sprzedaży lub świadczenia usług zawieranych online, w których uczestniczy konsument.

14.2 Sprzedawca nie jest zobowiązany do udziału w postępowaniu w sprawie rozstrzygania sporów przed organem zajmującym się polubownym rozstrzyganiem sporów konsumenckich.