Fecha: marzo de 2024

1. Generalidades

En nuestra página web encontrará una visión general actualizada e información sobre los productos que pueden pedirse a través de nuestra tienda en línea. Los productos pedidos en línea pueden ser recogidos por el propio cliente o enviados al cliente previo pago de los gastos correspondientes. Dado que el envío de medicamentos en Austria aún no está permitido actualmente, los medicamentos pedidos a través de nuestra tienda en línea deberán ser recogidos en todo caso por el propio cliente.

Las siguientes Condiciones Generales de Contratación (CGC) se aplican a la venta de mercancías que los clientes, en calidad de consumidores (clientes), soliciten en la tienda en línea de la Heiligen Geist Apotheke.

Nuestras ofertas y entregas se realizan exclusivamente sobre la base de estas CGC, así como de nuestras condiciones sobre gastos de entrega y envío, que constituyen parte integrante de estas CGC, y que pueden consultarse actualizadas diariamente en los apartados «Nuestras CGC» y «Gastos de entrega y envío» de nuestra página web. Nuestras CGC (incluidos los gastos de entrega y envío) se consideran aceptadas con la realización de un pedido de una mercancía por parte del cliente en la versión vigente en la fecha del pedido.

La Heiligen Geist Apotheke KG está facultada para modificar o complementar unilateralmente estas CGC, incluidos todos sus componentes y anexos (en particular, los gastos de entrega y envío), en cualquier momento. Los pedidos se tramitarán conforme a las CGC (y gastos de entrega y envío) que estuvieran vigentes en el momento del pedido. Los acuerdos divergentes entre nosotros y el cliente requerirán una regulación por escrito expresa.

2. Celebración del contrato

La tienda en línea constituye únicamente una visión general e información no vinculante sobre nuestros productos y ofrece al cliente una invitación a presentar una oferta. El contrato entre el cliente y la Heiligen Geist Apotheke KG se celebra únicamente mediante la oferta del cliente (= el pedido a través del formulario de pedido en línea) y su aceptación por parte de la Heiligen Geist Apotheke KG. La oferta (el pedido) del cliente surte efecto desde su recepción efectiva por nuestra parte. Solo podrá revocarse por escrito mientras no hayamos tenido conocimiento efectivo de la oferta. Dicha revocación, en su caso, solo será posible mediante un correo electrónico enviado inmediatamente después de la oferta. El cliente será informado de la recepción del pedido por nuestra parte mediante un mensaje electrónico de pedido, que le proporcionará un resumen del pedido. No obstante, este mensaje de pedido aún no constituye una aceptación de la oferta.

Si se piden mercancías para recogida en tienda, la Heiligen Geist Apotheke KG acepta la oferta del cliente mediante el envío de una confirmación por correo electrónico, en la que también se comunica al cliente que la mercancía está lista para su recogida.

Si las mercancías se piden para su envío al cliente, Heiligen Geist Apotheke KG acepta la oferta del cliente mediante el envío de una confirmación por correo electrónico al cliente, en la que se le comunica el envío de la mercancía, o mediante notificación telefónica al cliente de forma expresa o mediante la entrega de las mercancías pedidas de forma concluyente.

Si no podemos ejecutar un pedido o no podemos hacerlo en un plazo razonable, o no podemos aceptar una oferta, se lo comunicaremos al cliente de inmediato.

3. Precios / Gastos de envío

Los precios indicados en cada caso se entienden con el IVA legal incluido, pero excluyendo los gastos de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los gastos de envío, así como los posibles derechos de importación (aranceles aduaneros), corren a cargo del cliente. La información sobre los gastos de envío y franqueo la recibe el cliente durante el proceso de pedido en cada pedido individual a través de la tienda online. Además, el cliente encontrará una relación de todos los gastos de envío en el apartado Gastos de entrega y envío.
 

4. Modalidades de pago

mediante pago online

Los gastos bancarios corren a cargo del comprador.
 

5. Condiciones de entrega

La entrega (envío) se realiza en caso de pago con tarjeta de crédito: tras la confirmación positiva del pago por parte de la entidad emisora de la tarjeta de crédito, en el plazo más breve posible, pero a más tardar dentro de un plazo de 30 (treinta) días desde la recepción de esta confirmación de pago, siempre que no se acuerde otra cosa con el cliente.

6. Transmisión de riesgos

En caso de envío, el cliente aprueba expresamente las modalidades de envío habituales en el tráfico comercial para la mercancía pedida, como por ejemplo correo postal, ferrocarril, avión, barco, servicios privados de mensajería y reparto como DHL, etc.

El riesgo de precio se transmite al comprador con la expedición de la mercancía (es decir, la entrega al servicio de reparto / transporte) por parte de Heiligen Geist Apotheke KG.

7. Reserva de propiedad

Heiligen Geist Apotheke KG se reserva la propiedad de la mercancía hasta que el cliente haya pagado íntegramente el precio de compra de la mercancía, incluidos los posibles gastos de envío y franqueo.

8. Derecho de desistimiento

En caso de envío de mercancías, el cliente, como consumidor, tiene derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de 14 días hábiles, sin contar los sábados como días hábiles. El plazo comienza a contar desde el día de la recepción de las mercancías por parte del cliente. Es suficiente con que la declaración de desistimiento se envíe por escrito dentro del plazo de desistimiento. No obstante, este derecho de desistimiento solo existe si la mercancía entregada no ha sido abierta, se encuentra en su estado original, si no se ha producido ni suciedad ni daño de la mercancía por parte del cliente y la mercancía se ha conservado de forma adecuada.

En el caso de mercancías fabricadas expresamente según las especificaciones del cliente o adaptadas a las necesidades personales del cliente, el cliente no tiene derecho de desistimiento.

Los costes de la devolución corren por cuenta exclusiva del cliente y en su importe total.

Modalidad de envío: El cliente deberá utilizar las modalidades de envío habituales en el tráfico comercial y asume el riesgo de precio hasta la llegada de la mercancía a la farmacia.

9. Garantía

La garantía se rige por las disposiciones legales. En caso de una reclamación justificada, el cliente tiene en primer lugar derecho a la subsanación y, si es necesario, derecho a la sustitución de la mercancía.

El cliente está obligado a enviar sin demora y por cuenta propia la mercancía reclamada a Heiligen Geist Apotheke KG. En caso de una reclamación justificada, se reembolsarán al cliente estos gastos de envío.

En todo caso, el cliente deberá acreditar en caso de reclamación la fecha de compra con la factura correspondiente a la mercancía reclamada, la cual deberá adjuntar como copia junto con la mercancía reclamada.

10. Responsabilidad

Heiligen Geist Apotheke KG solo responde por daños materiales y patrimoniales en caso de dolo y negligencia grave.

11. Protección de datos

Los datos personales del cliente se recopilan únicamente en el marco de las disposiciones legales sobre protección de datos y sirven exclusivamente para la tramitación del negocio con el cliente. Los datos que el cliente nos transmite se almacenan electrónicamente para estos fines, pero no se ceden a terceros. Durante el proceso de pedido, el cliente acepta que transmitamos al proveedor de servicios de envío información que va más allá de la dirección estándar. (Correo electrónico y número de teléfono) De este modo, en caso de pérdida se puede garantizar que también se notifique de inmediato al cliente. 

Con su pedido, usted acepta que su paquete sea enviado por nuestra logística propia: 

SNS PHARM GmbH 
Hauptplatz 6
2500 Baden bei Wien 

12. Aviso de protección de datos de Google Analytics

Este sitio web utiliza Google™ Analytics, un servicio de análisis web de Google Inc. ("Google"). Google Analytics utiliza las denominadas "cookies", archivos de texto que se almacenan en su ordenador y que permiten un análisis del uso que usted hace del sitio web. La información generada por la cookie sobre su uso de este sitio web (incluida su dirección IP) se transmite a un servidor de Google en EE. UU. y se almacena allí. Google utilizará esta información para evaluar su uso del sitio web, para elaborar informes sobre las actividades del sitio web para los operadores del mismo y para prestar otros servicios relacionados con el uso del sitio web y de Internet. Google también transmitirá esta información a terceros en su caso, siempre que lo exija la ley o que terceros procesen estos datos por encargo de Google. Google no vinculará en ningún caso su dirección IP con otros datos de Google. Usted puede impedir la instalación de las cookies mediante la configuración correspondiente de su software de navegador; no obstante, le advertimos que en ese caso es posible que no pueda utilizar todas las funciones de este sitio web en su totalidad. Al utilizar este sitio web, usted declara su conformidad con el tratamiento de los datos recopilados sobre usted por parte de Google en la forma descrita anteriormente y con la finalidad indicada anteriormente. El complemento de desactivación para navegadores de Google Analytics otorga al visitante del sitio web un mayor control sobre qué datos de las páginas web visitadas son registrados por Google Analytics. Si no desea que se almacenen sus datos, instale la herramienta de desactivación proporcionada por Google en http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de.

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13. Disposiciones finales

Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales de contratación fueran inválidas, tanto el contrato en su conjunto como las demás disposiciones válidas de estas condiciones generales de contratación permanecerán vigentes.
El lugar de cumplimiento del contrato celebrado es Baden.
Como fuero competente para todas las controversias derivadas de este contrato se acuerda el tribunal respectivamente competente por razón de la materia para Wiener Neustadt.
Toda la relación contractual se rige por el Derecho austriaco.
 

Exclusión de responsabilidad

La información en www.heiligengeistapotheke.at y www.schmerzöl.at  y todos los enlaces electrónicos se facilitan bajo las siguientes condiciones:

El sitio web www.heiligengeistapotheke.at y www.schmerzöl.at y las páginas vinculadas a ellos ofrecen información gratuita sobre temas de salud. Heiligen Geist Apotheke KG no asume ninguna responsabilidad ni obligación alguna por los datos contenidos en este sitio web.

Condiciones generales de contratación:

Esta información es de carácter general y no está adaptada a las necesidades de determinadas personas. El contenido del sitio web www.heiligengeistapotheke.at y www.schmerzöl.at no puede sustituir en ningún caso el consejo de un profesional (médico y/o farmacéutico). Instamos a todos los usuarios con problemas de salud a que, en caso necesario, consulten siempre a un médico y no inicien, modifiquen ni interrumpan terapias por iniciativa propia. El contenido de este sitio web no debe ni puede utilizarse como sustituto de un diagnóstico o tratamiento médico.

La información no es necesariamente exhaustiva, completa, exacta ni actual.

Lo mismo se aplica a los contenidos de terceros accesibles, a los que se hace referencia indicando la fuente o con los que únicamente se establece un enlace. Estos contenidos de terceros no son controlados por nosotros en cuanto a su contenido y tampoco respondemos de su exactitud.

Declaración de protección de datos:

Le rogamos que lea atentamente esta declaración antes de utilizar el sitio web, ya que en ella se explica cómo recopilamos, tratamos y almacenamos los datos personales. Todo acceso a nuestra página de Internet y toda consulta de un archivo almacenado en este sitio web quedan registrados. El almacenamiento sirve a fines internos relacionados con el sistema y estadísticos. Se registran: el nombre del archivo consultado, la fecha, la hora de la consulta, el volumen de datos transmitido, el mensaje sobre la consulta exitosa, el navegador web, el dominio solicitante, la dirección IP del ordenador solicitante y las palabras de búsqueda.

Tratamos y almacenamos todos los datos personales que nos transmite en el marco de consultas por correo electrónico (por ejemplo, nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono, etc.) para llevar a cabo el contacto deseado por usted, así como para el mantenimiento posterior de las relaciones con los clientes. Estos datos se conservan en nuestro poder hasta que usted solicite por escrito su supresión.

Solo se recopilan datos personales adicionales cuando usted los proporciona de forma voluntaria, en el marco de una consulta o registro, o para la celebración de un contrato, o a través de la configuración de su navegador. Si transmitimos datos a proveedores de servicios externos, se adoptarán medidas técnicas y organizativas que garanticen que la transmisión se realice de conformidad con las disposiciones legales de protección de datos. El tratamiento de datos se realiza sobre la base de las disposiciones legales del §8 DSG, §96 TKG.

Usted tiene la posibilidad de solicitar información sobre los datos almacenados relativos a su persona, sobre el origen de los datos, los destinatarios y la finalidad del almacenamiento de dichos datos. Además, de conformidad con las disposiciones legales, tiene derecho a la rectificación, el bloqueo o la supresión de sus datos.


Datos personales para la tienda online
Con el fin de realizar el proceso de compra y la ejecución del contrato, se almacenan los datos de IP, el nombre, la dirección y la dirección de entrega del comprador. No se realiza una transmisión de datos a
terceros, con excepción de la transmisión de los datos necesarios para el procesamiento del pago al servicio de pago en línea. Estos datos se almacenan en el marco de las obligaciones legales de conservación.

Uso de cookies
Le informamos que, en el marco de su visita a nuestro sitio web, utilizamos cookies con fines publicitarios y de comunicación. En cuanto al tipo de datos recopilados y la duración del almacenamiento, nos remitimos a los apartados correspondientes de esta declaración de protección de datos. Algunas de estas cookies son transferidas por nuestro servidor a su sistema informático, tratándose de cookies de sesión. Estas se eliminan automáticamente de su disco duro una vez finalizada la sesión del navegador. Otras cookies, las persistentes (de seguimiento), permanecen en su sistema informático y nos permiten reconocer su ordenador en la próxima visita. La duración de la permanencia depende de la configuración de su navegador de Internet. Usted tiene la posibilidad de aceptar o rechazar todas las cookies de todos los sitios web visitados modificando la configuración de su navegador de Internet. Tenga en cuenta que algunas funciones de nuestro sitio web no estarán disponibles si desactiva las cookies. Si no sabe cómo modificar la configuración de su navegador o cómo eliminar las cookies, consulte las instrucciones proporcionadas por su navegador.

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Heiligen Geist Apotheke KG
Número de registro mercantil: 577853i

Resolución de litigios en la UE: 
 

Información según el art. 19, apdo. 3 de la AStG  

De conformidad con el art. 19, apdo. 3 de la AStG, si no podemos llegar a un acuerdo con el consumidor en un litigio, debemos remitirle, en papel o en otro soporte duradero (p. ej., correo electrónico), al organismo competente para la resolución alternativa de litigios, en lo sucesivo, abreviadamente, organismo de RA.

Asimismo, debemos indicar si participaremos en un procedimiento.

Los organismos de RA previstos para nosotros: 

https://www.verbraucherschlichtung.at/

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=DE