Πολιτική επιστροφής χρημάτων
. Δικαίωμα υπαναχώρησης για καταναλωτές
Οι καταναλωτές κατά την έννοια του KSchG έχουν το δικαίωμα, εντός 14 ημερών χωρίς αιτιολόγηση να υπαναχωρήσουν από αυτή τη σύμβαση.
Η προθεσμία υπαναχώρησης είναι 14 ημέρες από την ημέρα,
κατά την οποία εσύ ή ένας τρίτος που έχεις ορίσει, ο οποίος δεν είναι ο μεταφορέας, έχετε λάβει στην κατοχή σας τα αγαθά.
Για να ασκήσεις το δικαίωμά σου υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσεις
Heiligen Geist-Apotheke KG
Hauptplatz 6 2500 Baden Bei Wien
+43676879611798
info@heiligengeistapotheke.at
μέσω μιας σαφούς δήλωσης (π.χ. επιστολή που αποστέλλεται ταχυδρομικά ή email) σχετικά με την απόφασή σου να υπαναχωρήσεις από αυτή τη σύμβαση. Μπορείς να χρησιμοποιήσεις και το έντυπο υπαναχώρησής μας, το οποίο όμως δεν είναι υποχρεωτικό.
Για τη διατήρηση της προθεσμίας υπαναχώρησης αρκεί να αποστείλεις την ειδοποίηση σχετικά με την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης.
2. Συνέπειες της υπαναχώρησης
Εάν υπαναχωρήσεις από αυτή τη σύμβαση, οφείλουμε να σου επιστρέψουμε όλες τις πληρωμές, που λάβαμε από εσένα, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης (με εξαίρεση τα πρόσθετα έξοδα που προκύπτουν από το ότι επέλεξες διαφορετικό τρόπο παράδοσης από την προσφερόμενη από εμάς φθηνότερη τυπική παράδοση), αμέσως και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία λάβαμε την ειδοποίηση για την υπαναχώρησή σου από αυτή τη σύμβαση.
Για αυτή την επιστροφή χρημάτων χρησιμοποιούμε το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποίησες στην αρχική συναλλαγή, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητά κάτι διαφορετικό μαζί σου; σε καμία περίπτωση δεν θα σου χρεωθούν έξοδα για αυτή την επιστροφή χρημάτων.
Μπορούμε να αρνηθούμε την επιστροφή χρημάτων , έως ότου λάβουμε πίσω τα αγαθά ή έως ότου προσκομίσεις αποδεικτικό ότι έχεις επιστρέψει τα αγαθά – ανάλογα με το ποιο συμβαίνει πρώτο.
3. Επιστροφή των αγαθών
Πρέπει να επιστρέψεις τα αγαθά αμέσως και σε κάθε περίπτωση το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα, κατά την οποία μας ενημέρωσες για την υπαναχώρηση από αυτή τη σύμβαση, να μας τα αποστείλεις ή να μας τα παραδώσεις:
Heiligen Geist-Apotheke KG
Hauptplatz 6 2500 Baden Bei Wien
Η προθεσμία τηρείται εάν αποστείλεις τα αγαθά πριν από τη λήξη της προθεσμίας των 14 ημερών.
Εφόσον δεν ορίζεται διαφορετικά, εσύ φέρεις τα άμεσα έξοδα επιστροφής των αγαθών.
Πρέπει να αναλάβεις για μια ενδεχόμενη απώλεια αξίας των αγαθών μόνο εάν αυτή η απώλεια αξίας οφείλεται σε χειρισμό που δεν ήταν απαραίτητος για τον έλεγχο της φύσης, των ιδιοτήτων και της λειτουργίας των αγαθών με αυτά.
4. Αποκλεισμός ή πρόωρη λήξη του δικαιώματος υπαναχώρησης
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν υφίσταται ή μπορεί να λήξει πρόωρα σε συμβάσεις για:
-
Αγαθά που για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή και των οποίων η σφράγιση αφαιρέθηκε μετά την παράδοση (π.χ. ανοιγμένα καλλυντικά, ιατρικά προϊόντα, συμπληρώματα διατροφής, κ.λπ.).
-
Αγαθά που μπορούν να αλλοιωθούν γρήγορα ή των οποίων η ημερομηνία λήξης θα παρερχόταν γρήγορα.
-
Αγαθά που μετά την παράδοση, λόγω της Η φύση είναι άρρηκτα συνδεδεμένη με άλλα αγαθά αναμειχθεί.
-
Προϊόντα κατασκευασμένα κατά παραγγελία ή σαφώς προσαρμοσμένα στις προσωπικές ανάγκες του πελάτη.
(Προσαρμόστε τα παραδείγματα στα προϊόντα σας – ιδίως ποια θέλετε να εξαιρέσετε για λόγους υγιεινής.)
5. Τρόποι επιστροφής & διεκπεραίωση
Για γρήγορη και ομαλή διεκπεραίωση σας παρακαλούμε (μη δεσμευτικό αίτημα, όχι προϋπόθεση για την αποτελεσματική άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης):
-
να επιστρέψετε το εμπόρευμα κατά το δυνατόν στη γνήσια συσκευασία συμπεριλαμβανομένων όλων των εξαρτημάτων και των συνοδευτικών ειδών·
-
να επισυνάψετε το τιμολόγιο ή αντίγραφο του τιμολογίου·
-
πριν από την επιστροφή να επικοινωνήσετε σύντομα μέσω email, για να συζητήσουμε τη διεκπεραίωση.
6. Εθελοντικός κανονισμός επιστροφής
Ανεξάρτητα από το νόμιμο δικαίωμά σας υπαναχώρησης, σας προσφέρουμε εθελοντικά μια προθεσμία επιστροφής συνολικά [π.χ. 30 ημέρες] από την παραλαβή του εμπορεύματος.
Προϋποθέσεις:
-
Το εμπόρευμα είναι ανοιχτό, αχρησιμοποίητο και σε κατάσταση κατάλληλη για μεταπώληση.
-
Η επιστροφή γίνεται με δικά σας έξοδα και κίνδυνο.
Η επιστροφή χρημάτων γίνεται όπως περιγράφεται στο σημείο 2.
Τα νόμιμα δικαιώματά σας (ιδίως το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών και τα δικαιώματα εγγύησης) δεν θίγονται από αυτό.
7. Παράπονα & εγγύηση
Σε περίπτωση κατεστραμμένης παράδοσης, λανθασμένης παράδοσης ή άλλων ελαττωμάτων, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως, ώστε να βρούμε από κοινού μια λύση (αντικατάσταση, πίστωση, επιστροφή χρημάτων).
Οι νόμιμες αξιώσεις εγγύησής σας δεν θίγονται από όλους τους παραπάνω κανονισμούς.
§ X Δικαίωμα υπαναχώρησης και επιστροφής
1. Δικαίωμα υπαναχώρησης
Οι καταναλωτές κατά την έννοια του νόμου περί προστασίας των καταναλωτών (KSchG) έχουν το δικαίωμα, εντός 14 ημερών χωρίς αιτιολόγηση να υπαναχωρήσουν από αυτή τη σύμβαση.
Η προθεσμία υπαναχώρησης είναι 14 ημέρες από την ημέρα, κατά την οποία εσείς ή ένας τρίτος που έχετε ορίσει, ο οποίος δεν είναι ο μεταφορέας, παραλάβατε τα αγαθά στην κατοχή σας.
Για να ασκήσετε το δικαίωμά σας υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσετε
Heiligen Geist-Apotheke KG
Hauptplatz 6 2500 Baden Bei Wien
+43676879611798
info@heiligengeistapotheke.at
με σαφή δήλωση (π.χ. επιστολή που αποστέλλεται ταχυδρομικά ή email) σχετικά με την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από αυτή τη σύμβαση.
Για τη τήρηση της προθεσμίας υπαναχώρησης αρκεί να αποστείλετε την κοινοποίηση σχετικά με την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης .
2. Συνέπειες της υπαναχώρησης
Εάν υπαναχωρήσετε από αυτή τη σύμβαση, οφείλουμε να σας επιστρέψουμε όλες τις πληρωμές, που λάβαμε από εσάς, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης (εκτός από τα πρόσθετα έξοδα που προκύπτουν από το ότι επιλέξατε άλλο τρόπο παράδοσης από την προσφερόμενη από εμάς φθηνότερη τυπική παράδοση), αμέσως και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία λάβαμε την κοινοποίηση της υπαναχώρησής σας από αυτή τη σύμβαση.
Για αυτή την επιστροφή χρημάτων χρησιμοποιούμε το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε στην αρχική συναλλαγή, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητά κάτι άλλο μαζί σας; σε καμία περίπτωση δεν θα σας χρεωθούν έξοδα για αυτή την επιστροφή χρημάτων.
Μπορούμε να αρνηθούμε την επιστροφή χρημάτων να αρνηθούμε, έως ότου λάβουμε πίσω τα εμπορεύματα ή έως ότου προσκομίσετε αποδεικτικό ότι έχετε επιστρέψει τα εμπορεύματα, ανάλογα με το ποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.
3. Επιστροφή των εμπορευμάτων
Οφείλετε να μας επιστρέψετε ή να μας παραδώσετε τα εμπορεύματα αμελλητί και σε κάθε περίπτωση το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα, κατά την οποία μας ενημερώσατε για την υπαναχώρηση από την παρούσα σύμβαση, στη διεύθυνση:
[Διεύθυνση επιστροφής / διεύθυνση αποθήκης, εάν διαφέρει]
Η προθεσμία τηρείται, εάν αποστείλετε τα εμπορεύματα πριν από τη λήξη της προθεσμίας των 14 ημερών.
Επιβαρύνεστε με τα άμεσα έξοδα επιστροφής των εμπορευμάτων.
Οφείλετε να καλύψετε τυχόν απώλεια αξίας των εμπορευμάτων μόνο εάν αυτή η απώλεια αξίας οφείλεται σε χειρισμό μη αναγκαίο για τον έλεγχο της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των εμπορευμάτων.
4. Αποκλεισμός ή απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν υφίσταται σε συμβάσεις για εμπορεύματα,
-
τα οποία για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή και των οποίων η σφράγιση αφαιρέθηκε μετά την παράδοση·
-
τα οποία μετά την παράδοση, λόγω της φύσης τους, έχουν αναμειχθεί άρρηκτα με άλλα αγαθά ·
-
τα οποία κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς προσαρμοσμένα στις προσωπικές ανάγκες του πελάτη·
-
τα οποία μπορούν να αλλοιωθούν γρήγορα ή των οποίων η ημερομηνία λήξης θα παρερχόταν γρήγορα.
5. Παράπονα και εγγύηση
Ανεξάρτητα από το δικαίωμα υπαναχώρησης, ισχύουν οι νόμιμες διατάξεις περί εγγύησης.
Εάν στα παραδοθέντα εμπορεύματα εμφανιστούν ελαττώματα, μπορείτε να προβάλετε αξιώσεις εγγύησης εντός των νόμιμων προθεσμιών.
Σε περίπτωση ζημιών της παράδοσης, λανθασμένων παραδόσεων ή άλλων παραπόνων, οι πελάτες καλούνται να επικοινωνήσουν μαζί μας αμελλητί, ώστε να μπορεί να γίνει ταχεία διευθέτηση (π.χ. αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων).