Política de reembolso
. Direito de livre resolução para consumidores
Os consumidores na aceção da KSchG têm o direito de, no prazo de 14 dias, sem indicar motivos, resolver este contrato.
O prazo de livre resolução é de 14 dias a contar do dia,
em que você ou um terceiro por si designado, que não seja o transportador, tomou posse dos bens.
Para exercer o seu direito de livre resolução, deve informar-nos
Heiligen Geist-Apotheke KG
Hauptplatz 6 2500 Baden Bei Wien
+43676879611798
info@heiligengeistapotheke.at
mediante uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada por correio ou e-mail) sobre a sua decisão de resolver este contrato. Para o efeito, pode também utilizar o nosso formulário de resolução, que, no entanto, não é obrigatório.
Para cumprir o prazo de livre resolução, basta que envie a comunicação sobre o exercício do direito de livre resolução antes do termo do prazo de livre resolução.
2. Efeitos da resolução
Se resolver este contrato, temos de lhe todos os pagamentos, que recebemos de si, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes de ter escolhido um tipo de entrega diferente da entrega padrão mais económica por nós oferecida), reembolsar imediatamente e o mais tardar no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebemos a comunicação sobre a sua resolução deste contrato.
Para este reembolso, utilizamos o mesmo meio de pagamento que utilizou na transação original, salvo se tiver sido expressamente acordado algo diferente consigo; em nenhum caso lhe serão cobrados encargos devido a este reembolso.
Podemos recusar o reembolso recusar, até termos recebido novamente os bens ou até você ter apresentado prova de que devolveu os bens – consoante o que ocorrer primeiro.
3. Devolução dos bens
Deve devolver-nos os bens imediatamente e, em qualquer caso, o mais tardar no prazo de 14 dias a contar do dia, em que nos informou sobre a resolução deste contrato, devolvendo-os ou entregando-os a nós:
Heiligen Geist-Apotheke KG
Hauptplatz 6 2500 Baden Bei Wien
O prazo é cumprido se enviar os bens antes do termo do prazo de 14 dias.
Salvo indicação em contrário, suporta os custos diretos da devolução dos bens.
Só terá de suportar uma eventual depreciação dos bens se essa depreciação resultar de uma utilização não necessária para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens.
4. Exclusão ou extinção antecipada do direito de livre resolução
O direito de livre resolução não existe ou pode extinguir-se antecipadamente em contratos relativos a:
-
Bens que, por razões de proteção da saúde ou de higiene, não sejam adequados para devolução e cujo selo tenha sido removido após a entrega (por exemplo, cosméticos abertos, produtos médicos, suplementos alimentares, etc.).
-
Bens que se possam deteriorar rapidamente ou cuja data de validade seja rapidamente ultrapassada.
-
Bens que, após a entrega, devido à sua cuja natureza seja inseparavelmente misturada com outros bens foram.
-
Produtos feitos por medida ou claramente adaptados às necessidades pessoais do cliente.
(Adapte os exemplos aos seus produtos – em particular, o que pretende excluir por razões de higiene.)
5. Modalidades de devolução e processamento
Para um processamento rápido e sem complicações pedimos-lhe (pedido não vinculativo, não é condição para o exercício efetivo do direito de livre resolução):
-
que devolva a mercadoria, se possível, na embalagem original incluindo todos os acessórios e complementos;
-
que anexe a fatura ou uma cópia da fatura;
-
que contacte brevemente por e-mailantes da devolução, para combinarmos o processamento.
6. Política voluntária de devolução
Independentemente do seu direito legal de livre resolução, oferecemos-lhe voluntariamente um prazo de devolução total de [por exemplo, 30 dias] a contar da receção da mercadoria.
Condições:
-
A mercadoria está não aberta, não utilizada e num estado que permita a revenda.
-
A devolução é feita por sua conta e risco.
O reembolso é efetuado conforme descrito no ponto 2.
Os seus direitos legais (em particular, o direito de livre resolução de 14 dias e os direitos de garantia) não são afetados por isto.
7. Reclamações e garantia
Em caso de entrega danificada, entrega incorreta ou outros defeitos, contacte-nos, por favor, imediatamente, para que possamos encontrar em conjunto uma solução (entrega de substituição, nota de crédito, reembolso).
Os seus direitos legais de garantia não são afetados por nenhuma das disposições acima.
§ X Direito de livre resolução e devolução
1. Direito de livre resolução
Os consumidores na aceção da Lei de Proteção dos Consumidores (KSchG) têm o direito de, no prazo de 14 dias, sem indicar motivos resolver este contrato.
O prazo de livre resolução é de 14 dias a contar do diaem que você ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, tenham tomado posse dos bens.
Para exercer o seu direito de livre resolução, deve informar-nos,
Heiligen Geist-Apotheke KG
Hauptplatz 6 2500 Baden Bei Wien
+43676879611798
info@heiligengeistapotheke.at
por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada por correio ou e-mail) da sua decisão de resolver este contrato.
Para cumprir o prazo de livre resolução, basta que envie a comunicação sobre o exercício do direito de livre resolução antes do termo do prazo de livre resolução .
2. Consequências da livre resolução
Se resolver este contrato, temos de lhe reembolsar todos os pagamentosque tenhamos recebido de você, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes de ter escolhido um tipo de entrega diferente do tipo de entrega padrão mais barato por nós oferecido), imediatamente e o mais tardar no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebemos a comunicação da sua resolução deste contrato.
Para este reembolso, utilizamos o mesmo meio de pagamento que utilizou na transação original, salvo se tiver sido expressamente acordado algo diferente consigo; em nenhum caso lhe serão cobradas taxas devido a este reembolso.
Podemos recusar o reembolso recusar, até que tenhamos recebido novamente os bens ou até que tenha apresentado prova de que os devolveu, consoante o que ocorrer primeiro.
3. Devolução dos bens
Deve devolver-nos ou entregar-nos os bens sem demora e, em qualquer caso, o mais tardar no prazo de 14 dias a contar do dia em que nos informou da rescisão deste contrato, para:
[Endereço de devolução / endereço do armazém, se diferente]
O prazo é cumprido se enviar os bens antes do termo do prazo de 14 dias.
Suporta os custos diretos da devolução dos bens.
Só terá de suportar uma eventual depreciação dos bens se essa depreciação resultar de uma utilização não necessária para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens.
4. Exclusão ou extinção do direito de livre resolução
O direito de livre resolução não existe em contratos relativos a bens
-
que por razões de proteção da saúde ou de higiene não sejam adequados para devolução e cujo selo tenha sido removido após a entrega;
-
que, após a entrega, devido à sua natureza, tenham sido misturados de forma indissociável com outros bens ;
-
que sejam fabricados segundo especificações do cliente ou claramente adaptados às necessidades pessoais do cliente;
-
que se possam deteriorar rapidamente ou cujo prazo de validade seja rapidamente ultrapassado.
5. Reclamações e garantia
Independentemente do direito de livre resolução, aplicam-se as disposições legais de garantia.
Se os bens entregues apresentarem defeitos, pode exercer os direitos de garantia no âmbito dos prazos legais.
Em caso de danos na entrega, entregas erradas ou outras reclamações, os clientes são solicitados a contactar-nos imediatamente, para que se possa proceder a uma rápida resolução (por exemplo, entrega de substituição ou reembolso).