Uvjeti pružanja usluge

Opći uvjeti poslovanja (internetska trgovina)

Sadržaj

0. Područje primjene
1. Sklapanje ugovora
2. Cijene i uvjeti plaćanja
3. Uvjeti dostave i otpreme
4. Zadržavanje prava vlasništva
5. Odgovornost za nedostatke (jamstvo)
6. Iskorištavanje promotivnih kupona
7. Iskorištavanje poklon-bonova
8. Mjerodavno pravo
9. Kriteriji kvalitete
10. Autorsko, licencno i žigovno pravo
11. Prava na odustajanje i raskid te posljedice za potrošače

11.4 Troškovi povrata

Potrošač snosi neposredne troškove povrata robe.

12. Odgovornost
13. Zaštita podataka
14. Alternativno rješavanje sporova

1.1 Ovi Opći uvjeti poslovanja (u daljnjem tekstu kratko „OUP“) društva SNS PHARM GMBH, koje posluje pod nazivima „schmerzöl.at“, „aqveo.at“ (u daljnjem tekstu „prodavatelj“), primjenjuju se na sve ugovore o isporuci robe koje potrošač ili poduzetnik (u daljnjem tekstu „kupac“) sklapa s prodavateljem u pogledu robe prikazane u prodavateljevoj internetskoj trgovini. Ovime se protivi uključivanju vlastitih uvjeta poslovanja kupca, osim ako nije drukčije ugovoreno

1.2 Za ugovore o isporuci bonova ovi se OUP primjenjuju na odgovarajući način, osim ako u tom pogledu nije izričito uređeno nešto drukčije.

1.3 Potrošač u smislu ovih OUP-a je svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao u svrhe koje se pretežno ne mogu pripisati njezinoj gospodarskoj ni samostalnoj profesionalnoj djelatnosti. Poduzetnik u smislu ovih OUP-a je fizička ili pravna osoba koja pri sklapanju pravnog posla djeluje u obavljanju svoje gospodarske ili samostalne profesionalne djelatnosti.

2. Sklapanje ugovora

2.1 Opisi proizvoda sadržani u prodavateljevoj internetskoj trgovini ne predstavljaju obvezujuće ponude prodavatelja, već služe za davanje obvezujuće ponude od strane kupca.

2.2 Kupac može dati ponudu putem obrasca za online naručivanje integriranog u prodavateljevu internetsku trgovinu. Pritom kupac, nakon što je odabranu robu stavio u virtualnu košaricu i prošao elektronički postupak naručivanja, klikom na gumb koji zaključuje postupak naručivanja daje pravno obvezujuću ugovornu ponudu u pogledu robe sadržane u košarici. Nadalje, kupac može ponudu dati i telefonom, faksom, e-poštom ili poštom prema prodavatelju.

2.3 Prodavatelj može prihvatiti kupčevu ponudu u roku od pet dana,

● dostavom kupcu pisane potvrde narudžbe ili potvrde narudžbe u tekstualnom obliku (faks ili e-pošta), pri čemu je u tom pogledu mjerodavan trenutak primitka potvrde narudžbe kod kupca, ili

● dostavom naručene robe kupcu, pri čemu je u tom pogledu mjerodavan trenutak primitka robe kod kupca, ili

● pozivom kupca na plaćanje nakon što je podnio svoju narudžbu.

Ako postoji više prethodno navedenih alternativa, ugovor nastaje u trenutku kada prva od prethodno navedenih alternativa nastupi. Rok za prihvat ponude počinje teći dan nakon što kupac pošalje ponudu, a završava istekom petog dana koji slijedi nakon slanja ponude. Ako prodavatelj ne prihvati kupčevu ponudu unutar prethodno navedenog roka, to se smatra odbijanjem ponude s posljedicom da kupac više nije vezan svojom izjavom volje.

2.4 Prilikom podnošenja ponude putem prodavateljeva obrasca za online naručivanje, prodavatelj pohranjuje tekst ugovora i kupcu nakon slanja njegove narudžbe šalje ga zajedno s važećim općim uvjetima poslovanja u tekstualnom obliku (npr. e-poštom, faksom ili pismom). Osim toga, tekst ugovora arhivira se na internetskoj stranici prodavatelja i kupac mu može besplatno pristupiti putem svog korisničkog računa zaštićenog lozinkom, uz navođenje odgovarajućih podataka za prijavu, pod uvjetom da je kupac prije slanja svoje narudžbe otvorio korisnički račun u prodavateljevom online shopu.

2.5 Prije obvezujućeg podnošenja narudžbe putem prodavateljeva obrasca za online naručivanje, kupac može prepoznati moguće pogreške pri unosu pažljivim čitanjem informacija prikazanih na zaslonu. Učinkovito tehničko sredstvo za bolje prepoznavanje pogrešaka pri unosu može biti funkcija povećanja u pregledniku, pomoću koje se prikaz na zaslonu povećava. Svoje unose kupac može ispravljati tijekom elektroničkog postupka naručivanja putem uobičajenih funkcija tipkovnice i miša sve dok ne klikne gumb kojim se završava postupak naručivanja.

2.6 Za sklapanje ugovora dostupan je isključivo njemački jezik.

2.7 Obrada narudžbe i kontakt u pravilu se odvijaju e-poštom i automatiziranom obradom narudžbe. Kupac mora osigurati da je adresa e-pošte koju je naveo za obradu narudžbe ispravna, kako bi se na tu adresu mogle primati e-poruke koje šalje prodavatelj. Osobito u slučaju primjene SPAM filtara kupac mora osigurati da se mogu dostaviti sve e-poruke koje pošalje prodavatelj ili treće osobe koje je prodavatelj ovlastio za obradu narudžbe.

3.1 Ako iz prodavateljeva opisa proizvoda ne proizlazi drugačije, navedene cijene su ukupne cijene koje uključuju zakonski porez na dodanu vrijednost. Eventualni dodatni troškovi dostave i otpreme posebno se navode u odgovarajućem opisu proizvoda i terete kupca.

3.2 Mogućnost/mogućnosti plaćanja priopćava/priopćavaju se kupcu u prodavateljevom online shopu.

4.1 Dostava robe obavlja se putem dostavnog kanala na adresu za dostavu koju je naveo kupac, osim ako nije drugačije ugovoreno. Pri obradi transakcije mjerodavna je adresa za dostavu navedena u obradi narudžbe prodavatelja.

4.2 Ako prijevozno poduzeće pošalje poslanu robu natrag prodavatelju jer dostava kupcu nije bila moguća, kupac snosi troškove neuspješne dostave. To ne vrijedi ako kupac nije odgovoran za okolnost koja je dovela do nemogućnosti dostave ili ako je privremeno bio spriječen primiti ponuđenu uslugu, osim ako mu je prodavatelj uslugu najavio razumno vrijeme prije toga. Nadalje, to se u pogledu troškova dostave ne odnosi na slučaj kada kupac valjano ostvari svoje pravo na odustajanje. Za troškove povrata u slučaju valjanog ostvarivanja prava na odustajanje od strane kupca vrijedi pravilo utvrđeno u uputi o pravu na odustajanje prodavatelja.

4.3 Vaučeri se kupcu ustupaju na sljedeći način:

● Preuzimanjem

4.4 Ovlaštenje za ostavljanje pošiljke

Ako kupac prema GLS-u ili drugom pružatelju usluga dostave (npr. DPD, DHL, Österreichische Post) izda ovlaštenje za ostavljanje pošiljke ili navede željeno mjesto odlaganja (npr. pred ulaznim vratima, kod susjeda ili na drugom dogovorenom mjestu), dostava se obavlja na vlastiti rizik kupca.

Izdavanjem takvog ovlaštenja za ostavljanje pošiljke smatra se da je pošiljka dostavljena urednim odlaganjem na navedenom mjestu. Heiligen Geist Apotheke od tog trenutka ne preuzima nikakvu odgovornost za gubitak, krađu ili oštećenje pošiljke, u mjeri u kojoj je dostavljena u skladu s uputom za dostavu koju je izdao kupac.

6.1 Ako kupljena stvar ima materijalni nedostatak, primjenjuju se odredbe zakonske odgovornosti za materijalne nedostatke.

6.2 Kupac se moli da isporučenu robu s očitim transportnim oštećenjima bez odgode prijavi dostavljaču i o tome obavijesti prodavatelja. Ako kupac to ne učini bez odgode, to nema nikakvog utjecaja na njegove zakonske ili ugovorne zahtjeve zbog materijalnih nedostataka.

7.1 Vaučeri koje prodavatelj besplatno izdaje u okviru promotivnih akcija s određenim rokom valjanosti i koje kupac ne može kupiti (u daljnjem tekstu „promotivni vaučeri“) mogu se iskoristiti samo u online trgovini prodavatelja i samo u navedenom razdoblju.

7.2 Promotivne vaučere mogu iskoristiti samo potrošači.

7.3 Pojedini proizvodi mogu biti isključeni iz promotivne akcije s vaučerima ako takvo ograničenje proizlazi iz sadržaja promotivnog vaučera.

7.4 Akcijski kuponi mogu se iskoristiti samo prije dovršetka postupka naručivanja. Naknadni obračun nije moguć.

7.5 Po narudžbi se uvijek može iskoristiti samo jedan akcijski kupon.

7.6 Vrijednost robe mora odgovarati najmanje iznosu akcijskog kupona. Eventualno preostalo stanje prodavatelj ne vraća.

7.7 Ako vrijednost akcijskog kupona nije dovoljna za pokrivanje narudžbe, za podmirenje razlike može se odabrati jedan od ostalih načina plaćanja koje prodavatelj nudi.

7.8 Stanje akcijskog kupona ne isplaćuje se u gotovini niti se na njega obračunavaju kamate.

7.9 Akcijski kupon ne vraća se ako kupac robu koja je u cijelosti ili djelomično plaćena akcijskim kuponom vrati u okviru svog zakonskog prava na odustajanje.

7.10 Akcijski kupon je prenosiv. Prodavatelj može s oslobađajućim učinkom ispuniti obvezu prema dotičnom imatelju koji akcijski kupon iskoristi u online trgovini prodavatelja. To ne vrijedi ako prodavatelj zna ili iz grube nepažnje ne zna da dotični imatelj nije ovlašten, da je poslovno nesposoban ili da nema ovlaštenje za zastupanje.

8.1 Kuponi koji se mogu kupiti putem online trgovine prodavatelja (u daljnjem tekstu „poklon kuponi“) mogu se iskoristiti samo u online trgovini prodavatelja, osim ako iz kupona ne proizlazi što drugo.

8.2 Poklon kuponi i preostala stanja poklon kupona mogu se iskoristiti do kraja desete godine nakon godine kupnje kupona. Preostala stanja knjiže se u korist kupca do datuma isteka.

8.3 Poklon kuponi mogu se iskoristiti samo prije dovršetka postupka naručivanja. Naknadni obračun nije moguć.

8.4 Po narudžbi se uvijek može iskoristiti samo jedan poklon kupon.

8.5 Poklon kuponi mogu se koristiti samo za kupnju robe, a ne za kupnju daljnjih poklon kupona.

8.6 Ako vrijednost poklon kupona nije dovoljna za pokrivanje narudžbe, za podmirenje razlike može se odabrati jedan od ostalih načina plaćanja koje prodavatelj nudi.

8.7 Stanje poklon kupona ne isplaćuje se u gotovini niti se na njega obračunavaju kamate.

8.8 Poklon kupon je prenosiv. Prodavatelj može s oslobađajućim učinkom ispuniti obvezu prema dotičnom imatelju koji poklon kupon iskoristi u online trgovini prodavatelja. To ne vrijedi ako prodavatelj zna ili iz grube nepažnje ne zna da dotični imatelj nije ovlašten, da je poslovno nesposoban ili da nema ovlaštenje za zastupanje.

Dizajn ove web stranice, kao i njezini sadržaji, tj. izvorni kod, tekstovi, slike, grafike, rasporedi, zvukovi, animacije, videozapisi i baze podataka između ostalog zaštićeni su autorskim pravom i, u mjeri u kojoj ne postoje prava trećih strana na sadržajima, sva prava korištenja i iskorištavanja zadržana su u korist SNS PHARM GMBH. Licenciranje je moguće isključivo u pisanom obliku, neelektroničkim putem.

1. Pravo na odustajanje i raskid za potrošače

11.1 Ako je kupac potrošač u smislu Zakona o zaštiti potrošača (KSchG) i ako je ugovor sklopljen na daljinu ili izvan naših poslovnih prostora, ima pravo u roku od četrnaest (14) dana bez navođenja razloga odustati od ugovora.

Rok za odustajanje iznosi četrnaest (14) dana od dana kada je potrošač ili treća osoba koju je on imenovao, a koja nije prijevoznik, preuzela robu u posjed.

11.2 Kako bi ostvario pravo na odustajanje, kupac mora

Heiligen Geist Apotheke KG
Hauptplatz 6
2500 Baden bei Wien
Austrija

E-pošta: info@heiligengeistapotheke.at
Telefon: +43 2252 48569

putem jasne izjave (npr. pismom ili e-poštom) obavijestiti o svojoj odluci da odustaje od ovog ugovora.

Kupac u tu svrhu može koristiti zakonski obrazac za odustajanje, no njegova uporaba nije propisana.

11.3 Ako kupac odustane od ovog ugovora, sva plaćanja koja smo primili od kupca, uključujući troškove najpovoljnije standardne dostave, bit će vraćena bez odgađanja, a najkasnije u roku od četrnaest (14) dana od primitka izjave o odustajanju.

Za povrat koristimo isto sredstvo plaćanja koje je kupac upotrijebio u izvornoj transakciji, osim ako nije izričito drukčije dogovoreno.

Možemo odbiti povrat do trenutka dok ne primimo robu natrag ili dok kupac ne pruži dokaz da je roba poslana natrag, ovisno o tome što nastupi prije.

11.4 Troškovi povrata

Potrošač snosi izravne troškove povrata robe.

11.5 Isključenje prava na odustajanje

Pravo na odustajanje ne postoji kod ugovora o robi koja se izrađuje prema specifikaciji kupca ili je jasno prilagođena osobnim potrebama potrošača.

To se posebno odnosi na individualno izrađene homeopatske recepture, mješavine izrađene prema želji kupca, posebne izrade te proizvode koji se individualno izrađuju, pune, sastavljaju ili personaliziraju za kupca.

Pravo na jednostrani raskid također ne postoji kod zapečaćene robe koja zbog razloga zaštite zdravlja ili higijene nije prikladna za povrat, ako je njezino pečaćenje uklonjeno nakon dostave.

11.6 Elektroničko ostvarivanje prava na jednostrani raskid

Potrošač može svoje pravo na jednostrani raskid ostvariti i putem elektroničke funkcije za jednostrani raskid koja je dostupna na web-stranici. Nakon zaprimanja jednostranog raskida, potrošač odmah dobiva potvrdu o zaprimanju na trajnom mediju, posebice putem e-pošte.

Izjava o odustajanju / Izjava o jednostranom raskidu

Za:

Heiligen Geist Apotheke KG
Hauptplatz 6
2500 Baden bei Wien
Austrija

E-pošta: info@heiligengeistapotheke.at

Ovime ja/mi jednostrano raskidam/o sklopljeni ugovor o artiklu ............................................

Naručeno dana: ..............................

Zaprimljeno dana: ..............................

Ime potrošača: ............................................

Adresa potrošača: ............................................

Datum: ..............................

Potpis: ..............................

Ovime ja/mi jednostrano raskidam/o sklopljeni ugovor o artiklu
……………, koji sam ja/mi naručio/la/naručili dana ….. … / zaprimio/la/zaprimili dana …. ……….
Povrat na račun IBAN …………………. BIC ……….

Ime potrošača (potrošača) ………………

Adresa ………………

…………..                            ……………………………….
Datum                              Potpis

● Posjećena web-stranica
● Vrijeme u trenutku pristupa
● Količina poslanih podataka u bajtovima
● Izvor/preporuka s koje ste došli na stranicu
● Korišteni preglednik
● Korišteni operativni sustav
● Korištena IP adresa

Server-log datoteke pohranjuju se najviše 7 dana, a zatim se brišu. Pohrana podataka provodi se iz sigurnosnih razloga, kako bi se npr. mogli razjasniti slučajevi zlouporabe. Ako se podaci moraju sačuvati iz dokaznih razloga, izuzeti su od brisanja sve dok se slučaj konačno ne razjasni.

13.2. Upravitelj web-stranice prikuplja, koristi i prosljeđuje vaše osobne podatke samo ako je to dopušteno zakonskim okvirom ili ako ste dali privolu za prikupljanje podataka.
Osobnim podacima smatraju se sve informacije koje služe za određivanje vaše osobe i koje se mogu pratiti do vas – dakle primjerice vaše ime, vaša adresa e-pošte i telefonski broj.
Ovu web stranicu možete posjetiti i bez navođenja osobnih podataka. Međutim, radi poboljšanja naše online ponude pohranjujemo (bez povezivanja s osobom) vaše podatke o pristupu ovoj web stranici. Ti podaci o pristupu uključuju, primjerice, datoteku koju ste zatražili ili naziv vašeg internetskog pružatelja usluga. Anonimizacijom podataka nije moguće izvesti zaključke o vašoj osobi.

13.3. Ako s nama kao operatorom web stranice stupite u kontakt putem ponuđenih mogućnosti kontakta, vaši će se podaci pohraniti kako bi se mogli koristiti za obradu i odgovor na vaš upit. Bez vaše suglasnosti ti se podaci neće prosljeđivati trećim stranama.

13.4. Google Analytics

13.4.1. Ova web stranica koristi, na temelju naših legitimnih interesa za optimizaciju i analizu naše online ponude u smislu čl. 6. st. 1. t. f. GDPR-a, uslugu „Google Analytics“, koju pruža Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, SAD). Usluga (Google Analytics) koristi „kolačiće“ – tekstualne datoteke koje se pohranjuju na vašem terminalnom uređaju. Informacije prikupljene putem kolačića u pravilu se šalju na Googleov poslužitelj u SAD-u i tamo pohranjuju. Google LLC poštuje europsko pravo o zaštiti podataka i certificiran je prema sporazumu Privacy Shield: https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI&status=Active

13.4.2. U okviru sporazuma o obradi podataka sklopljenog između nas kao operatora web stranice i Google Inc., Google uz pomoć prikupljenih informacija izrađuje analizu korištenja web stranice i aktivnosti na web stranici te pruža usluge povezane s korištenjem interneta.

13.4.3. Imate mogućnost spriječiti pohranu kolačića na svom uređaju odgovarajućim postavkama u pregledniku. Nije zajamčeno da ćete moći bez ograničenja pristupiti svim funkcijama ove web stranice ako vaš preglednik ne dopušta kolačiće.

13.5. Prava korisnika

13.5.1. Ako s nama kao operatorom web stranice stupite u kontakt putem ponuđenih mogućnosti kontakta, vaši će se podaci pohraniti kako bi se mogli koristiti za obradu i odgovor na vaš upit. Bez vaše suglasnosti ti se podaci neće prosljeđivati trećim stranama.

13.5.2. Ako vaš zahtjev nije u koliziji sa zakonskom obvezom čuvanja podataka (npr. pohrana podataka radi budućih potreba), imate pravo na brisanje svojih podataka. Podaci koje smo pohranili bit će izbrisani ako više nisu potrebni za svoju namjenu i ako ne postoje zakonski rokovi čuvanja. Ako brisanje nije moguće provesti jer su podaci potrebni za dopuštene zakonske svrhe, dolazi do ograničenja obrade podataka. U tom se slučaju podaci blokiraju i ne obrađuju se u druge svrhe.

13.5.3. Korisnici ove web stranice mogu se koristiti svojim pravom na prigovor i u svakom trenutku prigovoriti obradi svojih osobnih podataka. Ako želite ispravak, blokiranje, brisanje ili informaciju o osobnim podacima pohranjenima o vašoj osobi ili imate pitanja u vezi s prikupljanjem, obradom ili korištenjem vaših osobnih podataka ili želite opozvati dane privole, obratite se na sljedeću e-mail adresu:

bestellung@aqveo.at

14.1 Europska komisija na internetu pod sljedećom poveznicom stavlja na raspolaganje platformu za online rješavanje sporova: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Ta platforma služi kao kontaktna točka za izvansudsko rješavanje sporova iz ugovora o online kupnji ili pružanju usluga u kojima sudjeluje potrošač.

14.2 Prodavatelj nije obvezan sudjelovati u postupku rješavanja sporova pred tijelom za mirenje potrošača.