Politique de remboursement

. Droit de rétractation pour les consommateurs

Les consommateurs au sens de la KSchG ont le droit, dans un délai de 14 jours sans indication de motif de révoquer ce contrat.

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour,
où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous

Heiligen Geist-Apotheke KG
Hauptplatz 6 2500 Baden Bei Wien
+43676879611798
info@heiligengeistapotheke.at

informer au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple une lettre envoyée par la poste ou un e-mail) de votre décision de révoquer ce contrat. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de rétractation, qui toutefois n'est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la notification relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

2. Conséquences de la rétractation

Si vous révoquez ce contrat, nous devons vous tous les paiements, que nous avons reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des coûts supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un autre type de livraison que la livraison standard la moins chère que nous proposons), immédiatement et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où la notification de votre rétractation de ce contrat nous est parvenue, rembourser.

Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf si quelque chose d'autre a été expressément convenu avec vous; en aucun cas des frais ne vous seront facturés en raison de ce remboursement.

Nous pouvons refuser le remboursement refuser, jusqu'à ce que nous ayons récupéré les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises – selon ce qui se produit en premier.

3. Retour des marchandises

Vous devez nous renvoyer les marchandises immédiatement et en tout cas au plus tard dans les 14 jours à compter du jour, où vous nous avez informés de la rétractation de ce contrat, nous les renvoyer ou nous les remettre :

Heiligen Geist-Apotheke KG
Hauptplatz 6 2500 Baden Bei Wien

Le délai est respecté si vous envoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours.

Sauf indication contraire, vous supportez les frais directs de retour des marchandises.

Vous ne devez supporter une éventuelle perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises non nécessaire à l'examen de la nature, des caractéristiques et du fonctionnement des marchandises.

4. Exclusion ou extinction anticipée du droit de rétractation

Le droit de rétractation n'existe pas ou peut s'éteindre de manière anticipée pour les contrats portant sur :

1. des marchandises qui pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène ne se prêtent pas à un retour et dont le scellé a été retiré après la livraison (par exemple des cosmétiques ouverts, des produits médicaux, des compléments alimentaires, etc.).

2. des marchandises qui peuvent se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée.

3. des marchandises qui, après la livraison, en raison de leur nature indissociablement mêlée à d'autres biens ont été.

4. Produits fabriqués sur mesure ou clairement adaptés aux besoins personnels du client.

(Veuillez adapter les exemples à vos produits – en particulier ce que vous souhaitez exclure pour des raisons d'hygiène.)

5. Modalités de retour & traitement

Pour un traitement rapide et sans encombre nous vous prions (demande non contraignante, aucune condition pour l'exercice effectif du droit de rétractation) :

• de retourner la marchandise si possible dans l'emballage d'origine y compris tous les accessoires et documents joints ;

• de la facture ou une copie de la facture ;

• avant le retour, de nous contacter brièvement par e-mail, afin de discuter du traitement.

6. Politique de retour volontaire (facultatif)

(Uniquement si vous souhaitez, par exemple, être conciliant au-delà des 14 jours – sinon, il suffit de l'omettre.)

Indépendamment de votre droit légal de rétractation, nous vous offrons volontairement un délai de retour de [par ex. 30 jours] au total à compter de la réception de la marchandise.

Conditions :

• La marchandise est non ouverte, non utilisée et dans un état permettant une remise en vente.

• Le retour s'effectue à vos frais et à vos risques.

Le remboursement s'effectue comme décrit au point 2.
Vos droits légaux (notamment le droit de rétractation de 14 jours et les droits de garantie) ne sont pas affectés par ce qui précède.

7. Réclamations & garantie

En cas de livraison endommagée, de livraison erronée ou d'autres défauts, veuillez nous contacter sans délai, afin que nous puissions trouver ensemble une solution (livraison de remplacement, avoir, remboursement).

Vos droits légaux à la garantie ne sont pas affectés par toutes les dispositions ci-dessus.

Si vous le souhaitez, je peux, à l'étape suivante, adapter directement le texte à vos données concrètes (nom de la pharmacie, adresse, e-mail, si vous souhaitez volontairement 30 jours ou seulement 14, qui supporte les frais de retour, etc.), afin que vous puissiez le copier tel quel dans vos CGV.