Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden (webshop)

Inhoudsopgave

0. Toepassingsgebied
1. Totstandkoming van de overeenkomst
2. Prijzen en betalingsvoorwaarden
3. Leverings- en verzendvoorwaarden
4. Eigendomsvoorbehoud
5. Aansprakelijkheid voor gebreken (garantie)
6. Inwisseling van actiecoupons
7. Inwisseling van cadeaubonnen
8. Toepasselijk recht
9. Kwaliteitscriteria
10. Auteurs-, licentie- en merkenrecht
11. Herroepings- en ontbindingsrechten en -gevolgen voor consumenten

11.4 Kosten van terugzending

De consument draagt de rechtstreekse kosten van de terugzending van de goederen.

12. Aansprakelijkheid
13. Gegevensbescherming
14. Alternatieve geschillenbeslechting

1.1 Deze algemene voorwaarden (hierna kortweg „AV“ genoemd) van SNS PHARM GMBH, handelend onder „schmerzöl.at“, „aqveo.at“, (hierna „verkoper“ genoemd), zijn van toepassing op alle overeenkomsten betreffende de levering van goederen die een consument of ondernemer (hierna „klant“ genoemd) met de verkoper sluit met betrekking tot de goederen die de verkoper in zijn webshop presenteert. Hierbij wordt de opname van eigen algemene voorwaarden van de klant van de hand gewezen, tenzij iets anders is overeengekomen

1.2 Voor overeenkomsten betreffende de levering van cadeaubonnen gelden deze AV overeenkomstig, voor zover ter zake niet uitdrukkelijk iets afwijkends is geregeld.

1.3 Consument in de zin van deze AV is iedere natuurlijke persoon die een rechtshandeling verricht voor doeleinden die overwegend noch aan zijn commerciële noch aan zijn zelfstandige beroepsactiviteit kunnen worden toegerekend. Ondernemer in de zin van deze AV is een natuurlijke of rechtspersoon die bij het sluiten van een rechtshandeling handelt in de uitoefening van zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.

2. Totstandkoming van de overeenkomst

2.1 De productbeschrijvingen in de webshop van de verkoper vormen geen bindende aanbiedingen van de verkoper, maar dienen voor het uitbrengen van een bindend aanbod door de klant.

2.2 De klant kan het aanbod uitbrengen via het in de webshop van de verkoper geïntegreerde online-bestelformulier. Daarbij brengt de klant, nadat hij de geselecteerde goederen in het virtuele winkelmandje heeft geplaatst en het elektronische bestelproces heeft doorlopen, door te klikken op de knop die het bestelproces afsluit, een juridisch bindend contractaanbod uit met betrekking tot de goederen in het winkelmandje. Voorts kan de klant het aanbod ook telefonisch, per fax, per e-mail of per post aan de verkoper uitbrengen.

2.3 De verkoper kan het aanbod van de klant binnen vijf dagen aanvaarden,

● door de klant een schriftelijke orderbevestiging of een orderbevestiging in tekstvorm (fax of e-mail) te sturen, waarbij de ontvangst van de orderbevestiging door de klant bepalend is, of

● door de klant de bestelde goederen te leveren, waarbij de ontvangst van de goederen door de klant bepalend is, of

● door de klant na het uitbrengen van zijn bestelling tot betaling aan te manen.

Indien meerdere van de voornoemde alternatieven zich voordoen, komt de overeenkomst tot stand op het tijdstip waarop een van de voornoemde alternatieven zich het eerst voordoet. De termijn voor aanvaarding van het aanbod begint te lopen op de dag na verzending van het aanbod door de klant en eindigt met het verstrijken van de vijfde dag die op de verzending van het aanbod volgt. Aanvaardt de verkoper het aanbod van de klant niet binnen de voornoemde termijn, dan geldt dit als afwijzing van het aanbod met als gevolg dat de klant niet meer aan zijn wilsverklaring gebonden is.

2.4 Bij het uitbrengen van een aanbod via het online-bestelformulier van de verkoper wordt de overeenkomsttekst door de verkoper opgeslagen en na verzending van zijn bestelling samen met de geldende algemene voorwaarden in tekstvorm (bijv. e-mail, fax of brief) aan de klant toegezonden. Daarnaast wordt de overeenkomsttekst op de website van de verkoper gearchiveerd en kan door de klant via zijn met een wachtwoord beveiligde klantenaccount onder opgave van de betreffende inloggegevens kosteloos worden opgeroepen, voor zover de klant vóór verzending van zijn bestelling een klantenaccount in de online-shop van de verkoper heeft aangemaakt.

2.5 Vóór de bindende verzending van de bestelling via het online-bestelformulier van de verkoper kan de klant mogelijke invoerfouten herkennen door de op het scherm weergegeven informatie aandachtig te lezen. Een doeltreffend technisch hulpmiddel voor een betere herkenning van invoerfouten kan daarbij de vergrotingsfunctie van de browser zijn, met behulp waarvan de weergave op het scherm wordt vergroot. Zijn invoer kan de klant in het kader van het elektronische bestelproces zo lang via de gebruikelijke toetsenbord- en muisfuncties corrigeren tot hij op de knop klikt waarmee het bestelproces wordt afgesloten.

2.6 Voor het sluiten van de overeenkomst is uitsluitend de Duitse taal beschikbaar.

2.7 De bestelafhandeling en contactopname vinden in de regel per e-mail en geautomatiseerde bestelafhandeling plaats. De klant dient ervoor te zorgen dat het door hem voor de bestelafhandeling opgegeven e-mailadres juist is, zodat onder dit adres de door de verkoper verzonden e-mails kunnen worden ontvangen. In het bijzonder dient de klant bij het gebruik van SPAM-filters ervoor te zorgen dat alle door de verkoper of door derden die door deze met de bestelafhandeling zijn belast verzonden e-mails kunnen worden bezorgd.

3.1 Voor zover uit de productbeschrijving van de verkoper niets anders voortvloeit, betreft het bij de aangegeven prijzen om totaalprijzen die de wettelijke omzetbelasting bevatten. Eventueel aanvullend geldende leverings- en verzendkosten worden in de betreffende productbeschrijving afzonderlijk aangegeven en dienen door de klant te worden gedragen.

3.2 De betalingsmogelijkheid/betalingsmogelijkheden wordt/worden aan de klant in de online-shop van de verkoper meegedeeld.

4.1 De levering van goederen vindt plaats via verzending naar het door de klant opgegeven afleveradres, tenzij anders overeengekomen. Bij de afwikkeling van de transactie is het afleveradres dat in de orderverwerking van de verkoper is aangegeven bepalend.

4.2 Indien het transportbedrijf de verzonden goederen naar de verkoper terugstuurt omdat aflevering bij de klant niet mogelijk was, draagt de klant de kosten voor de mislukte verzending. Dit geldt niet indien de klant de omstandigheid die tot de onmogelijkheid van de aflevering heeft geleid niet te wijten is, of indien hij tijdelijk verhinderd was de aangeboden prestatie te aanvaarden, tenzij de verkoper hem de prestatie een redelijke tijd van tevoren had aangekondigd. Voorts geldt dit met betrekking tot de kosten voor de heenzending niet indien de klant zijn herroepingsrecht rechtsgeldig uitoefent. Voor de retourkosten geldt bij rechtsgeldige uitoefening van het herroepingsrecht door de klant de regeling die in de herroepingsinstructie van de verkoper hierover is getroffen.

4.3 Cadeaubonnen worden aan de klant als volgt verstrekt:

● Via download

4.4 Toestemming om achter te laten

Indien de klant tegenover GLS of een andere verzenddienstverlener (bijv. DPD, DHL, Österreichische Post) toestemming geeft om de zending achter te laten of een gewenste aflegplaats aanwijst (bijv. voor de voordeur, bij een buur of op een andere overeengekomen plaats), geschiedt de aflevering op eigen risico van de klant.

Met het verlenen van een dergelijke toestemming om achter te laten, geldt de zending als afgeleverd zodra deze op de aangegeven plaats op de juiste wijze is neergelegd. De Heiligen Geist Apotheke aanvaardt vanaf dat moment geen aansprakelijkheid voor verlies, diefstal of beschadiging van de zending, voor zover deze overeenkomstig de door de klant verstrekte leveringsinstructie is afgeleverd.

6.1 Indien de gekochte zaak gebrekkig is, gelden de bepalingen van de wettelijke aansprakelijkheid voor gebreken.

6.2 De klant wordt verzocht geleverde goederen met zichtbare transportschade onverwijld bij de bezorger te reclameren en de verkoper hiervan in kennis te stellen. Indien de klant dit niet onverwijld doet, heeft dit geen enkele invloed op zijn wettelijke of contractuele aanspraken wegens gebreken.

7.1 Cadeaubonnen die door de verkoper in het kader van reclameacties met een bepaalde geldigheidsduur kosteloos worden verstrekt en die door de klant niet kunnen worden gekocht (hierna "actiecadeaubonnen"), kunnen alleen in de online-shop van de verkoper en alleen binnen de aangegeven periode worden ingewisseld.

7.2 Actiecadeaubonnen kunnen alleen door consumenten worden ingewisseld.

7.3 Afzonderlijke producten kunnen van de cadeaubonactie zijn uitgesloten, voor zover een desbetreffende beperking uit de inhoud van de actiecadeaubon blijkt.

7.4 Actiecoupons kunnen alleen vóór afronding van het bestelproces worden ingewisseld. Een latere verrekening is niet mogelijk.

7.5 Per bestelling kan altijd slechts één actiecoupon worden ingewisseld.

7.6 De waarde van de goederen moet ten minste overeenkomen met het bedrag van de actiecoupon. Een eventueel resterend saldo wordt door de verkoper niet vergoed.

7.7 Indien de waarde van de actiecoupon niet voldoende is om de bestelling te dekken, kan voor de betaling van het resterende bedrag een van de overige door de verkoper aangeboden betaalwijzen worden gekozen.

7.8 Het saldo van een actiecoupon wordt niet in contanten uitbetaald en niet rentegevend gemaakt.

7.9 De actiecoupon wordt niet vergoed indien de klant de geheel of gedeeltelijk met de actiecoupon betaalde goederen in het kader van zijn wettelijke herroepingsrecht terugstuurt.

7.10 De actiecoupon is overdraagbaar. De verkoper kan met bevrijdende werking betalen aan de respectieve houder die de actiecoupon in de online-shop van de verkoper inwisselt. Dit geldt niet indien de verkoper kennis heeft of grof nalatig onwetend is van de onbevoegdheid, de handelingsonbekwaamheid of het ontbreken van de vertegenwoordigingsbevoegdheid van de respectieve houder.

8.1 Bonnen die via de online-shop van de verkoper kunnen worden gekocht (hierna „cadeaubonnen“), kunnen alleen in de online-shop van de verkoper worden ingewisseld, voor zover uit de bon niets anders blijkt.

8.2 Cadeaubonnen en resterende saldo's van cadeaubonnen kunnen tot het einde van het tiende jaar na het jaar van aankoop van de bon worden ingewisseld. Resterende saldo's worden aan de klant tot de vervaldatum gecrediteerd.

8.3 Cadeaubonnen kunnen alleen vóór afronding van het bestelproces worden ingewisseld. Een latere verrekening is niet mogelijk.

8.4 Per bestelling kan altijd slechts één cadeaubon worden ingewisseld.

8.5 Cadeaubonnen kunnen alleen voor de aankoop van goederen en niet voor de aankoop van verdere cadeaubonnen worden gebruikt.

8.6 Indien de waarde van de cadeaubon niet voldoende is om de bestelling te dekken, kan voor de betaling van het resterende bedrag een van de overige door de verkoper aangeboden betaalwijzen worden gekozen.

8.7 Het saldo van een cadeaubon wordt niet in contanten uitbetaald en niet rentegevend gemaakt.

8.8 De cadeaubon is overdraagbaar. De verkoper kan met bevrijdende werking betalen aan de respectieve houder die de cadeaubon in de online-shop van de verkoper inwisselt. Dit geldt niet indien de verkoper kennis heeft of grof nalatig onwetend is van de onbevoegdheid, de handelingsonbekwaamheid of het ontbreken van de vertegenwoordigingsbevoegdheid van de respectieve houder.

Het ontwerp van deze website, evenals de inhoud daarvan, dat wil zeggen de broncode, de daarin opgenomen teksten, afbeeldingen, grafieken, lay-outs, geluiden, animaties, video's en databases, zijn onder meer auteursrechtelijk beschermd en voor zover er geen rechten van derden op de inhoud bestaan, zijn alle gebruiks- en exploitatierechten voorbehouden aan SNS PHARM GMBH. Licentiëring is uitsluitend schriftelijk in niet-elektronische vorm mogelijk.

1. Herroepings- en ontbindingsrechten voor consumenten

11.1 Is de klant consument in de zin van de Oostenrijkse consumentenbeschermingswet (KSchG) en is de overeenkomst op afstand of buiten onze bedrijfsruimten gesloten, dan heeft hij het recht om binnen veertien (14) dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn bedraagt veertien (14) dagen vanaf de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen in bezit heeft genomen.

11.2 Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de klant de

Heiligen Geist Apotheke KG
Hauptplatz 6
2500 Baden bei Wien
Oostenrijk

E-mail: info@heiligengeistapotheke.at
Telefoon: +43 2252 48569

middels een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per brief of e-mail) over zijn besluit informeren deze overeenkomst te herroepen.

De klant kan hiervoor het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken, waarvan het gebruik echter niet verplicht is.

11.3 Wanneer de klant deze overeenkomst herroept, worden alle betalingen die wij van de klant hebben ontvangen, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering, onverwijld en uiterlijk binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring terugbetaald.

Voor de terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat de klant bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk iets anders is overeengekomen.

Wij kunnen de terugbetaling weigeren totdat wij de goederen hebben terugontvangen of de klant het bewijs heeft geleverd dat de goederen zijn teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerder valt.

11.4 Kosten van terugzending

De consument draagt de rechtstreekse kosten van de terugzending van de goederen.

11.5 Uitsluiting van het herroepingsrecht

Een herroepingsrecht bestaat niet bij overeenkomsten betreffende goederen die volgens klantspecificatie worden vervaardigd of die duidelijk zijn toegesneden op de persoonlijke behoeften van de consument.

Dit geldt in het bijzonder voor individueel vervaardigde homeopathische bereidingen, volgens klantwens vervaardigde mengsels, maatwerk evenals producten die individueel voor de klant worden vervaardigd, afgevuld, samengesteld of gepersonaliseerd.

Een herroepingsrecht bestaat eveneens niet bij verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor terugzending, voor zover de verzegeling ervan na de levering is verwijderd.

11.6 Elektronische uitoefening van het herroepingsrecht

De consument kan zijn herroepingsrecht ook uitoefenen via de op de website beschikbaar gestelde elektronische herroepingsfunctie. Na ontvangst van de herroeping ontvangt de consument onverwijld een bevestiging van de ontvangst op een duurzame gegevensdrager, met name per e-mail.

Verklaring van ontbinding / herroepingsverklaring

Aan:

Heiligen Geist Apotheke KG
Hauptplatz 6
2500 Baden bei Wien
Oostenrijk

E-mail: info@heiligengeistapotheke.at

Hierbij herroep(en) ik/wij de gesloten overeenkomst betreffende het artikel ............................................

Besteld op: ..............................

Ontvangen op: ..............................

Naam van de consument: ............................................

Adres van de consument: ............................................

Datum: ..............................

Handtekening: ..............................

Hierbij herroep(en) ik/wij de door mij/ons gesloten overeenkomst betreffende het artikel
……………, dat ik/wij op ….. … heb/hebben besteld / op …. ………. heb/hebben ontvangen.
Terugbetaling op rekening IBAN …………………. BIC ……….

Naam van de consument(en) ………………

Adres ………………

…………..                            ……………………………….
Datum                              Handtekening

● Bezochte website
● Tijdstip van de toegang
● Hoeveelheid verzonden gegevens in bytes
● Bron/verwijzing via welke u op de pagina bent gekomen
● Gebruikte browser
● Gebruikt besturingssysteem
● Gebruikt IP-adres

De server-logfiles worden maximaal 7 dagen bewaard en daarna verwijderd. De opslag van de gegevens vindt plaats om veiligheidsredenen, bijvoorbeeld om gevallen van misbruik te kunnen ophelderen. Indien gegevens om bewijsredenen moeten worden bewaard, zijn zij zolang van verwijdering uitgesloten totdat het incident definitief is opgehelderd.

13.2. De websitebeheerder verzamelt, gebruikt en verstrekt uw persoonsgegevens alleen wanneer dit binnen het wettelijke kader is toegestaan of u in de gegevensverzameling toestemt.
Als persoonsgegevens gelden alle informatie die dient om uw persoon te identificeren en die tot u kan worden herleid – dus bijvoorbeeld uw naam, uw e-mailadres en telefoonnummer.
U kunt deze website ook bezoeken zonder persoonlijke gegevens te verstrekken. Ter verbetering van ons onlineaanbod slaan wij echter (zonder persoonsgegevens) uw toegangsgegevens op deze website op. Tot deze toegangsgegevens behoren bijvoorbeeld het door u opgevraagde bestand of de naam van uw internetprovider. Door de anonimisering van de gegevens zijn conclusies over uw persoon niet mogelijk.

13.3. Neemt u met ons als websitebeheerder via de aangeboden contactmogelijkheden contact op, dan worden uw gegevens opgeslagen zodat deze kunnen worden gebruikt voor de verwerking en beantwoording van uw aanvraag. Zonder uw toestemming worden deze gegevens niet aan derden doorgegeven.

13.4. Google Analytics

13.4.1. Deze website maakt op grond van onze gerechtvaardigde belangen bij de optimalisatie en analyse van ons onlineaanbod in de zin van art. 6 lid 1 sub f AVG gebruik van de dienst „Google Analytics“, die wordt aangeboden door Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, VS). De dienst (Google Analytics) gebruikt „cookies“ – tekstbestanden die op uw eindapparaat worden opgeslagen. De door de cookies verzamelde informatie wordt in de regel naar een Google-server in de VS verzonden en daar opgeslagen. Google LLC houdt zich aan het Europese gegevensbeschermingsrecht en is gecertificeerd onder het Privacy-Shield-verdrag: https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI&status=Active

13.4.2. In het kader van de overeenkomst inzake de verwerking van persoonsgegevens, die wij als websitebeheerder met Google Inc. hebben gesloten, stelt deze met behulp van de verzamelde informatie een evaluatie van het websitegebruik en de websiteactiviteit op en verleent hij diensten die verband houden met het internetgebruik.

13.4.3. U heeft de mogelijkheid om de opslag van cookies op uw apparaat te verhinderen door in uw browser de desbetreffende instellingen te kiezen. Het is niet gegarandeerd dat u zonder beperkingen toegang heeft tot alle functies van deze website wanneer uw browser geen cookies toestaat.

13.5. Rechten van de gebruiker

13.5.1. Neemt u met ons als websitebeheerder via de aangeboden contactmogelijkheden contact op, dan worden uw gegevens opgeslagen zodat deze kunnen worden gebruikt voor de verwerking en beantwoording van uw aanvraag. Zonder uw toestemming worden deze gegevens niet aan derden doorgegeven.

13.5.2. Voor zover uw wens niet in strijd is met een wettelijke verplichting tot het bewaren van gegevens (bijv. bewaarplicht voor gegevens), heeft u recht op verwijdering van uw gegevens. Door ons opgeslagen gegevens worden verwijderd wanneer zij voor hun doelbestemming niet meer nodig zijn en er geen wettelijke bewaartermijnen bestaan. Indien een verwijdering niet kan worden uitgevoerd omdat de gegevens voor toegestane wettelijke doeleinden noodzakelijk zijn, vindt een beperking van de gegevensverwerking plaats. In dat geval worden de gegevens geblokkeerd en niet voor andere doeleinden verwerkt.

13.5.3. Gebruikers van deze website kunnen gebruikmaken van hun recht van bezwaar en te allen tijde bezwaar maken tegen de verwerking van hun persoonsgegevens. Indien u een correctie, blokkering, verwijdering of inzage wenst over de persoonsgegevens die over u zijn opgeslagen, of vragen heeft over de verzameling, verwerking of het gebruik van uw persoonsgegevens, of verleende toestemmingen wilt intrekken, kunt u contact opnemen via het volgende e-mailadres:

bestellung@aqveo.at

14.1 De EU-Commissie stelt op internet onder de volgende link een platform voor onlinegeschillenbeslechting beschikbaar: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Dit platform dient als aanspreekpunt voor de buitengerechtelijke beslechting van geschillen uit onlinekoop- of dienstverleningsovereenkomsten waarbij een consument betrokken is.

14.2 De verkoper is niet verplicht deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een consumentengeschillencommissie.