Servicevilkår

Almindelige forretningsbetingelser (Onlineshop)

Indholdsfortegnelse

0. Anvendelsesområde
1. Aftaleindgåelse
2. Priser og betalingsbetingelser
3. Leverings- og forsendelsesbetingelser
4. Ejendomsforbehold
5. Mangelansvar (garanti)
6. Indløsning af kampagnegavekort
7. Indløsning af gavekort
8. Anvendelig lov
9. Kvalitetskriterier
10. Ophavs-, licens- og varemærkeret
11. Fortrydelses- og tilbagekaldelsesret og -virkninger for forbrugere

11.4 Omkostninger ved returnering

Forbrugeren bærer de direkte omkostninger ved returnering af varerne.

12. Ansvar
13. Databeskyttelse
14. Alternativ tvistbilæggelse

1.1 Disse almindelige forretningsbetingelser (i det følgende kort kaldet »forretningsbetingelser«) for SNS PHARM GMBH, der handler under »schmerzöl.at«, »aqveo.at«, (i det følgende kaldet »sælgeren«), gælder for alle aftaler om levering af varer, som en forbruger eller erhvervsdrivende (i det følgende kaldet »kunden«) indgår med sælgeren vedrørende de varer, som sælgeren præsenterer i sin onlineshop. Hermed gøres der indsigelse mod inddragelse af kundens egne forretningsbetingelser, medmindre andet er aftalt

1.2 For aftaler om levering af gavekort gælder disse forretningsbetingelser tilsvarende, medmindre der udtrykkeligt er fastsat noget andet herom.

1.3 Forbruger i disse forretningsbetingelsers forstand er enhver fysisk person, der indgår en retshandel til formål, som overvejende hverken kan henføres til dennes erhvervsmæssige eller selvstændige professionelle virksomhed. Erhvervsdrivende i disse forretningsbetingelsers forstand er en fysisk eller juridisk person, der ved indgåelse af en retshandel handler i udøvelse af sin erhvervsmæssige eller selvstændige professionelle virksomhed.

2. Aftaleindgåelse

2.1 De produktbeskrivelser, der er indeholdt i sælgerens onlineshop, udgør ikke bindende tilbud fra sælgerens side, men tjener til afgivelse af et bindende tilbud fra kundens side.

2.2 Kunden kan afgive tilbuddet via den onlinebestillingsformular, der er integreret i sælgerens onlineshop. Efter at kunden har lagt de valgte varer i den virtuelle indkøbskurv og gennemført den elektroniske bestillingsproces, afgiver kunden ved at klikke på den knap, der afslutter bestillingsprocessen, et retligt bindende aftaletilbud vedrørende de varer, der er indeholdt i indkøbskurven. Kunden kan endvidere afgive tilbuddet telefonisk, pr. fax, pr. e-mail eller pr. post over for sælgeren.

2.3 Sælgeren kan acceptere kundens tilbud inden for fem dage,

● ved at sende kunden en skriftlig ordrebekræftelse eller en ordrebekræftelse i tekstform (fax eller e-mail), hvor det er afgørende, at ordrebekræftelsen kommer frem til kunden, eller

● ved at levere den bestilte vare til kunden, hvor det er afgørende, at varen kommer frem til kunden, eller

● ved efter afgivelsen af kundens bestilling at opfordre kunden til at betale.

Foreligger flere af de førnævnte alternativer, kommer aftalen i stand på det tidspunkt, hvor et af de førnævnte alternativer først indtræder. Fristen for at acceptere tilbuddet begynder at løbe dagen efter, at kunden har afsendt tilbuddet, og udløber ved udgangen af den femte dag, som følger efter afsendelsen af tilbuddet. Accepterer sælgeren ikke kundens tilbud inden for den førnævnte frist, betragtes dette som en afvisning af tilbuddet med den følge, at kunden ikke længere er bundet af sin viljeserklæring.

2.4 Ved afgivelse af et tilbud via sælgerens online-bestillingsformular gemmer sælgeren aftaleteksten og sender den til kunden efter afsendelse af dennes bestilling sammen med de gældende AGB i tekstform (f.eks. e-mail, fax eller brev). Derudover arkiveres aftaleteksten på sælgerens hjemmeside og kan af kunden hentes gratis via dennes adgangskodebeskyttede kundekonto ved angivelse af de relevante login-oplysninger, forudsat at kunden inden afsendelsen af sin bestilling har oprettet en kundekonto i sælgerens online-shop.

2.5 Inden bindende afgivelse af bestillingen via sælgerens online-bestillingsformular kan kunden opdage mulige indtastningsfejl ved omhyggeligt at læse de oplysninger, der vises på skærmen. Et effektivt teknisk middel til bedre at opdage indtastningsfejl kan være browserens forstørrelsesfunktion, hvormed visningen på skærmen forstørres. Kunden kan rette sine indtastninger inden for rammerne af den elektroniske bestillingsproces ved hjælp af de sædvanlige tastatur- og musefunktioner, indtil han klikker på den knap, der afslutter bestillingsprocessen.

2.6 Til aftaleindgåelse er udelukkende det tyske sprog tilgængeligt.

2.7 Bestillingsbehandling og kontakt foregår som regel via e-mail og automatiseret bestillingsbehandling. Kunden skal sikre, at den e-mail-adresse, som han har angivet til bestillingsbehandlingen, er korrekt, således at de e-mails, som sælgeren sender, kan modtages på denne adresse. Kunden skal især ved brug af SPAM-filtre sikre, at alle e-mails, der sendes af sælgeren eller af tredjeparter, som denne har beauftragt med bestillingsbehandlingen, kan leveres.

3.1 Medmindre andet fremgår af sælgerens produktbeskrivelse, er de angivne priser samlede priser, som inkluderer den lovpligtige moms. Eventuelt yderligere påløbende leverings- og forsendelsesomkostninger angives særskilt i den pågældende produktbeskrivelse og afholdes af kunden.

3.2 Betalingsmuligheden/betalingsmulighederne meddeles kunden i sælgerens online-shop.

4.1 Levering af varer sker ad forsendelsesvejen til den af kunden angivne leveringsadresse, medmindre andet er aftalt. Ved gennemførelsen af transaktionen er den leveringsadresse, der er angivet i sælgerens ordrebehandling, afgørende.

4.2 Returnerer transportvirksomheden den afsendte vare til sælgeren, fordi en levering til kunden ikke var mulig, bærer kunden omkostningerne ved den mislykkede forsendelse. Dette gælder ikke, hvis kunden ikke er ansvarlig for den omstændighed, der førte til, at leveringen var umulig, eller hvis kunden midlertidigt var forhindret i at modtage den tilbudte ydelse, medmindre sælgeren havde varslet kunden om ydelsen i rimelig tid forinden. Endvidere gælder dette ikke for omkostningerne ved udsendelsen, hvis kunden effektivt udøver sin fortrydelsesret. For returomkostningerne gælder ved kundens effektive udøvelse af fortrydelsesretten den ordning, der er fastsat herom i sælgerens fortrydelsesvejledning.

4.3 Værdibeviser stilles til rådighed for kunden som følger:

● Via download

4.4 Afleveringsfuldmagt

Hvis kunden giver GLS eller en anden forsendelsesudbyder (f.eks. DPD, DHL, Österreichische Post) en afleveringsfuldmagt eller angiver et ønsket afleveringssted (f.eks. foran hoveddøren, hos en nabo eller på et andet aftalt sted), sker leveringen på kundens egen risiko.

Ved meddelelse af en sådan afleveringsfuldmagt anses forsendelsen for leveret, når den er korrekt placeret på det angivne sted. Heiligen Geist Apotheke påtager sig fra dette tidspunkt intet ansvar for tab, tyveri eller beskadigelse af forsendelsen, i det omfang denne er leveret i overensstemmelse med den af kunden meddelte leveringsinstruks.

6.1 Er købsgenstanden mangelfuld, gælder reglerne om det lovbestemte mangelsansvar.

6.2 Kunden anmodes om straks at reklamere til leverandøren over leverede varer med åbenlyse transportskader og underrette sælgeren herom. Efterkommer kunden ikke dette straks, har det ingen indvirkning på kundens lovbestemte eller kontraktlige mangelskrav.

7.1 Værdibeviser, som sælgeren udsteder vederlagsfrit i forbindelse med reklamekampagner med en bestemt gyldighedsperiode, og som kunden ikke kan erhverve ved køb (i det følgende "kampagneværdibeviser"), kan kun indløses i sælgerens onlinebutik og kun i den angivne periode.

7.2 Kampagneværdibeviser kan kun indløses af forbrugere.

7.3 Enkelte produkter kan være udelukket fra værdibeviskampagnen, hvis en tilsvarende begrænsning fremgår af indholdet af kampagneværdibeviset.

7.4 Aktionskuponer kan kun indløses inden afslutningen af bestillingsprocessen. Efterfølgende afregning er ikke mulig.

7.5 Der kan altid kun indløses én aktionskupon pr. bestilling.

7.6 Vareværdien skal mindst svare til beløbet på aktionskuponen. Eventuel restsaldo refunderes ikke af sælgeren.

7.7 Hvis værdien af aktionskuponen ikke er tilstrækkelig til at dække bestillingen, kan en af de øvrige betalingsmetoder, som sælgeren tilbyder, vælges til at betale differencen.

7.8 Saldoen på en aktionskupon udbetales hverken i kontanter eller forrentes.

7.9 Aktionskuponen refunderes ikke, hvis kunden returnerer varer, der helt eller delvist er betalt med aktionskuponen, inden for rammerne af sin lovbestemte fortrydelsesret.

7.10 Aktionskuponen er overdragelig. Sælgeren kan med frigørende virkning betale til den pågældende indehaver, der indløser aktionskuponen i sælgerens online-shop. Dette gælder ikke, hvis sælgeren har kendskab til eller groft uagtsomt er uvidende om den pågældende indehavers manglende ret, umyndighed eller manglende repræsentationsbeføjelse.

8.1 Kort, der kan købes via sælgerens online-shop (i det følgende "gavekort"), kan kun indløses i sælgerens online-shop, medmindre andet fremgår af kortet.

8.2 Gavekort og restsaldo på gavekort kan indløses indtil udgangen af det tiende år efter det år, hvor kortet blev købt. Restsaldo godskrives kunden indtil udløbsdatoen.

8.3 Gavekort kan kun indløses inden afslutningen af bestillingsprocessen. Efterfølgende afregning er ikke mulig.

8.4 Der kan altid kun indløses ét gavekort pr. bestilling.

8.5 Gavekort kan kun bruges til køb af varer og ikke til køb af yderligere gavekort.

8.6 Hvis værdien af gavekortet ikke er tilstrækkelig til at dække bestillingen, kan en af de øvrige betalingsmetoder, som sælgeren tilbyder, vælges til at betale differencen.

8.7 Saldoen på et gavekort udbetales hverken i kontanter eller forrentes.

8.8 Gavekortet er overdrageligt. Sælgeren kan med frigørende virkning betale til den pågældende indehaver, der indløser gavekortet i sælgerens online-shop. Dette gælder ikke, hvis sælgeren har kendskab til eller groft uagtsomt er uvidende om den pågældende indehavers manglende ret, umyndighed eller manglende repræsentationsbeføjelse.

Designet af dette websted samt dets indhold, dvs. kildekoden, de deri indeholdte tekster, billeder, grafik, layouts, lyde, animationer, videoer og databaser m.m. er ophavsretligt beskyttet, og i det omfang der ikke består tredjemands rettigheder til indholdet, forbeholdes enhver brugs- og udnyttelsesret til fordel for SNS PHARM GMBH. Licensering er udelukkende mulig skriftligt i ikke-elektronisk form.

1. Fortrydelses- og tilbagetrædelsesret for forbrugere

11.1 Er kunden forbruger i henhold til forbrugerbeskyttelsesloven (KSchG), og blev aftalen indgået ved fjernsalg eller uden for vores forretningslokaler, har kunden ret til inden for fjorten (14) dage uden angivelse af grunde at træde tilbage fra aftalen.

Fortrydelsesfristen er fjorten (14) dage fra den dag, hvor forbrugeren eller en af forbrugeren udpeget tredjemand, som ikke er transportør, har taget varen i besiddelse.

11.2 For at udøve fortrydelsesretten skal kunden

Heiligen Geist Apotheke KG
Hauptplatz 6
2500 Baden bei Wien
Østrig

E-mail: info@heiligengeistapotheke.at
Telefon: +43 2252 48569

ved hjælp af en entydig erklæring (f.eks. pr. brev eller e-mail) informere om sin beslutning om at fortryde denne aftale.

Kunden kan hertil anvende den lovbestemte standardfortrydelsesformular, men anvendelsen af denne er ikke obligatorisk.

11.3 Hvis kunden fortryder denne aftale, tilbagebetales alle betalinger, som vi har modtaget fra kunden, herunder omkostningerne ved den billigste standardlevering, omgående og senest inden for fjorten (14) dage fra modtagelsen af fortrydelseserklæringen.

Til tilbagebetalingen anvender vi samme betalingsmiddel, som kunden anvendte ved den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Vi kan nægte tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller kunden har fremlagt bevis for, at varen er sendt retur, alt efter hvilket tidspunkt der indtræder først.

11.4 Omkostninger ved returnering

Forbrugeren bærer de direkte omkostninger ved returnering af varerne.

11.5 Udelukkelse af fortrydelsesretten

Der består ikke fortrydelsesret ved aftaler om varer, der fremstilles efter kundens specifikation eller klart er tilpasset forbrugerens personlige behov.

Dette gælder især for individuelt fremstillede homøopatiske recepter, blandinger fremstillet efter kundens ønske, specialfremstillinger samt produkter, der individuelt fremstilles, aftappes, sammensættes eller personaliseres for kunden.

Der består endvidere ikke fortrydelsesret ved forseglede varer, som af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnede til returnering, forudsat at forseglingen er blevet fjernet efter leveringen.

11.6 Elektronisk udøvelse af fortrydelsesretten

Forbrugeren kan også udøve sin fortrydelsesret via den elektroniske fortrydelsesfunktion, der er tilgængelig på webstedet. Efter modtagelsen af fortrydelsen modtager forbrugeren omgående en bekræftelse af modtagelsen på et varigt medium, navnlig pr. e-mail.

Fortrydelseserklæring / fortrydelseserklæring

Til:

Heiligen Geist Apotheke KG
Hauptplatz 6
2500 Baden bei Wien
Østrig

E-mail: info@heiligengeistapotheke.at

Hermed fortryder jeg/vi den indgåede aftale om varen ............................................

Bestilt den: ..............................

Modtaget den: ..............................

Forbrugerens navn: ............................................

Forbrugerens adresse: ............................................

Dato: ..............................

Underskrift: ..............................

Hermed fortryder jeg/vi den indgåede aftale om varen
……………, som jeg/vi bestilte den ….. … / modtog den …. ……….
Tilbagebetaling til konto IBAN …………………. BIC ……….

Forbrugerens/forbrugernes navn ………………

Adresse ………………

…………..                            ……………………………….
Dato                              Underskrift

● Besøgt websted
● Tidspunkt for adgangen
● Mængde af sendte data i byte
● Kilde/henvisning, hvorfra du kom til siden
● Anvendt browser
● Anvendt operativsystem
● Anvendt IP-adresse

Server-logfilerne gemmes i maksimalt 7 dage og slettes derefter. Lagringen af dataene sker af sikkerhedshensyn for f.eks. at kunne opklare misbrugstilfælde. Hvis data skal opbevares af bevismæssige grunde, er de undtaget fra sletning, indtil hændelsen er endeligt opklaret.

13.2. Webstedsoperatøren indsamler, bruger og videregiver kun dine personoplysninger, når dette er tilladt inden for lovens rammer, eller du samtykker i indsamlingen af data.
Som personoplysninger betragtes alle oplysninger, der tjener til at identificere din person, og som kan spores tilbage til dig – altså for eksempel dit navn, din e-mailadresse og dit telefonnummer.
De kan også besøge dette websted uden at angive personoplysninger. For at forbedre vores online-tilbud gemmer vi dog (uden personhenførbarhed) jeres adgangsdata på dette websted. Disse adgangsdata omfatter f.eks. den fil, I har anmodet om, eller navnet på jeres internetudbyder. Gennem anonymiseringen af dataene er det ikke muligt at drage slutninger om jeres person.

13.3. Kontakter I os som webstedsoperatør via de tilbudte kontaktmuligheder, gemmes jeres oplysninger, så de kan bruges til at behandle og besvare jeres forespørgsel. Uden jeres samtykke videregives disse data ikke til tredjeparter.

13.4. Google Analytics

13.4.1. Dette websted anvender på grund af vores berettigede interesser i at optimere og analysere vores online-tilbud i henhold til art. 6, stk. 1, litra f, i GDPR tjenesten »Google Analytics«, som tilbydes af Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, USA). Tjenesten (Google Analytics) anvender »cookies« – tekstfiler, som gemmes på jeres enhed. De oplysninger, der indsamles via cookies, sendes som regel til en Google-server i USA og gemmes der. Google LLC overholder den europæiske databeskyttelseslovgivning og er certificeret under Privacy-Shield-aftalen: https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI&status=Active

13.4.2. Inden for rammerne af aftalen om databehandleraftale, som vi som webstedsoperatør har indgået med Google Inc., udarbejder denne ved hjælp af de indsamlede oplysninger en evaluering af webstedsanvendelsen og webstedsaktiviteten og leverer tjenester forbundet med internetanvendelsen.

13.4.3. I har mulighed for at forhindre lagring af cookies på jeres enhed ved at foretage tilsvarende indstillinger i jeres browser. Det er ikke garanteret, at I kan få adgang til alle funktioner på dette websted uden begrænsninger, hvis jeres browser ikke tillader cookies.

13.5. Brugerens rettigheder

13.5.1. Kontakter I os som webstedsoperatør via de tilbudte kontaktmuligheder, gemmes jeres oplysninger, så de kan bruges til at behandle og besvare jeres forespørgsel. Uden jeres samtykke videregives disse data ikke til tredjeparter.

13.5.2. Såfremt jeres ønske ikke er i konflikt med en lovpligtig opbevaringspligt af data (f.eks. logningsdirektivet), har I ret til sletning af jeres data. Data, som vi har gemt, slettes, hvis de ikke længere er nødvendige for deres formål, og der ikke findes lovpligtige opbevaringsfrister. Hvis en sletning ikke kan gennemføres, fordi dataene er nødvendige for tilladte lovlige formål, foretages en begrænsning af databehandlingen. I dette tilfælde spærres dataene og behandles ikke til andre formål.

13.5.3. Brugere af dette websted kan gøre brug af deres indsigelsesret og til enhver tid gøre indsigelse mod behandlingen af deres personoplysninger. Hvis De ønsker berigtigelse, blokering, sletning eller oplysning om de personoplysninger, der er gemt om Dem, eller har spørgsmål vedrørende indsamling, behandling eller anvendelse af Deres personoplysninger, eller ønsker at tilbagekalde givne samtykker, bedes De kontakte følgende e-mailadresse:

bestellung@aqveo.at

14.1 EU-Kommissionen stiller på internettet under følgende link en platform til online-tvistbilæggelse til rådighed: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Denne platform fungerer som kontaktpunkt for udenretslig bilæggelse af tvister fra online-købs- eller tjenesteydelsesaftaler, hvori en forbruger er involveret.

14.2 Sælgeren er ikke forpligtet til at deltage i en tvistbilæggelsesprocedure ved et forbrugerklagenævn.