Användarvillkor

Allmänna villkor (webbutik)

Innehållsförteckning

0. Tillämpningsområde
1. Avtalets ingående
2. Priser och betalningsvillkor
3. Leverans- och fraktvillkor
4. Äganderättsförbehåll
5. Felansvar (garanti)
6. Inlösen av kampanjkuponger
7. Inlösen av presentkort
8. Tillämplig lag
9. Kvalitetskriterier
10. Upphovs-, licens- och varumärkesrätt
11. Ånger- och returrätt samt följder för konsumenter

11.4 Kostnader för återsändande

Konsumenten står för de direkta kostnaderna för återsändande av varorna.

12. Ansvar
13. Dataskydd
14. Alternativ tvistlösning

1.1 Dessa allmänna villkor (nedan kallade ”villkoren”) för SNS PHARM GMBH, som verkar under ”schmerzöl.at”, ”aqveo.at” (nedan kallad ”säljaren”), gäller för alla avtal om leverans av varor som en konsument eller näringsidkare (nedan kallad ”kunden”) ingår med säljaren avseende de varor som säljaren presenterar i sin webbutik. Härmed motsägs att kundens egna allmänna villkor ska gälla, om inte annat har avtalats

1.2 För avtal om leverans av presentkort gäller dessa villkor i tillämpliga delar, om inte annat uttryckligen har reglerats i detta avseende.

1.3 Konsument i dessa villkors mening är varje fysisk person som ingår en rättshandling för ändamål som till övervägande del inte kan hänföras till dennes näringsverksamhet eller självständiga yrkesverksamhet. Näringsidkare i dessa villkors mening är en fysisk eller juridisk person som vid ingående av en rättshandling handlar i utövandet av sin näringsverksamhet eller självständiga yrkesverksamhet.

2. Avtalets ingående

2.1 De produktbeskrivningar som finns i säljarens webbutik utgör inte bindande anbud från säljarens sida, utan tjänar till att kunden ska kunna lämna ett bindande anbud.

2.2 Kunden kan lämna anbudet via det onlinebeställningsformulär som är integrerat i säljarens webbutik. Efter att kunden har lagt de valda varorna i den virtuella varukorgen och genomfört den elektroniska beställningsprocessen, lämnar kunden genom att klicka på knappen som avslutar beställningsprocessen ett rättsligt bindande avtalsanbud avseende de varor som finns i varukorgen. Kunden kan även lämna anbudet till säljaren per telefon, fax, e-post eller post.

2.3 Säljaren kan anta kundens anbud inom fem dagar,

● genom att till kunden skicka en skriftlig orderbekräftelse eller en orderbekräftelse i textform (fax eller e-post), varvid det avgörande är att orderbekräftelsen kommer kunden till handa, eller

● genom att till kunden leverera den beställda varan, varvid det avgörande är att varan kommer kunden till handa, eller

● genom att efter det att kunden har lagt sin beställning uppmana kunden att betala.

Om flera av de ovannämnda alternativen föreligger, ingås avtalet vid den tidpunkt då ett av de ovannämnda alternativen inträder först. Fristen för att anta anbudet börjar löpa dagen efter det att kunden avsänt anbudet och upphör vid utgången av den femte dagen efter det att anbudet avsänts. Om säljaren inte antar kundens anbud inom ovannämnda frist, gäller detta som ett avslag på anbudet med följden att kunden inte längre är bunden av sin viljeförklaring.

2.4 Vid avlämnande av ett anbud via säljarens online-beställningsformulär sparas avtalstexten av säljaren och skickas till kunden efter det att beställningen avsänts tillsammans med gällande allmänna villkor i textform (t.ex. e-post, fax eller brev). Dessutom arkiveras avtalstexten på säljarens webbplats och kan av kunden kostnadsfritt hämtas via sitt lösenordsskyddade kundkonto genom angivande av motsvarande inloggningsuppgifter, förutsatt att kunden före avsändandet av sin beställning har skapat ett kundkonto i säljarens online-butik.

2.5 Före bindande avlämnande av beställningen via säljarens online-beställningsformulär kan kunden upptäcka möjliga inmatningsfel genom att uppmärksamt läsa informationen som visas på skärmen. Ett effektivt tekniskt medel för att bättre upptäcka inmatningsfel kan vara webbläsarens förstoringsfunktion, med vars hjälp visningen på skärmen förstoras. Sina inmatningar kan kunden inom ramen för den elektroniska beställningsprocessen korrigera så länge via de vanliga tangentbords- och musfunktionerna, till dess att han klickar på knappen som avslutar beställningsprocessen.

2.6 För avtalets ingående står uteslutande det tyska språket till förfogande.

2.7 Beställningshanteringen och kontaktupptagandet sker i regel via e-post och automatiserad beställningshantering. Kunden ska säkerställa att den e-postadress som han anger för beställningshanteringen är korrekt, så att de e-postmeddelanden som säljaren skickar kan tas emot under denna adress. Särskilt vid användning av SPAM-filter ska kunden säkerställa att alla e-postmeddelanden som skickas av säljaren eller av tredje parter som denne anlitat för beställningshanteringen kan levereras.

3.1 Om inget annat framgår av säljarens produktbeskrivning, är de angivna priserna totalpriser som inkluderar den lagstadgade mervärdesskatten. Eventuellt tillkommande leverans- och fraktkostnader anges separat i respektive produktbeskrivning och ska bäras av kunden.

3.2 Betalningsmöjligheten/betalningsmöjligheterna meddelas kunden i säljarens online-butik.

4.1 Leverans av varor sker via transportväg till den leveransadress som kunden angett, om inget annat avtalats. Vid genomförandet av transaktionen är den leveransadress som anges i säljarens orderhantering avgörande.

4.2 Om transportföretaget skickar tillbaka de skickade varorna till säljaren eftersom en leverans till kunden inte var möjlig, bär kunden kostnaderna för den misslyckade leveransen. Detta gäller inte om kunden inte har orsakat den omständighet som ledde till att leveransen inte kunde genomföras, eller om han tillfälligt var förhindrad att ta emot den erbjudna prestationen, såvida inte säljaren hade aviserat honom prestationen i rimlig tid i förväg. Vidare gäller detta inte med avseende på kostnaderna för utsändningen om kunden på ett giltigt sätt utövar sin ångerrätt. För returkostnaderna gäller vid kundens giltiga utövande av ångerrätten den reglering som säljaren har fastställt i sin ångerrättsinstruktion.

4.3 Presentkort överlämnas till kunden enligt följande:

● Via nedladdning

4.4 Avlämningstillstånd

Om kunden ger GLS eller en annan transportör (t.ex. DPD, DHL, Österreichische Post) ett avlämningstillstånd eller anger en önskad avlämningsplats (t.ex. framför ytterdörren, hos en granne eller på en annan överenskommen plats), sker leveransen på kundens egen risk.

Genom att ge ett sådant avlämningstillstånd anses försändelsen som levererad när den har lagts på den angivna platsen på ett korrekt sätt. Heiligen Geist Apotheke övertar från denna tidpunkt inget ansvar för förlust, stöld eller skada på försändelsen, i den mån den levererades i enlighet med den av kunden lämnade leveransinstruktionen.

6.1 Om köpeobjektet är felaktigt gäller bestämmelserna om lagstadgat felansvar.

6.2 Kunden uppmanas att omedelbart reklamera levererade varor med uppenbara transportskador hos transportören och informera säljaren om detta. Om kunden inte omedelbart gör detta, har det ingen som helst inverkan på hans lagstadgade eller avtalsenliga felanspråk.

7.1 Presentkort som säljaren ger ut gratis inom ramen för reklamkampanjer med en bestämd giltighetstid och som kunden inte kan köpa (nedan "kampanjpresentkort") kan endast lösas in i säljarens onlinebutik och endast under den angivna perioden.

7.2 Kampanjpresentkort kan endast lösas in av konsumenter.

7.3 Enstaka produkter kan undantas från presentkortskampanjen, om en motsvarande begränsning framgår av innehållet i kampanjpresentkortet.

7.4 Kampanjvärdebevis kan endast lösas in före slutförandet av beställningsprocessen. En efterföljande avräkning är inte möjlig.

7.5 Per beställning kan alltid endast ett kampanjvärdebevis lösas in.

7.6 Varuvärdet måste minst motsvara beloppet för kampanjvärdebeviset. Eventuellt kvarvarande saldo återbetalas inte av säljaren.

7.7 Om värdet på kampanjvärdebeviset inte räcker för att täcka beställningen, kan en av de övriga betalningsmetoder som säljaren erbjuder väljas för att reglera mellanskillnaden.

7.8 Saldot på ett kampanjvärdebevis betalas varken ut kontant eller förräntas.

7.9 Kampanjvärdebeviset återbetalas inte om kunden returnerar varor som helt eller delvis betalats med kampanjvärdebeviset inom ramen för sin lagstadgade ångerrätt.

7.10 Kampanjvärdebeviset är överlåtbart. Säljaren kan med befriande verkan fullgöra betalning till den innehavare som löser in kampanjvärdebeviset i säljarens webbutik. Detta gäller inte om säljaren har kännedom om eller grovt vårdslöst okunnighet om att innehavaren saknar rätt, är rättsligt omyndig eller saknar behörighet att företräda.

8.1 Presentkort som kan köpas i säljarens webbutik (nedan kallade ”presentkort”) kan endast lösas in i säljarens webbutik, om inte annat framgår av presentkortet.

8.2 Presentkort och kvarvarande saldo på presentkort kan lösas in till och med utgången av det tionde året efter det år presentkortet köptes. Kvarvarande saldo krediteras kunden till och med utgångsdatumet.

8.3 Presentkort kan endast lösas in före slutförandet av beställningsprocessen. En efterföljande avräkning är inte möjlig.

8.4 Per beställning kan alltid endast ett presentkort lösas in.

8.5 Presentkort kan endast användas för köp av varor och inte för köp av ytterligare presentkort.

8.6 Om värdet på presentkortet inte räcker för att täcka beställningen, kan en av de övriga betalningsmetoder som säljaren erbjuder väljas för att reglera mellanskillnaden.

8.7 Saldot på ett presentkort betalas varken ut kontant eller förräntas.

8.8 Presentkortet är överlåtbart. Säljaren kan med befriande verkan fullgöra betalning till den innehavare som löser in presentkortet i säljarens webbutik. Detta gäller inte om säljaren har kännedom om eller grovt vårdslöst okunnighet om att innehavaren saknar rätt, är rättsligt omyndig eller saknar behörighet att företräda.

Utformningen av denna webbplats samt dess innehåll, dvs. källkoden, de texter, bilder, grafik, layouter, ljud, animationer, videor och databaser m.m. som finns däri, är upphovsrättsligt skyddade och, i den mån tredje parts rättigheter till innehållet inte föreligger, förbehålls alla nyttjande- och utnyttjanderätter SNS PHARM GMBH. Licensiering är uteslutande möjlig skriftligen i icke-elektronisk form.

1. Ånger- och frånträdesrätt för konsumenter

11.1 Om kunden är konsument i den mening som avses i konsumentskyddslagen (KSchG) och avtalet ingicks på distans eller utanför våra affärslokaler, har han rätt att inom fjorton (14) dagar utan att ange skäl frånträda avtalet.

Ångerfristen är fjorton (14) dagar från den dag då konsumenten eller en av honom utsedd tredje part, som inte är transportör, tog varan i besittning.

11.2 För att utöva ångerrätten måste kunden

Heiligen Geist Apotheke KG
Hauptplatz 6
2500 Baden bei Wien
Österrike

E-post: info@heiligengeistapotheke.at
Telefon: +43 2252 48569

genom en entydig förklaring (t.ex. per brev eller e-post) informera om sitt beslut att frånträda detta avtal.

Kunden kan för detta ändamål använda det lagstadgade standardformuläret för ångerrätt, vars användning dock inte är obligatorisk.

11.3 Om kunden frånträder detta avtal, återbetalas alla betalningar som vi har mottagit från kunden, inklusive kostnaderna för den billigaste standardleveransen, omedelbart och senast inom fjorton (14) dagar från mottagandet av ångerförklaringen.

För återbetalningen använder vi samma betalningsmedel som kunden använde vid den ursprungliga transaktionen, om inte uttryckligen något annat avtalats.

Vi kan vägra återbetalning till dess att vi har återfått varan eller kunden har styrkt att varan har sänts tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

11.4 Kostnader för återsändning

Konsumenten bär de direkta kostnaderna för återsändning av varorna.

11.5 Undantag från ångerrätten

Ångerrätt föreligger inte vid avtal om varor som tillverkas enligt kundens specifikationer eller som tydligt är anpassade till konsumentens personliga behov.

Detta gäller särskilt för individuellt framställda homeopatiska recepturer, blandningar som tillverkats enligt kundens önskemål, specialtillverkningar samt produkter som individuellt tillverkas, buteljeras, sammanställs eller personaliseras för kunden.

Ångerrätt föreligger inte heller för förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur, förutsatt att förseglingen har avlägsnats efter leveransen.

11.6 Elektroniskt utövande av ångerrätten

Konsumenten kan även utöva sin ångerrätt via den elektroniska ångerrättsfunktion som tillhandahålls på webbplatsen. Efter att ångeranmälan har mottagits får konsumenten omedelbart en bekräftelse av mottagandet på en varaktig databärare, i synnerhet via e-post.

Ångeranmälan / ångerförklaring

Till:

Heiligen Geist Apotheke KG
Hauptplatz 6
2500 Baden bei Wien
Österrike

E-post: info@heiligengeistapotheke.at

Härmed ångrar jag/vi det ingångna avtalet avseende artikeln ............................................

Beställd den: ..............................

Mottagen den: ..............................

Konsumentens namn: ............................................

Konsumentens adress: ............................................

Datum: ..............................

Underskrift: ..............................

Härmed ångrar jag/vi det ingångna avtalet avseende artikeln
……………, vilken jag/vi beställde den ….. …och mottog den …. ……….
Återbetalning till konto IBAN …………………. BIC ……….

Konsumentens/konsumenternas namn ………………

Adress ………………

…………..                            ……………………………….
Datum                              Underskrift

● Besökt webbplats
● Tidpunkt för åtkomsten
● Mängd överförda data i byte
● Källa/hänvisning, från vilken du kom till sidan
● Använd webbläsare
● Använt operativsystem
● Använd IP-adress

Serverloggfilerna sparas i högst 7 dagar och raderas därefter. Lagringen av uppgifterna sker av säkerhetsskäl, för att till exempel kunna utreda missbruksfall. Om uppgifter måste bevaras av beviskäl är de undantagna från radering till dess att incidenten är slutgiltigt klarlagd.

13.2. Webbplatsoperatören samlar in, använder och vidarebefordrar dina personuppgifter endast om detta är tillåtet enligt lag eller om du samtycker till insamlingen av uppgifterna.
Som personuppgifter räknas all information som tjänar till att identifiera din person och som kan spåras tillbaka till dig – till exempel ditt namn, din e-postadress och ditt telefonnummer.
Du kan även besöka denna webbplats utan att lämna några uppgifter om din person. För att förbättra vårt onlineutbud sparar vi dock (utan personkoppling) dina åtkomstdata på denna webbplats. Till dessa åtkomstdata hör till exempel den fil du begärt eller namnet på din internetleverantör. Genom anonymiseringen av uppgifterna är det inte möjligt att dra slutsatser om din person.

13.3. Om du kontaktar oss som webbplatsoperatör via de kontaktmöjligheter som erbjuds, sparas dina uppgifter så att de kan användas för att behandla och besvara din förfrågan. Utan ditt samtycke lämnas dessa uppgifter inte vidare till tredje part.

13.4. Google Analytics

13.4.1. Denna webbplats använder, med stöd av våra berättigade intressen att optimera och analysera vårt onlineutbud i den mening som avses i art. 6.1 f. DSGVO, tjänsten ”Google Analytics”, som erbjuds av Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, USA). Tjänsten (Google Analytics) använder ”cookies” – textfiler som sparas på din enhet. Den information som samlas in genom cookies skickas i regel till en Google-server i USA och sparas där. Google LLC följer den europeiska dataskyddslagstiftningen och är certifierat enligt Privacy-Shield-avtalet: https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI&status=Active

13.4.2. Inom ramen för avtalet om personuppgiftsbiträdesavtal, som vi som webbplatsoperatör har ingått med Google Inc., skapar detta med hjälp av den insamlade informationen en utvärdering av webbplatsanvändningen och webbplatsaktiviteten och tillhandahåller tjänster som är kopplade till internetanvändningen.

13.4.3. Du har möjlighet att förhindra att cookies sparas på din enhet genom att göra lämpliga inställningar i din webbläsare. Det är inte garanterat att du kan få tillgång till alla funktioner på denna webbplats utan begränsningar om din webbläsare inte tillåter cookies.

13.5. Användarens rättigheter

13.5.1. Om du kontaktar oss som webbplatsoperatör via de kontaktmöjligheter som erbjuds, sparas dina uppgifter så att de kan användas för att behandla och besvara din förfrågan. Utan ditt samtycke lämnas dessa uppgifter inte vidare till tredje part.

13.5.2. Om din begäran inte kolliderar med en lagstadgad skyldighet att bevara uppgifter (t.ex. lagring av trafikdata), har du rätt till radering av dina uppgifter. Uppgifter som vi har sparat raderas om de inte längre behövs för sitt ändamål och det inte finns några lagstadgade bevarandefrister. Om en radering inte kan genomföras eftersom uppgifterna krävs för tillåtna lagstadgade ändamål, sker en begränsning av uppgiftsbehandlingen. I detta fall spärras uppgifterna och behandlas inte för andra ändamål.

13.5.3. Användare av denna webbplats kan utöva sin rätt att invända och när som helst invända mot behandlingen av sina personuppgifter. Om du önskar rättelse, blockering, radering eller information om de personuppgifter som lagrats om dig, eller har frågor gällande insamling, behandling eller användning av dina personuppgifter, eller vill återkalla lämnade samtycken, vänligen kontakta följande e-postadress:

bestellung@aqveo.at

14.1 EU-kommissionen tillhandahåller på internet under följande länk en plattform för online-tvistlösning: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Denna plattform fungerar som kontaktpunkt för utomrättslig lösning av tvister från online-köp- eller tjänsteavtal där en konsument är inblandad.

14.2 Säljaren är inte skyldig att delta i ett tvistlösningsförfarande vid en konsumenttvistnämnd.